理赔部年终工作总结

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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立理赔部年终工作总结  篇一:理赔个人工作总结  理赔中心XX年工作总结  一、本年度主要工作  (一)加强环节管控,促进理赔效益提升。始终将理赔成本管控作为主要任务之一,在全年工作中坚持规范标准,从严把控理赔质  量,杜绝不合理超赔、错赔,制止不合格赔案,使公司赔付支出做到严格、规范、合理。围  绕理赔成本管控,我们分别在未决清理、案件质量核查、人伤案件处理等方面做了诸多

2、工作。  1、不断加强未决赔案真实性的清查,加大未决估损准确性的考核,努力提高赔款准确性。  XX年,我中心组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作,分别对XX年12月31日  前发生的赔案(含报未立环节、立未结环节和结未赔环节)进行了逐笔核查清理,共完成并  处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未做支付案件、预付超期等各类型案件3059  件,完成总量的%,处理率全省第四名。同时,我们还加强了对正常未决案件估损的准随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚

3、至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  确调整,估损充足率由于历年未决金额偏低,上半年调整未决赔款金额从年初的3184件  万元调至6月底的2974件万元,使系统估损充足率提升%个百分点,  达到合理水平。我们通过加快赔案处理,进一步降低未决存量。在公司业务持续增长的情况  下,未决赔案总量比年初下降210件;  2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底,全年医疗审核

4、案件4087笔,总申报金额  万元,共剔除不合理费用达万元,扣减比例达%。其中车险医疗审核  案件1994笔,车险申报金额万元,剔除不合理费用达万元,扣减率%;  非车险医疗审核案件1976笔,车险申报金额万,剔除不合理费用达万元,  扣减率%。XX年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、责任险  2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔,人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调  解140笔,共涉案金额万元。由于人伤案件逐年增加,我们加强了人伤案件理赔队伍  的建设,将原来

5、的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人,随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提前介入、全面跟踪、  专业审核为主要工作职能。加大了跟踪的力度,及时做好人伤案件的查勘、跟踪和引导及费  用调解工作。

6、  (二)创新服务举措,持续提升客户满意度。  1、积极贯彻落实公司“客户节”各项服务举措。加强了十项车险理赔服务和四项非车险  理赔服务承诺的执行力度,重新印制了理赔服务指南宣传折页,加大车险查勘“四个一”考  核,定期现场对查勘定损人员,理赔服务大厅前台工作人员及服务职场建设情况进行抽查通  报,XX年抽查通报的共计三次,处罚了查关人员1人次,通过抽查理赔服务在软硬件方面,  有明显提升,大大提升了服务效率。  2、积极推进理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口,多措并举,做到每笔案件  有人跟踪

7、,每个环节有人催办,结案周期长短考核到人,以赔案处理数量和时效来左右薪酬  高低推进赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来,随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  车险小额人伤现场决赔13笔,共涉案金额万元。XX年元至11月,全险种案件处理  率%,未决

8、案件总量降到3647件;车险、非车险理赔周期提速均超过30%;出险客户  投诉同比下降50%以上。  3、强化服务指标考核,推进服务提升。坚持了核心考核数据的月通报考核工作,开展关  键指标考核,激励各支公司抓好服务。由于大家的共同努力,全市系统理赔效率和理赔服务  水平得到明显提升,车险周期和非车险周期提速均超过30%。  4、加强了标准化服务窗口建设。今年在费用紧张的情况下,挤出有限资金先后完成了大  悟、营业部、直属、汉

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