沃尔玛“速购”上线 传统商场争相试水o2o

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1、沃尔玛“速购”上线传统商场争相试水O2O文彭海容经历了在中国市场的销售低迷，5月以来，沃尔玛中国不断进行新布局。近期，沃尔玛宣布推出大卖场O2O服务平台“速购”，并率先在拥有门店数量最多的深圳市进行试点，由23家大卖场的门店网点覆盖全市，以后再逐步推广到全国。为了让顾客随时随地、便利省心地享受到与实体店同样的优质购物体验，沃尔玛近期在深圳宣布推出大卖场O2O服务平台“速购”，包括沃尔玛APP、供顾客自提货的门店“速购服务中心”、线上线下多种移动电子支付方式。沃尔玛率先在拥有门店数量最多的深圳市进行试点，借由23家大卖场的门店网点覆盖全

2、市（除盐田和大鹏外），为顾客提供便利、优质的电商体验，随后再逐步推广到全国。线上线下的融合与打通沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤表示：“随着科技的发展，现在已经没有纯粹的传统零售商，注重顾客体验的电商也不会只固守互联网和移动互联网。沃尔玛‘速购’平台的推出是一个重要的里程碑，它是实体店业务的有益补充和延伸，我们将实体店与电子商务服务进行无缝联接，希望成为真正的O2O公司。未来，沃尔玛将继续打通线上线下之间的渠道，满足顾客不断变化的购物需求，成为中国顾客最值得信赖的全渠道零售商。”所谓O2O模式，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网

3、成为线下交易的前台。传统零售触网早已不是新鲜事，基本是借助现有连锁超市的供应链和仓储体系，将其现有商品以全新逻辑呈现在顾客的端。现在，客户只需通过下载沃尔玛APP，选择门店优品，完成线上下单，即可享受由沃尔玛“速购”提供的送货上门服务。该平台上线初期涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁等过万件商品，包括约1000件时令生鲜、乳制品和冷冻食品。据沃尔玛中国首席采购官方威翰介绍，未来将逐步增加更多门店在售商品，并根据深圳消费者的反馈不断调整和升级“速购”服务，将平台进一步推广到全国。值得注意的是，沃尔玛此次推出的O2O平台仅限于终端

4、。柯俊贤解释称，这是沃尔玛经过精心思考后做出的战略抉择。“我们认为未来O2O的重头交易在终端，而非PC。”沃尔玛提供的数据显示，超过55%的中国消费者购物通过移动终端完成，而美国对应的数据比例只有19%。打造省心购物体验为了从一开始就给中国消费者提供最好的配送服务体验，沃尔玛借鉴了其在美国、英国等更为成熟的电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心，有专门的团队负责沃尔玛APP的订单，从商品的拣货、包装到配送，以及最终将一篮子商品交到顾客手里，全部流程均由沃尔玛的员工参与完成。为了保证食物的新鲜，对于有储存温度要

5、求的鲜食，沃尔玛配送团队将使用专门开发的冷藏保鲜袋。同时，沃尔玛选择与专业的物流配送公司进行合作，建立独立的配送团队，只负责沃尔玛的配送，每辆配送车辆外车身均有醒目的“速购”标识。如果顾客选择送货上门，早上11点前下单，所购商品当天到家，所购商品达到188元或以上免收运费。顾客也可选择到其指定的任何一家门店提货，门店将在大约4小时内根据顾客选择提货的时段备好商品，顾客收到温馨提示短信后，即可凭订单号到门店“速购”服务中心提货。沃尔玛APP上的商品都是直接从门店货架挑选，消费者可享受到与门店一样的价格。此外，使用APP的顾客与门店顾客享

6、受一样的售后服务。例如：顾客可以将在APP购买的商品带回任何一家沃尔玛门店，凭送货单退货，退款将返回至该顾客的付款账号。沃尔玛门店的省心新鲜100%退款服务同样适用于APP，也就是说，顾客在沃尔玛APP购买了鲜食商品，有任何不满意，均可于购买后14天内进行退款。沃尔玛的省心购物体验除了体现在随时随地下单、品质质量的保障等方面，还体现在灵活的支付方式上。目前，沃尔玛APP上的支付平台接受银联、支付宝和电子购物卡等支付方式，同时实体门店也将开通移动电子支付专门通道，接受支付宝等多种电子支付方式。今后，沃尔玛门店和APP将不断增加新的支付方

7、式，提供更高效快捷的支付服务。传统商场争相试水O2O在正式推出O2O业务之前，沃尔玛一直被认为在电商冲击之下反应迟缓。从行业角度看，早在2014年，大润发、步步高等中国市场上的零售商就纷纷上线其电商平台，与此同时，天猫、京东、苏宁等电商增开超市频道，将电商触角直接伸向沃尔玛所在的快消品零售领域。在深圳，也早有商超开始尝鲜线上线下联动的O2O探索。和沃尔玛这种门店辐射模式相近，天虹商场早在2010年就推出了基于PC端的“网上天虹”；2013年下半年又在移动端推出“天虹微店”。目前，天虹商场的O2O模式在深圳发展得已经比较成熟，在深圳市场

8、接受程度比较高，基本实现线上线下资源共享，线下就近自提或配送。除了沃尔玛，选择在今年布局O2O市场的还有华润万家。华润万家的新电商“e万家”3月初悄然上线，目前针对深圳地区提供生鲜商品和日用百货等网购业务。而“e万家”的