烟草知音三万行活动经验材料　

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1、因草知音三万行活动经验材料随着全国烟草行业经营管理水平的提高，湖北XX市烟草专卖局的经营管理，由过去注重抓卷烟销售网络建设，转入开展“知音■三万行”活动，收到了显著成效。自今年1月，湖北省局副经理杨树来XX走访“知音■三万行”活动联系户以来，XX市烟草专卖局，遵照省局的部署，把“知音■三万行”活动作为重要战役来打。先是抓学习。市局全体干部职工通过认真学习，深刻认识到开展“知音•三万行”活动，是从战略高度与卷烟零售客户建成立平等互利、长期合作，实现批零“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的重大举措，也是践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的具体行动。紧接着的是见

2、行动。市局全体干部职工，按照“知音•三万行”活动的安排，积极行动。市局郑袓雄局长带头走访“知音■三万行”活动挂点碧石渡镇万家垴李细荣等卷烟零售客户，询问了解经营情况，倾听卷烟零售客户的心声和诉求，帮助解决疑难问题，把卷烟零售客户当做亲人。市局全体干部职工，在局长的带动下，绕“访民情、送政策、办实事、促増收、共发展”这一主题，纷纷深入到挂点零售客户，把服务做到客户的心坎上，使经营出现了前所未有的稳定、健康发展和批零双嬴的大好形势。一是通过入户走访与卷烟零售客户，架起了一座座“连心桥”。客户经理杨顺全，在走访中，将客户的基本信息“拷贝”在大脑中，牢记在心上，熟悉客户情况。他不仅知道客

3、户的电话号码，而且知道客户的身份证号码，常以手机短信和QQ信息的形式，对其生日、节日、假日祝福，和了解客户的需求，帮助客户解决疑难问题。同时让客户对真假烟的鉴别，专卖法规的知识，星级的维护，卷烟的防霉，柜台的陈列水平得到了提高，经营能力得到了增强。如客户张小梅，因附近工地暂停，村里劳力外出，消费群体减少，导致库存偏大，资金周转困难，盈利下降，陷入困境，整天愁眉不展。杨经理真心帮助解决困难，把这当做自己的事，心连心地多方给予指导，使其经营能力得到了增强。人们说，张小梅由以前的愁眉不展，变成了现在的眉开眼笑。二是通过入户走访，与卷烟零售客户“真心换真情”。送货组长周东华的挂点零售客户

4、花湖华山村的陈克明，虽是五星级大户，因经验不足，在储存卷烟中有过小小的失误。陈克明在交谈中提出：“我最担心的是淡季，如2、3月又是淡季又是霉雨季节，老天爷接二连三地下雨，我的烟就出问题--发霉。”周东华说：“您这个担心是有道理的，我建议您把卷烟存放在箱子里，放在通风、干燥的地方，不要把卷烟放在地上或与墙璧接触，按照先进出的原则安排，这样可以防止卷烟霉变。”周东华还建议他买一个温湿计挂在储存卷烟的上方，经常检查。还告诉他卷烟的最佳储存度是22-26Co这时，陈克明的脸露出了灿烂的笑容，连说，您对我的帮助是“真心”。周东华说，您的满面的笑容是“真情”。三是通过入户走访，让卷烟零售客户

5、“得到应得的实惠”市局稽查支队王正铎同志在与挂点零售客户交谈时，注重对方的所需所想，能沉下身子当好入户调查的“潜水员”，努力做到不仅“身”下，而且“心”也下，把脚“印”到卷烟零售客户家中，真正让他们得到实惠。他与卷烟零售客户交谈时，针对对方所需所想，重点帮助。如卷烟零售客户易惠丽对卷烟各品牌的利润不甚了解，他就重点介绍，经营中注重品牌培育。易惠丽按照他的介绍精心经营，终于提升了盈利，当她得到了应得的实惠后，感慨万分地说：“卖了十多年的烟，品牌少，利润低，如今烟草公司入户走访，增加品牌，提升结构，改善经营，利润高了。这在以前是想都想不到的”。由于“知音。三万行”活动的开展，卷烟经营

6、形势看好，实现了批零双臝。市局上半年完成全年卷烟销量计划的54.83%,同比增长5.48%;实现全年税利计划的62.86%，同比增长25.19%。市局还被上级授予“全国文明单位”扁牌。目前经营形势越来越好。