迪士尼乐园：没有销售员的店铺

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1、迪士尼乐园：没有销售员的店铺香港迪士尼乐园里什么最受欢迎？显然，这个问题没有统一的答案，但如果统计游客停留时间最长的地点，也许你不会想到是商品店。快乐带来利润在这里得到了更好的诠释从乐园区入口到每个主题园区，再加上各种流动的小型商铺车，没有办法错过的商品随处可见。游客们往往愿意掏出几倍于门票的价钱，把这些童年的回忆及游园后的开心经历带回家。据相关数据，迪士尼主题公园除了门票收益外，大部分收入来自于园内的二次消费，其中包括食宿和消费品，当迪士尼建立起轮次收入商业运作体系时，动漫衍生品被摆在了相当重要的位置。几个月后，园区内最大的两间商铺会打通，面积将

2、会扩大170平方米。香港迪士尼乐园商品营运经理周卓奇告诉《第一财经日报》，90%的商品都会在美国小镇大街的两间店铺销售，以往造成的拥挤现象将会在扩建后得到缓解。每年两千新品上架在香港迪士尼乐园中，商品一般分为Hardlines、Softlines和Affinity三种类别，Hardlines指的是玩具、毛绒玩偶和文具等；Softlines则为可以穿和戴在身上的商品，如手表、服饰等；而Affinity更像是一个专为乐园、香港地方特色、节庆推出的主题商品的部门，比如说在万圣节里，万圣节系列商品就糅合了Hardlines和Softlines。朱楚娇说。朱

3、楚娇负责着香港迪士尼乐园商品推销规划，简单来说，在园区里摆放什么样的商品，如何设计，设计多少数量是她日常的主要工作。迪士尼乐园里的产品款式大概有4000多个，其中有2000多个新产品，差不多每年都会更新一半，而很多商品的设计、计划工作等都是在一年前开始的。朱楚娇告诉记者：新的产品往往是从零开始设计，在设计前首先会综合园区的调研部门市场调查的结果、供应商提供的信息、潮流的趋势、时尚的物料等直至把产品模型造出来。比如供应商推荐说最近珠片很受欢迎，可以在头箍上试试。而商品推出的时机则多为每个季度和每年节假日的主题。去年反斗奇兵大本营开幕推出了近80种新品

4、，还有今年其中一项趁暑假推出的米奇家族邮轮假期主题精品系列，也推出了70多个。朱楚娇说。在迪士尼，故事和产品的结合被视为最重要的商业法则。从米老鼠、唐老鸭、小美人鱼、狮子王，到泰山，以及《星际宝贝》里的史蒂奇、《木偶奇遇记》里小木偶匹诺曹、《海底总动员》里的小丑鱼尼莫等，每一个卡通人物背后都有一个深入人心的童话故事。作为商品营运经理，周卓奇认为，从最开始的产品设计到最后产品的摆放，都需要故事元素，结合得好才会卖得更好。产品开发及设计部要针对反斗奇兵做一系列的新产品，可以做的素材非常多，怎么针对其独有的特点推出新品也是学问。他向记者举了一个例子，其中

5、一个卡通形象转转弹弓狗被商品部的演艺人员做成了颈枕，因为他们发现在动画中那只调皮的狗总是追着自己的尾巴转个不停。没有销售员的店铺在迪士尼，除了商品自身设计，售卖商品的店铺也是影响购物的重要环节。周卓奇告诉记者，每间店铺也有自己的故事，在商品摆放的时候，工作人员会把相同系列的货品组合摆放在一起，比如米奇与它的好友。此外，在迪士尼园区的商铺中并没有售货员的职位，取而代之的是款待员，他们并没有销售的压力，所要做的就是让顾客开心的购物。游客是绝对看不到我们补货的，商品都放在一个神秘的地方。小米是美国小镇大街店铺中的一名款待员，负责着三颗树的位置，有游客把心

6、形吊坠放错在环形吊坠树上的时候，她所做的就是让其迅速归位并及时补货。她告诉记者，迪士尼规定在游人游玩的地区不准送货，园区里提供的食物、饮料均通过它独有的一套系统送进来。为了提升顾客的购物体验，小米还需要学习普通话和英语。《香港迪士尼乐园2010财政年度业绩概要》显示，2010年内地访客已经首次超过香港本地访客的比例，成为香港迪士尼乐园最大的访客。香港迪士尼乐园截至2011年10月1日的财报显示：财政年度之内，乐园入场人次达到590万，其中，内地游客占总入场人次的45%，本港游客占31%。周卓奇告诉记者，普通话考核在迪士尼乐园被视为一种入职标准，只能

7、用身体语言沟通的员工必须接受再培训。迪士尼乐园内门票不是最主要的，重要的在于大力开发衍生消费品，但这需要企业的品牌价值和开发能力。奇创旅游咨询运营机构项目群总监汤少忠告诉本报记者，在弥漫着欢乐童年梦想的气氛中，迪士尼已经赚走了不错的利润，入到了乐园，你就不太会什么都不买，尤其是女孩和家庭客。