“学习型组织”评鉴量表建立

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1、......“学习型组织”评鉴量表建立——以A公司为例 周芸薇中央大学人力资源管理研究所研究生郑晋昌中央大学人力资源管理研究所教授 壹、           前言 面对二十一世纪全球化的残酷竞争与威胁，企业势必须不断地学习、改造与创新，才能在变动剧烈快速的环境中超越对手、持续领先！面对未来，知识已成为企业最重要的资产及创新命脉，而「学习」正是知识累积与创新的开始！因此，拥有学习能力且能因应环境变迁、不断创新突破的「学习型组织」，已成为二十一世纪企业欲求成功并永续经营的楷模与典范！诚如R.Lessem(1990)的研究指出：二十一世纪在全球企业竞争风潮之下，未来的

2、组织管理主流将是「发展型管理」，将来组织惟一持久的优势是具备比竞争对手学习得更快的能力，是以二十一世纪可预见是「学习型组织」(learningorganization)引领风潮的时代！故此，本研究采用个案研究法：以成功推行学习型组织之标竿企业为蓝本，深入观察研究，以发展、建构出一套完整之「学习型组织衡量工具」。俾便企业在朝向学习型组织迈进时，能有一具体衡量之指标，用来检视其组织学习现况及具体作为，以供企业参考并修正其策略进度及施行方向！期望企业在转型为学习型组织后，管理者能应用创新的思考、全新的领导方式，使每位专业人员都能确认组织问题并主动加以解决、并藉由工作活

3、出生命的意义，进而促使组织持续地学习、实验、改进、创新，不断地增进企业创造未来的能力！壹、贰、           个案公司简介 个案公司系一全球性管理与科技顾问公司之在台子公司，目前计有90位专业人员，服务品质管理制度于1995年获ISO9001............之认证。目前为台湾最大之管理及科技顾问公司。个案公司之母公司(以下简称A公司)前身系A世界性组织中提供技术及管理顾问服务之策略性事业单位，后于1989年正式独立为一企业实体。A公司现为全球最大的专业服务组织之一，目前在美洲、欧洲、非洲、中东、印度及亚太地区共计48个国家中拥有超过65,000位专

4、业人员；1998年全球顾问收入超过83亿美元，且其收益正以每年平均超过20%的成长率持续成长。A公司对客户的服务以协助客户加强管理、提高竞争力为宗旨。依客户的情况与需求之不同，分别扮演管理顾问、系统整合者及经营整合者等角色。目前除了为Fortune杂志全球百大企业中超过85家服务，更为许多世界知名国家之政府服务，总计在全球有超过5,000个客户组织。主要服务的产业计有：自动化与工业设备、化学制造、电信通讯、电子与高科技、能源、金融服务业(银行、健康服务、保险)、食品与包装、政府机构、媒体与娱乐事业、自然资源(森林资源、金属、采矿)、制药与医疗用品、零售、运输与旅

5、游服务、公用事业等产业。而为了协助客户在不断变化、竞争激烈的环境中，能够有效整合内部之人员组织、信息科技及作业方式，进而提高经营绩效，A公司将业务范围划分为四：策略服务、变革管理、系统整合及科技整合。主要提供的服务包括：企业转型策略、大规模的流程改造策略、信息科技策略、组织变革、知识移转、技术融合、发展信息系统及后续的系统维护与管理、科技评估、大型项目管理、主从式架构、网络解决方案、大型主机系统、对象导向系统设计与开发、多媒体等。............参、项目执行背景 一、一、   A公司目标：成为一个「真正的学习型组织」A公司始终非常强调「持续学习」与「乐在

6、学习」。事实上，A公司的目标是成为一个「真正的学习型组织」——藉由职涯规划，促进公司所有人员的成长与发展。而由于现今局势变动往往发生得迅速突然且影响巨大，因此A公司亦强调必须能随时改变、学习新事物、接纳市场新需求，以作好领先他人的准备。是以公司提供了一个不断鼓励专业人员变革、成长、以致成功，且能在此取得个人与职涯生活平衡的有机环境。此环境包括了下述关键特质：（一）明确且深得员工认同的使命、愿景、及核心价值观ØØ        A公司的使命：协助客户创造未来。ØØ        A公司的愿景：成为一个结合最优秀人才和最先进科技的全球性组织，并借着与最佳客户的合作机

7、会，提供高品质服务。ØØ        A公司的核心价值：优质服务——完全了解、符合、甚至超越客户的期待。全球性公司——加强全球各子公司的价值凝聚。廉正诚实——总是以开放、诚实的心态行事。持续发展——以未来导向思考！投资时间及心力，建立一个能因应未来的强健企业。最优秀人才——具高度竞争力，每位成员皆承诺致力于追求卓越、团队合作及客户的成功。尊重个体——以希望别人对待自己的方式对待他人。（二）持续学习及发展身为全球最大的管理顾问公司之一，计划性、系统性的培育人才一直是A公司成功的原因。A公司的经营方针是聘用最优秀的人才，给予最好的训练，并由资深人员督导以提供全球一

8、致的高品质服务。此外世界