《餐饮服务与管理》教案

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1、《餐饮服务与管理》教案章、节及题目：第一章餐饮概述第一节餐饮业发展概况教学目的：了解国内外餐饮业的发展概况重点及难点：了解国内外餐饮业的发展概况，把握当代人对餐饮的要求教学内容提要：一．中国餐饮业的发展概况1．发展的必然性：“民以食为天”2．发展的过程性:人类餐饮的发展在人类文明发展史上留下了深深的烙印3．不同的经济时代，餐饮业的形态会有很大的差别二.国外餐饮业发展的概况古埃及、古希腊、古罗马、法国、美国等，对世界餐饮业的主要贡献三、当代人对餐饮业的要求更全面1．营养的全面、平衡、注意营养的保健2．卫生方面的高标准、严要求；就餐环境、绿色食品3．餐饮原材料的生猛、鲜活4．餐饮服务

2、的个性化与情感化、人性化的要求复习思考题、作业及参考书目：1．简述中国餐饮业的发展概况2．分析说明当前人们对餐饮的新需求课后小结：通过本章节学习，引导学生们掌握了国内外餐饮业的发展概况以及当前人们对餐饮的新的需求。章、节及题目：第二节餐厅的分类教学目的：了解餐厅的分类，对餐饮市场的细分，确定目标距离，做好餐饮市场的销售，意义重大。重点及难点：餐饮市场构成复杂，了解餐厅分类，以便更好确定目标市场，掌握餐厅的服务与经营方式，从而增强竞争力。餐饮连锁经营——实现社会化生产、规模化经营，树立企业品牌。教学内容提要：一、按供应时间分类：二、按风味特色分类：1、专门经营某一类菜肴;海鲜、素食

3、、野味等。2、专业突出某一地方菜系：潮州菜、川菜等。3、专业突出某一民族或国家风味的餐厅：日本料理三、按服务方式分类：1、餐桌服务式2、自助餐厅3、柜台式服务餐厅4、外带服务式餐厅四、按服务对象分：1、商业型2、企事业单位食堂五、按档次高低六、按经营组织形式分1、独立经营2、依附经营3、连锁经营——实现社会化生产、规模化经营、建立企业品牌复习思考题、作业及参考书目：1、餐饮企业连锁经营利弊分析2、餐厅种类有哪些？课后小结：章、节及题目：餐饮部在饭店中的地位与任务教学目的：作为衡量现代饭店水平高低重要标志的餐饮功能，已成为饭店必不可少的重要组成部分。本节要求学生掌握餐饮任务在饭店中

4、的地位与任务。重点及难点：帮助学生认识餐饮服务在酒店中的重要地位，以及餐饮部的任务。教学内容提要：一、地位：（一）餐饮服务是饭店产品的重要组成部分（二）餐饮服务是重要的旅游资源（三）餐饮收入是饭店收入的重要组成部分（四）餐饮部的经营活动是饭店营销活动的只要组成部分（五）餐饮部的管理和服务水平直接影响饭店的声誉（六）餐饮部是向海内外宾客介绍和宣传我国饮食文化的重要场所二、餐饮部的任务：（一）提供满足客人需要的优质食品和饮料（二）向宾客提供恰到好处的服务（三）扩大营业收入提高创利水平（四）为饭店树立良好的社会形象。复习思考题、作业及参考书目：1．餐饮部在饭店中的地位和作用表现在哪些方

5、面？2．简述餐饮部的主要工作任务。课后小结：章、节及题目：第四节餐饮部的经营特点教学目的：了解餐饮部在生产、销售服务的特点。以便在餐饮经营管理上争取相应的对策。重点及难点：掌握餐饮生产、销售、服务的特点教学内容提要：一、餐饮生产的特点：1、个别化、种类多、批量小2、现点、现做、现消费3、生产量难以预测4、产品及原料易变质、经营管理不善、易造成成本浪费5、环节多、管理难度大二、餐饮销售特点1、销售量受场地及经营空间限制2、销售量受就餐时间限制3、毛利高、资金周转快4、前期投入大，成本高三、餐饮服务特点1、无形性2、一次性3、同步性4、差异性复习思考题、作业及参考书目：课后小结：章、

6、节及题目：第二章饭店餐饮部的组织机构与职能教学目的：餐饮部经营范围广,分工细，人员构成复杂，要讲这样一个部门管理好，必须建立合理有效的管理网络，以便科学分工，各司其职，协调作业。重点及难点：掌握餐饮组织机构设置应遵循的原则及作用;了解不同规模的餐饮机构的组织形式；掌握餐饮部主要部门的职能；掌握餐饮部与饭店其他部门的关系教学内容提要：一、餐饮部组织机构设置应遵循的原则二、不同规模的餐饮机构的组织形式三、饭店中常见餐厅的种类四、餐饮部主要部门的职能五、餐饮部与饭店其他部门的部际关系1、与前厅部的关系2、与销售部的关系3、与客房部的关系4、与采购部的关系5、与工程部的关系6、与财务部的

7、关系复习思考题、作业及参考书目：1、餐饮部组织机构设置应遵循哪些原则？2、餐饮部的主要部门有哪些？其主要职能是什么？3、餐饮部与前厅部、销售部的业务关系有哪些？4、餐饮部员工配备应考虑哪些因素？课后小结：通过学习了解餐饮机构设置的出发点应遵循的原则；掌握餐饮部与前厅部、销售部等部际关系及餐饮部员工配备应考虑的因素。章、节及题目：第三章餐饮服务人员素质要求第一节餐饮服务人员素质要求第二节餐饮服务人员的岗位职责教学目的：明确餐饮服务人员应具备的素质要求重点及难点：餐饮服务人员的素质分