网络仲裁理赔条款

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方汇通网络仲裁理赔条款快件在网络运营中，因各种原因产生遗失、破损短缺、延误等问题，已严重影响了网络的正常运作及网络声誉，它已经成为网络的一个核心问题。为此，根据快递行业的特殊性和结合国家邮政局《快递服务标准》、《快递市场管理办法》等规定；总部客服中心对仲裁理赔条款及补充条款（普通快件、淘宝、签单返回、超区、二次派送）进行了整理并且做了修改，此条款自2011年8月1日起实施。第一章遗失件的处理条款第一节责任界定与确认第一条遗失件是指快件在正常运转过程中因各

2、种原因，造成整个快件的丢失，且不能挽回的快件。遗失一般分为发出遗失、中转遗失、目的地遗失及非正常遗失四类。按种类:为文件遗失、物品遗失，按价值:为一般快件遗失、贵重物品快件遗失。第二条发出遗失是指快件从客户处揽收以后，由于业务员的原因或分拣过程中发生意外，没有入库扫描或站点有发出扫描在没有进入第一中转站到件扫描之前就发生的遗失；由发件站点自行承担赔偿责任。第三条中转遗失是指快件在进入第一中转站之后，由于中转站操作或中转运输等原因，没有到达目的地就发生的遗失。第四条目的地遗失是指快件到达派送站点之后，由于业务员的派送原因或是其它因素造成的快件遗失，由派送站点承担

3、责任。第五条遗失件确认的原则条件是必须经过第一中转站到件扫描并有上传信息的，而且是经汇通快运总部物料部直接销售的面单且单号完整的快件。第六条始发地必须有快件发出扫描，大包必须贴上条码标签并注明目的地。同时对大包、单件的进、出都必须做称重扫描，否则发生遗失或短缺，由发件方承担责任。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一条快件经航空或铁路运输过程中遗失的，责任在航空、铁路公司的应由

4、航空或铁路公司出具证明，按中转遗失规定进行赔偿。第二条快件到达派送站点，也有派送或签收信息，但无签收回单，客户又称没有收到此快件，由派送站点承担遗失责任。第三条因派件站点业务员将快件塞门缝、信箱，未确认代签收人的身份或业务员自己签收，不能准确送到收件客户本人手上等行为而造成遗失，责任由派送站点承担。第四条派件站点未能按规定时间接车、接航班而造成的遗失，责任由派件站点承担。第五条发件站点未及时按规定时间向派件站点通报航班、车次、车号等而造成的遗失，责任由发件站点承担。第六条中转站有扫入记录而无扫出记录，派送站点又没有收到快件而造成遗失，责任由中转站承担。第七条上

5、一中转站有发出扫描记录，下一中转站无到件扫描记录，产生遗失件按赔偿标准各承担50%。上一中转站有监控显示确认此快件上了网络班车，而下一中转站无到件，产生的遗失，上一中转站承担三分之一，下一中转站承担三分之二。第八条中转站有发出扫描，要经过下一中转站中转的快件，而始发地中转站直接扫描给目的地站点的或中转站发出扫描目的地错误的，产生的遗失件由始发地中转站承担赔偿责任。第九条站点、中转站发出整包不拆包快件，按照程序规范操作，必须采用大条形码包裹号扫描，写明始发地至目的地拆包，目的地无到件按中转遗失各承担50%。第十条所有快件以中转站发件扫描记录为准，站点有疑异的，首

6、先到分拨中心调看监控提供证据再与仲裁部核实确认。第十一条分拨中心因网络班车晚点、站点爆仓、错分、错发等原因产生的滞留件，必须按照规定操作，做留仓扫描。否则产生的遗失件，将按中转遗失承担50%的责任。第十二条始发地有扫描记录，目的地无扫描记录（经过中转站大包扫描，不拆包），发生遗失的，始发地和目的地站点各承担50%。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一条由多家站点合拼一辆车到分

7、拨中心中转站交接件的产生遗失,自行协商该线路遗失件处理方案报仲裁部，否则分拨中心有扫描至该班车的记录，由此班车有关的所有站点共同承担。如此快件的派件站点未在第一时间做到件扫描、系统上未通知应到未到的，由该站点承担全部责任。第二条贵重物品必须使用专用面单，并且由发件站点押车员或专人交给分拨中心负责人，再经网络班车司机或中转站负责人直到站点负责人层层签字交接清单。如贵重物品发生遗失，追究未按规定操作一方的责任。第三条由于始发地对收件人地址填写不详细，填写有误、电话与地址不符，无收件人地址、电话，公司名称与地址不符或已经搬迁等，派送站点按面单上的地址去送，确实区域中

8、有这条路造成派送站点送错，派送站点有义