乡镇政务中心半年工作总结

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2、考核办法》和《社区便民服务站考核细则》将社区便民服务纳入到全镇便民服务体系中进行统一管理;开展“服务明星”和“服务能手”评比;落实社区代办员及相关办公设施设备。二、引入信息技术，破解便民服务管理难题。便民服务工作，直接关系民生、民心，服务质量的高低与群众的切身利益密切相关，为响应群众的期盼，天马镇党委政府决定把构建高效的便民服务体系做为践行党的群众路线教育实践活动的重要载体，专门针对如何破解服务群众“最后一公里”问题，进行多次讨论和研究，要求在工作推进过程中创新管理手段，引入信息技术参与到整个平台建设和管理中，用标准化

3、的程序，规范工作流程，优化管理模式，明确管理责任，细化管理目标，严格工作督查，做实社区服务平台，构建新型公共服务体系。为突破便民服务项目向社区延伸中遇到的瓶颈，天马镇按照市委在党的群众教育实践活动中提出的“三个转变”要求，积极与市经信局联系，取得在网络和技术上的支持与指导，引入信息技术参与便民服务和就业和社会保障服务管理全过程，建设“惠民服务信息管理系统”，在管理方式和理念上进行了新的探索。(一)完善网络建设，夯实服务基础。积极搭建信息化管理系统的运行网络平台，为保障管理系统在安全稳定的环境中运行，确保社保业务网络和数

4、据的保密性，天马镇对社区的网络资源进行了有效整合，充分利用市人社局建立的“劳保专网”与市经信局建立的“电子政务外网”，搭建管理系统所需的网络环境。(二)做好系统规划设计，规范操作流程。为保证数据的准确性，天马镇对业务数据的修改和删除做了严密的控制，窗口和社区工作人员只能对当天录入数据进行修改和删除，除当天以外录入数据的更改则由窗口或社区工作人员提出申请，镇管理员进行相关操作，避免人为篡改历史数据。(三)推进服务项目向社区延伸，提高服务水平。一是推进服务项目向社区延伸。坚持“应进必进”的原则，进一步清理镇一级的办事、审批

5、事项向社区延伸;积极向上级部门争取下放审批权和新增审批事项直接向社区延伸，目前在各相关部门的支持下，天马镇已下放即办、代办、咨询等事项64项。二是减化办事程序。系统设置标准化的电子版证明材料模块，录入办事信息后可出据规范、标准的证明材料。在劳保验证服务中，将社保号、身份号和电话号码作为必填项，引入视频验证功能，借助视频头实时采集人像(对不能到现场的群众，采取上门采集影像资料的形式为民办件)，将服务器时间作为资料保存时间，确保了业务办理真实性，有效杜绝社区工作人员当“和事老”、“验人情证”的情况发生，同时户口在本镇的群众

6、可跨社区办理验证业务。三是规范建立镇村两级代办服务。为切实解决服务群众“最后一公里”的问题，在信息系统中设置代办模块，对镇村代办工作进行流程再造，进一步对代办手续进行细化，明确了群众、代办员和具体办理人员三者的责任，使代办业务更加科学规范。(四)科学分析数据，促进业务下移。运用信息化手段管理的最大优势就是能对所有办理事项进行分类统计，从而优化政务服务水平，为领导决策做支撑。管理系统设置了综合统计功能，可以分时间节点、分社区，对各类服务事项的办理和代办情况进行汇总统计，同时对社区服务质量进行综合评估，为推进服务事项的下放

7、，提高服务质量做参考。(五)创新监督手段。引入群众评价机制，设计满意度评价功能。计划各服务站将配备评价仪，实现服务满意度的实时测评，让群众在办事后对服务态度进行评价;同时在管理系统中运用“办件情况汇总报表”功能，对各社区即办件、代办件办理和办结情况进行综合统计。群众的评价结果和办件量，作为考核社区服务人员工作实绩的重要参考。自2014年2月日信息管理系统投入使用以来，可以统计出社区服务站共接待群众近6000余人次，办理审批和服务事项5030件，其中3月份集中在三个星期的时间内，完成老年养老待遇核查达4300余条。三、下

8、一步工作思考借助信息化手段参与便民服务公共平台的建设，使镇、社区两级公共服务平台的联系更加紧密，管理效率得到提高，基层工作人员的办事效率得到有效提升，监督机制得以有效落实。下一步工作中还将重点做好以下几方面工作：(一)加快网络建设确保信息数据快速交换和数据传输的稳定性，结合工作实际，积极争取市级相关部门的支持，力争把政务外网接入方