客户信用管理办法

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1、客户信用管理办法为加强公司赊销业务管理，降低公司的应收账款风险，优化客户资源，促进市场开发工作，制定本管理办法。一、           定义：客户的信用管理是指通过对客户的价值分析，特别是信用分析，以公司授信的方式对客户赊欠额度的实行差别化的管理。二、           范围：本办法适用于所有实行赊销的客户。三、           客户信用管理的目标：1.信用管理完成率，即符合信用管理要求的客户占实行信用管理的客户比例达到100%。2.自发货之日起6个月未回款的客户（业务）为零。3.每半年度对账完成率为100%，对账及时率为100%。三、信用评估1.材料的准备：1.1客户的法

2、律资质：客户必须是按照国家法律成立，并依法经营的企业，具有合法有效的营业执照、税务登记证、特殊行业经营许可证等相关证照。可以反映企业的行业，实力等信息。1.2客户的其他资质：主要是ISO9000认证、ISO14000认证等权威机构的认证。可以反映企业的管理水平等。1.3客户的交易金额：近2年的交易的金额状况，反映企业的发展状态，企业的发展规模。1.4客户的盈利情况分析：近2年的交易的某客户的收入利润状况，反映客户对企业的贡献。1.5回款状况：客户年度回款总额，是否在我公司规定的期限内及时回款，是否按照合同期限回款等。反映企业的资金状况，信誉程度。1.6主观评价：业务员、销售经理等对

3、客户的印象评价；1.7不良信息记录：对帐不良记录；客户不按照合同约定结算；客户承诺后也未按期付款；其他情况。2.设立客户价值评估小组：2.1市场部由专人对客户材料的信息进行整理、分析；2.2市场部长负责提出客户价值评估的初步等级方案；2.3财务部负责对初步方案的评定；2.4确定方案上报财务副总经理或总经理批准。3.评估办法：3.1采用分数评定法进行评估3.2分值设置：项目分值说明备注法律资质0——10企业是否是合法经营加分项其他资质0——5公众对企业的评价；是否具有长期经营的能力交易金额0——20企业在我公司的地位和重要程度盈利贡献5——20企业对我公司带来的实质性的利益和合作的价

4、值最低为0分回款总额5——30客户的实际业务能力和风险反映主观评价0——15业务人员对客户的总体评价不良记录1——5风险程度比较大扣分项3.3评定标准：3.3.1法律资质方面项目内容分值营业执照具备；按时年检2税务登记证具备；按时年检1特殊行业许可证具备；按时年检1一般纳税人资格证具备；按时年检2商标许可证具备；1合同订单具备2委托加工证明具备13.3.2其他资质方面项目内容分值ISO9000认证ISO14000认证具备；按时年检2ISO14000认证具备；按时年检1银行信用级别具备；按时年检1纳税信用级别具备；按时年检13.3.3交易金额：年交易额分值万元以上20万——万19万—

5、—万17万——万15万——万12万——万10万以下53.3.4盈利贡献年盈利额分值万元以上20万——万18万——万15万——万10万——万8万——万6万以下53.3.5回款总额年回款额分值万元以上30万——万25万——万22万——万20万——万15万——万10万以下5注：关于3.3.3项、3.3.4项、3.3.5项的说明：（1）年内新开发的客户短于3个月的不参与评级；（2）年内新开发的客户不足9个月的按照实际发生的业务折算为年交易额；（3）年内新开发的客户在9个月以上的按照视同全年时间计算年交易额；3.3.6主观评价:项目内容分值合作态度（0-2）不配合；0配合；1很配合2客户产品

6、销售状况（0-5）差；0一般；1好；2很好；5企业经营状态（0-2）半停产；0一般；1满负荷；2企业设立年限（0-3）1年以下；01年—2年；13年—5年；35年以上；1员工平均工资水平（0-3）低；0一般；1略高；2很高；33.3.7不良记录:项目内容分值拖延回款（0-2）客户承诺后也未按期付款；-2客户不按照合同约定结算；-1对帐不良记录（0-3）拒绝对账；-3被迫对账；-13.4等级划分以及赊欠限额：分数区间某产品业务等级某产品业务等级赊欠限额（万元）90分以上一级8080分——90分一级二级5070分——80分二级三级3060分——70分三级四级1060分以下四级4．评估管

7、理：4.1对评级中的无任何法律资质的客户不予评级，纳入现款现货管理，并且由业务人员承担相应的法律风险。4.2对主观评价低于10分的下调一个级别。4.3对由业务人员自行代客户垫支款项的客户下调一个级别。4.4对发生混合业务的客户以类别孰大为标准进行评价。4.5对客户评级每季度更新一次。4.6市场部对客户级别发生变动的主要客户按季度逐一做出情况汇报。4.7对隐瞒、伪造客户资料和信息，导致评估结果失真的行为和人员，一经发现罚款100元，导致损失的追究相关人员的责任。4.8赊