优质护理服务医院中护理组长参加护理夜查房的作用

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1、优质护理服务医院中护理组长参加护理夜查房的作用汪文妮田甜通讯作者刘菊(南京军

2、X:南京总医院干部心内科江苏南京210002)【摘要】目的：了解在优质护理服务医院中护理组长参加护理夜查房的作用。方法：对护理组长参加护理夜查房前后的护理工作和患者满意度做比较。结果:护理组长参加护理夜查房提高了护理服务质量，减少了护患纠纷，患者满意度明显提高。结论：护理组长参加护理夜查房激发了护士的潜能，调动了护理人员的工作积极性，提高了护理服务质量及患者满意度。【关键词】优质护理服务;护理组长;护理总值班【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)10-

3、0142-01护理组长是制定医院预见性护理措施、加强风险控制、指导并解决业务技术难题以及沟通与协调工作的执行者［1］。护理夜查房制度是医院夜间医疗护理质量管理的一项重要措施。自2010年推行“优质护理服务示范工程”，我院积极制定各项规章制度，加强临床护理服务，为患者提供优质、安全、满意的护理服务。从2012年5月开始，我院实施护理组长参加护理夜查房制度，近一年时间，护理服务质量和患者满意度明显提高，现将做法和体会报道如下。1资料与方法11一般资料111护理组长设立:护理组长必须是科室骨干，大专生要求工作≥5年，木科生工作≥3年，护师以上职称，有高度责任心，

4、临床经验丰富，专业理论知识全面、具有良好的沟通能力、有解决护理难题和应急问题处理能力。112—般资料:自2012年5月启用护理组长参加夜查房制度，全院井66个护理单元，护士长72例，除去高级职称30例不参加夜查房，其余42例护上长与128例护理组长两两结对，分三组每晚对全院所有护理单元进行夜查房,护理部统一排班。每晚对护士长和护理组长完成共性和随机查房项0。共性是每个病区均要查的内容，随机是护理部每天告知要查的某2〜3个科室及内容。12方法121查房内容:①共性内容包括：本班病人与治疗的情况，规章制度制定情况，病房管理（医生办公室、治疗室、处置室、更衣室、污物间等），

5、危重手术、新入院病人的护理等。②随机内容包括：九知道、交接班、口腔护理、输液巡视、床单位整理等。122反馈方式:当班护士长将检查存在的问题当场进行反馈并指导，次日将问题以书面形式向护理部反馈。每月进行患者满意度调査，所冇内容护理部在每月的护士长常规会上进行公示和总结。2结果21护理服务质量明显提高:护理组长参加夜査房后，带动了本科室护理工作质量的提高，将查房中常见的问题做总结，并在本科室学习和借鉴，使本科室的护理服务质量大大提高。12提高了患者满意度:自2011年开始护理部每月对在院病人进行满意度调查，实施护理组长参加夜查房前，患者对护理工作的满意度在926-943%

6、，实施后，统计患者满意度统计在957-987%。3讨论21护理组长参加夜查房减轻了夜查房工作压力:全院128名护理组长参加夜查房，分担了相当一部分护理工作，使得护理部排班有更大的弹性空间，每个护理组长每4个月才轮一次夜査房，这样使护士冇更多的吋间去完成别的护理工作。32护理组长参加夜查房，提高了自身解决问题能力:夜间值班护士较少，难免会遇到各种复杂问题，如危重病人抢救、突发意外事故、护患纠纷等等，护理组长参加夜查房可以给予现场帮助与指导，通过对每个问题的协助解决及业务指导，无形中给护理组长增加了压力，使其自觉的加强学习，提高自己。33护理组长参加夜查房，提高了管理意识

7、与能力:护理组长本身就是科室骨干，在本科室奋一定的管理能力，参加夜查房中与不冋科室护士长的交流和学习，强化了责任意识，、质量意识和管理意识，充分调动了工作积极性，激发了管理潜能［2］，为自己在平吋的工作中增强了管理意识和能力。34护理组长参加夜查房，促进了护理质量的提高:护理组长每次夜查房，都到不同的病区，会看到各个病区的优秀之处，也会遇到各类问题，对所查科室的优点及出现的问题进行总结，在本科室进行指导，促进了本科室护理质量的提高。35护理组长参加夜查房，提高了患者的满意度:护理组长参加夜查房不仅仅是检査护理工作质量，也是给夜间临床护士以指导和帮助，特别是年资轻的护士

8、，使夜间护理工作井然有序，降低了夜间护理工作风险，保证了护理安全，增强了病人的信任和安全感［3］。护理工作质量提高了，护理安全有保障，患者对护理工作的满意度也自然提高了。护理质量是护理工作为病人提供护理技术和护理服务的效果和程度，是医院质量控制常抓不懈的问题。护理质量控制是确保优质护理质量、护理安全的重要措施［4］。护理组长是护理工作中的中坚力量，由护理组长参加夜査房不仅对其本身有提升作用，对护理工作质量更是起到监督、促进作用，从而提高患者对护理工作的满意度。参考文献［1］陈伟菊.黄洁薇.专科护士在护士分层次管理中的作用［门.中国护理管理,2009,