2.4 金地集团工程安全质量管理制度.pdf

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1、金地集团工程安全质量管理制度版本1文件编号版本号1生效日期金地集团工程安全质量管理制度修改状态修订情况生效日期IIIIII编制王晓华职务工程部助理总经理日期审核张小元职务ISO9000审核员日期审核胡若翔职务工程部副总经理日期ISO9000管理者代审核朱重敏职务日期表签发黄俊灿职务总裁日期金地集团工程安全质量管理制度版本1金地集团工程安全质量管理制度1.目的为了适应公司规模快速发展的需要，规范施工过程中的工程安全质量管理行为，建立集团工程安全质量评价和考核体系，打造良好的工程质量品牌，提升客户质量满意度，特制订本制度。2.适用范围适用于金地集团开发的所

2、有住宅业务项目。3.定义⑴工程标准化：指对工程管理行为、工序施工流程、细节构造做法等编制形成标准化成果，并作为标准规定动作来进行推广运用、贯彻实施。工程标准化按性质可划分成工程管理标准化和工程技术标准化，按实施范围可分为集团工程标准化和区域工程标准化。⑵项目评估：指集团工程部统一委托第三方评价机构定期对全集团在建项目进行实测实量、管理行为检查、材料送检、风险评估等方面的综合检查，项目评估按照时间及评价内容可划分为过程中的季度项目评估和交付前质量风险评估。⑶项目巡检：指集团工程部每季度对全集团在建项目进行巡视和抽查，包括对工程管控体系执行、工程标准化成果

3、运用、工程安全质量隐患等方面进行综合检查和评价。⑷户均问题数：指从集中交付日起30天的集中交付期内，通过CRM系统对当批次交付住宅的客户质量投诉问题进行记录，户均问题数即当批次交付住宅的工程质量问题总数除以当批次交付住宅户数。⑸客户质量满意度：是指集团产品部每年组织一次第三方专业调研机构对金地集团交付项目的业主进行客户满意度调查，其中业主对交付项目工程质量的满意程度即客户质量满意度。4.职责分工4.1集团工程部职责⑴负责集团工程安全质量管理制度编制、修订、解释；1金地集团工程安全质量管理制度版本1⑵牵头组织或编制集团工程标准化成果并进行推广运用，搭建集

4、团层面的工程技术平台，促进各区域之间的技术交流和信息共享；⑶负责组织对在建项目的工程策划报告进行集团评审，并对工程策划报告进行量化评价；⑷对全集团在建项目每季度组织一次项目评估，对交付项目在交付前15天组织一次交付前质量风险评估；⑸每季度组织一次对全集团在建项目的项目巡检，对项目巡检情况进行通报，对存在较大工程安全质量隐患的项目进行专项督导；⑹对全集团工程安全质量危机事件和负面信息进行跟踪监督并提供技术支持，在集团层面加强对工程质量品牌价值的维护；⑺建立集团层面的工程管理评价和激励制度，对各区域/城市公司的工程安全质量管理进行季度/年度评价考核。4.2

5、集团产品部职责⑴参与集团层面的工程技术标准评审，并通过施工图设计指引对相关的建筑做法、防水体系、构造节点、细节大样等标准化成果在设计施工图中进行贯彻落实；⑵负责集团层面CRM系统的管理维护，建立集团层面的客户质量投诉处理机制，进行集团层面的户均问题数统计和分析；⑶负责每年组织第三方专业调研机构进行客户满意度调查，根据客户质量满意度的调研进行客户质量满意度奖的评选；⑷从集团层面参与质量群诉、品牌危机事件的跟踪处理。4.3区域工程部职责⑴对接集团工程部，负责集团工程质量管理制度在本区域的贯彻落实，并负责建立本区域内的工程安全质量管控体系；⑵负责集团工程标准

6、化成果在本区域的推广运用，并负责搭建本区域的工程标准化体系，促进本区域的技术总结、技术交流和信息共享；⑶负责组织对在建项目工程策划报告的区域评审，并负责集团/区域评审意见的修改落实，负责对工程策划报告进行集团备案；⑷配合集团工程部对本区域所属项目进行项目评估及交付前风险评估，可自行组织区域层面的月度项目评估；2金地集团工程安全质量管理制度版本1⑸每季度组织一次对区域所属项目的工程综合检查，并负责工程安全质量隐患的整改落实；⑹对区域所属项目发生的工程安全质量危机事件和负面信息进行跟踪监督并提供技术支持，在区域层面加强对工程质量品牌价值的维护；⑺在集团工程

7、管理评价和激励制度基础上建立区域层面的工程管理评价和奖罚细则，通过CRM系统统计的户均问题数对交付项目工程质量进行评价考核；⑻承担区域所在城市或尚未成立工程职能部门的城市公司工程部管理职责。4.4区域客户部职责⑴参与集团和区域工程管理制度及技术标准的评审，从客户角度提出工程质量缺陷整改提升建议；⑵参与交付样板确认、交付前预验收及物业移交、客户风险预控等工作，通过CRM系统对交付前工程质量整改的销项率进行检查和督促；⑶在集中交付及维修期间，负责组织物业人员进行客户质量投诉问题的CRM系统录入、统计、分析，利用CRM系统数据对户均问题数进行统计和反馈；⑷配

8、合集团产品部的第三方客户满意度调查，参与客户质量满意度的分析和总结；⑸从区域层面参与质量群诉、