[建筑]卉金中央空调地暖

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1、卉金暖通：为实现您的家居梦想而存在编者按系统集成是近年来在国际信息服务行业中发展势头最猛的一个行业。在各个行业中，系统集成都受到了广泛的关注和追捧。同样，在暖通行业中，家居舒适系统作为家居设备的系统集成近年来已受到媒体和市场的诸多关注。而上海卉金暖通工程有限公司（以下简称“卉金暖通”）是国内领先的家居舒适系统专业体验平台。在此，舒适系统网有幸与上海卉金暖通工程有限公司工程部经理颜邵云（以下简称“颜经理”）一同关注家居舒适系统行业的发展。【图】上海卉金暖通工程有限公司工程部经理颜邵云先生“家居舒适活动周”创规模

2、之最在“银十”和国庆交汇之际，卉金暖通推出了为期一周的“家居舒适系统体验周”，打响了家居舒适系统集成十月推广之战。据了解，此次活动时间是从10月1日到7日，而卉金暖通从九月就已开始了准备工作。该活动在具体操作过程中，为了最大程度地满足客户的需求，在4日、5日这两天，在大金中央空调总部展示厅（淮海中路1011号嘉华中心2F）也有相应的活动，这主要是为关注大金中央空调的客户而设的。而这个场地的设置也是基于现实需求的考虑，据颜经理透露，虽然公司目前做的是集成系统，但客户在选择系统时倾向于中央空调，而大金在中央空调行

3、业有较高的认知度。这次活动的开展时间的设定显而易见是为了迎接“银十”和国庆。但该活动的规模是创卉金暖通成立后举办的活动之最。关于这方面，颜经理表示，暖通行业是与房地产和装潢市场息息相关的，今年随着房地产的调控和舒适系统行业的竞争加剧，市场出现了疲软期，所以公司对这次活动有宣传公司的形象和更好地回馈客户两个期待。据颜经理介绍，在活动期间，卉金暖通推出了赠送现金抵用券、礼品兑换券、酬宾服务等优惠措施。同时，“这次活动是公司成立两年多来规模最大的一次活动，主要对象的是正在接洽和潜在的客户。任何一家公司的发展壮大都离

4、不开客户的支持。所以我们通过媒体、楼盘推广等方式，希望可以联系到客户，吸引客户来到实体店参观，而公司同时也会有专业的工程师与客户方进行对接和交流”。【图】上海卉金暖通工程有限公司办公地点将“服务为本”理念进行到底在介绍“家居舒适系统体验周”，颜经理提到了“终生售后服务”的概念。售后服务是零售行业的短板，也是目前暖通行业的软肋。而售后服务却是消费者很关注的领域，卉金暖通坚持以服务为本，始终保有终身售后服务的承诺。据悉，对厂商而言，免费的维修服务，即质保期内一般是：商用中央空调的质保期是1—2年，家用机的一般是2

5、—3年。如果超过了质保期限，厂家有可能停止服务。而作为家居舒适系统产品代理集成商—卉金暖通承诺只要产品在使用期内，都提供售后服务。在暖通行业，大金中央空调的使用期一般是15年，地暖、锅炉是10—15年。关于售后服务，颜经理称，“最大的目标就是客户购买产品后，就可以安心地使用，不用担心售后找不到人，做到让顾客安心、放心”。然而真正要做到以服务为本，若只是在售后方面硬仍是不足的，应是售前、售后“两手都抓，两手都硬”。而针对售前服务，卉金暖通重点放在方案的设计。在设计时，实现整体大于局部整合，比如中央空调和地暖的结

6、合，设计中央空调解决夏天的问题，而地暖则解决冬天的需求，充分发挥各自的优势。产品和渠道选择自成体系获悉，卉金暖通产品的主攻方向是中央空调、中央采暖和中央水处理三方面。作为产品代理集成商，卉金暖通经营的产品选择，颜经理表示主要是根据市场发展潮流和客户需求两方面来决定的。比如对中央空调产品的选择，由于大金中央空调是上海本地生产，拥有日资技术，且在上海运作多年，有很高的市场认知度，所以在中央空调家用机的选择上，公司倾向于大金中央空调。而对于美的中央空调，在沿海地区市场认知度仍有待提高，考虑其自身的优势，因此在工程方

7、面，美的中央空调会有一定的优势。这是产品选择和导向的选择，那么在渠道方面呢？现在已不是“酒香不怕巷子深”的年代了，用颜邵云经理的一句话来概括，现在的时代是“好东西还得靠吆喝”。在舒适系统发展之初，市场处于培育期，这时产品的认知度并不高，很多客户都不了解。因而在这一时期，市场的营销主要是通过装潢等中介渠道进行推荐。但在2007年以后，家用中央空调出现了爆发式增长，因此，特别是在沿海城市，人们对家居的要求越来越高，购买中央空调、地暖等舒适系统家居设备的意愿也越来越强。而正处于这个时期的卉金暖通，它的营销渠道是以实

8、体店，平面广告，线上线下活动等形式，从而形成一种全方位、立体式的营销推广模式。在建设渠道时，卉金暖通不仅外修，还有“内练”。用颜邵云经理的话来讲，就是“低调做人，高调做事”，内外兼修。对外，在前期营销上，尽量做到广而告之。对内，在后期推广上，注重口碑相传。树立口碑，卉金暖通主要从公司内部制度和流程着手：从人员来看，目前公司有32人，在行业内是属于人员规模较大的。从部门设置来看，公司分为综合部、财务部