400电话应用解决方案

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1、400应用解决方案湖北百捷信息科技有限公司一、企业应用分析3二、行业B求3三、400应用解决方案31、企业彩铃42、呼转电话设置43、话务查询和来电分析54、IVR语音导航55、通话录音和语音留言66、区域转接67、按星期转接或按时段转接78、呼叫阻截79、密码接入710、全通达振铃8!1!五、企业直线400优势9六、企业直线400开通流程图11七、成功案例12八、售后服务与技术支持14九、关于我们14400应用解决方案一、企业应用分析企业形象和服务是贏得各户青睐的关键，服务人员和客户的沟通是服务环节中不川

2、‘缺少的组成部分。现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售屮和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。而作为提升企业竞争优势的利器---呼叫屮心的建设，则使W题迎刃而解。二、行业需求1、统一号码接入，便于售前宣传、售后服务。2、最大程度的处理客户在一个集中时间内的大量电话呼入，保证客户不流失。3、服务成本降低，服务流程清晰。4、录音留言。5、来电转有关部门办公电话。6、话务统计/业务统计。7、提升客户的满意度。8、节省降低运营成本。三、400应用解决方案400电话是一种主被叫分

3、摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来话接听费用。是运营商为被叫客户提供一个全国范围內的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。电话就是个I•位数的电话号码，是屮国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机、座机或小灵通。咨户只需拔打企业的400电话，会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范

4、围内，客户只耑拨打该“400*******”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的转接方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。解决方案功能丨、企业彩铃；400企业彩铃的绑定可作为企业的形象宣传，客户呼入等待时，可提供进行一对一的企业宣传，可设置祝福语也可设置企业简介，提高客户知名度，促进企业美誉度。同时，湖北百捷还提供一站式企业彩铃及IVR语音导航的录制服务。专业录音棚和专业的男女主播级录音，彰显企业尊贵本质。2、呼转电话设置；400可绑定多部电话，并实现多种方式的呼转，全国性的统

5、一号码,体现企业的贴心服务，客户拨打无需加拨区号。相当于是公司的呼叫中心、企业总机，无应答转移和遇忙转移，体现企业实力的同吋又能统一企业通信方式防止客户流失。碟机叫户1号分帆公M燫析找路咨珣入捕，>IH｛被少昝fi拽*1•飙喇，掩欹初cmMiui入小4蝤叫户遇tf.Gl人3呼分机公M^4KD27H%******t1>纖曲战苒各询->24小时吸务MLit分軌公M0‘!(027-<****朴1)鐵析邙路务询3、话务查询和来电分析；400可以实时的杏询得到消费的怡况和话单明细，更方便管理自己的账户。设置来电转接号

6、码。对话务按分类统计，实时提供通话详单，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。未接来电查询，已接来电明细査询，提供的客户平台可以很方便的查询、统计来电，分析客户来源，为企业的发展决策做出参考和指导。区号省份城市开醐结束嗰成功数失败数总嘯——合计——124961010北京20114)1-181427:202011-01-1814:272011020广州2011-01-1017:06:4020⑽-1814:251222022天律天連2011-01-1814:53:322011-01-1814:53:3211

7、023駭重庆2011-01.1315:07:462011-01.1815:11:2722C27湖北2011.31*0618:36:242011-01.1816:33:071237490532山东蚕岛20114)14618:44:542011X11.1810:55:27440723湖北懺2011-01-1211:00:322011-01-1211:13:37224、TVR语音导航；被中小企业广泛应用，客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门，无需数十万硬件投入，开通及可达到企业级呼叫中心功能。按键

8、动作按键定义0。0103BsQBBB接通指定分机V提示输入分机号码V重播语音菜单V返回上级菜单V拆线V5、通话录咅和语咅留言；无需添加任何录咅设备，通过号码管理平台即可实现通话录音。创建录音软件平台，实现來电实时录音，保存在服务器中，方便录音的备份、下载、回放。有效的保证了对坐席服务质量的监控。在电话无人接听的情况下，可设罝语咅留言，方便对客户的冋访追踪。6、区域转接；按地域转接不同区域号码，客户咨询直接转入当地