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时间:2018-11-10
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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立外呼营销工作总结 篇一:电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析 电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析 一、行业背景 电话营销发源于20世纪80年代的美国,起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。 二、呼叫中心的外呼流程说明 采用呼叫中心进行电
2、话营销,外呼流程如下图: 1)创建外呼任务 从系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户电话号码,选择外呼方式,有预览式外呼和预测式外呼两种方式。 2)预览式外呼 预览式外呼:管理员分配任务后,座席主动执行呼出任务。 3)预测式外呼 预测式外呼:管理员分配任务后,管理员先点击执行任务,座席被动接听电话。 4)调查问卷自定义设置随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际
3、统一标准规则的建立 系统可以自定义调查问卷的主题和内容,可以设置单选、多选、问答等问题的形式,可以新增、编辑、删除调查问卷,并对调查结果进行统计。 5)外呼统计报表 系统可以提供各类外呼统计报表,可按日期、客户号码、座席分机、客户接听状态等参数进行查询和进行数据的导出,为外呼工作的管理提供重要的数据依据。 三、呼叫中心使用场景 如下图所示: 四、各营销模式效益对比分析 五、其他效益 、拨号费时 电销行业操作流程,大致可分为几个步骤,买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。据厦门一客户透露,未建设呼叫中心前,销售代表采用手工拨号时,每人日均通话量只有100,因拨
4、号动作慢且经常拨错号,拨重号,消耗了大量时间。 集时通讯呼叫中心系统注重一键操作,单击回访、预测外呼、预览外呼、短信群发等功能,避免拨号错误、拨号重复等风险,极大提高工作效率,每人日均通话量轻松达到300。 、沟通重复随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 我们经常会碰到类似情况:A客户打公司电话3次,就分别和3个不同座席沟通,每次沟通都要重新自我介绍
5、一遍,这样给客户的体验度很差,有的客户会 直接挂掉,更有甚者会放弃。还比如张三的客户希望来电话总是张三接的,但是客户打公司电话时总是要转到前台,再转,或是直接分到其它同事分机去。再比如我们打电话给客户,客户暂时没接到,然后按照手机显示的号码回拨时,这个电话又不知道会转到哪部分机去,结果只是转来转去。 集时通讯呼叫中心系统具有智能号码匹配功能,可将上次与某一个座席通话的客户优先分配给这个座席。避免重复沟通,提高工作效率,提高客户体验度。 、VIP占线 公司的客户会很多,但真正能够直接影响公司业绩的可能只有几个大客户,经济学家提出的“82法则”,公司80%的业绩主要来源
6、大客户,因此能否服务好这些VIP客户将直接影响到公司的业绩。当然“VIP”是不仅仅指大客户,也可以定义为关键人、重要领导等。如果VIP打热线进来一直听到的是忙音,相信给到客户的体验会很差,这好比我们在月底月初拨打10086查询话费的心情是一样,拨打无数次后听到的还是“请稍后再拨号,所有座席忙”。随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 集时通讯根据从事多年呼
7、叫中心的经验,提出VIP“永不占线”,即业务系统可根据自身业务的需求定义某公司、某个人为VIP,当客户呼入时,呼叫中心将号码传给业务系统,识别是否是VIP,如果是,系统将此通电话自动转给VIP座席。因此VIP呼入时,总会享用到最及时、最优质的服务。 当然这里的“永不占线”是相对的,因为如果您的电话线只申请了10个通道,第11个人是打不进电话的,当然一般的客服中心的外线数会比座席数多,通常为:1,因此通常还是可以做到绝对的VIP座席永不占线的。 、漏接电话 如果客户在节假日或下班时间呼入,或是某天公司组织活动,
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