2014国航企业文化理念

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1、国航企业文化理念（2014版）二〇一四年七月国航关键文化要素和社会主义核心价值观内容国航企业文化理念（2014版）一、对凤凰标志及“凤凰精神”规范释义“凤凰”是中华民族远古传说中的祥瑞之鸟，为百鸟之王。国航标志是凤凰，集中体现在“中国红凤凰体VIP”上。标志颜色为中国传统的大红，造型以简洁舞动的线条展现凤凰姿态，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形。“凤凰者，仁鸟也”，“见则天下宁”,凤凰“出于东方君子之国，翱翔四海之外”，撷英咀华，志存高远。国航推崇的凤凰精神的核心内涵是“传递吉祥，引领群伦，超越自我”。国航具有深厚的历史积

2、淀，身为中国民航业发展的践行者、推动者、引领者，秉承凤凰精神，致力于打造完美航程，传递平安吉祥；致力于引领行业发展，打造“国家名片”；致力于创新进取，追求事业辉煌。二、愿景：全球领先的航空公司定义：“希望在未来发展成为一家什么样的企业”。内涵：安全运营、服务能力、品牌影响在全球民航业拥有强劲竞争力的航空公司。“全球领先”与国航标志代表的凤凰精神一脉相承，是国航发展的目标和追求，是基于内外竞争形势、发展环境和自身实力做出的积极选择，是激励全体国航人为之奋斗的宏伟蓝图。有强劲竞争力的安全运营是指在安全上，安全意识深入人心，安全体系健全完善

3、，安全责任层层落实，安全训练严谨扎实，安全队伍专业出众，安全品质持续提升；在运行上，航线网络发达便捷，航班运行正常，整体运作高效；在经营上，发展规模科学合理，商业模式引领行业，市场份额不断扩大，效益水平持续提升。有强劲竞争力的服务能力是指在产品上，品种丰富多样，设计满足需求，品质广受认可，为客户创造应有价值；在流程上，各环节衔接紧密顺畅，人性化操作贴心周到，客户体验美好独特；在管理上，服务标准规范一致，服务队伍敬业诚信，服务技能专业精湛，服务资源投入有效。有强劲竞争力的品牌影响是指在知名度上，国航品牌辐射全球市场，产品服务广为人知；在

4、美誉度上，国航品牌塑造出行业权威形象，享誉国际，深受信赖；在独特性上，国航品牌展现出富有民族底蕴、独具魅力的中国风范，备受推崇。三、使命：安全第一四心服务稳健发展成就员工履行责任定义：“公司存在的必要性是什么，在发展中应担当的责任是什么”。内涵：安全第一：安全是航空公司运营的生命线，是国航最基本的责任。“安全第一”是我们一切工作的基础，是各项工作的重中之重。没有安全，服务、经营等都将成为无源之水、无本之木。对安全的敬畏和执着，体现了国航对生命的至高尊重，对责任和使命的深刻理解。安全是我们的立身之本。近60年来，国航奠定了良好的安全发展

5、基础，安全水平已经为公众普遍认同，甚至成为国内客户选择国航的重要因素，成为国航品牌的核心优势。“安全第一”，始终牢固树立持续安全理念，严字当头，毫不松懈，将安全贯穿于发展全过程。通过科学严谨的安全体系、品质优异的安全运行、扎实系统的安全训练和高素质的安全队伍，竭力实现飞行、空防和地面的持续安全，传递平安与吉祥。四心服务：使客户放心、顺心、舒心、动心，是国航对客户的责任。提供全流程、全方位优质服务，带给客户美好体验和感受，是我们持之以恒追求的服务目标。“四心服务”，精心打造“四心工程”。具体为：以安全为核心的“放心工程”，以航班正点和整

6、个服务过程顺畅为核心的“顺心工程”，以客户舒适为核心的“舒心工程”，以满足客户个性化需求为核心的“动心工程”，使客户享受全流程的优质服务。稳健发展：战略引领，从容有序，多品牌协同，卓越运营，实现科学、健康、可持续发展，是国航对各利益相关方的责任。我们推崇的发展是，科学严谨实事求是，扎实笃定推进战略，大局在胸运筹帷幄，把握节奏稳中求进。“稳健发展”，固本强基，健全机制，树立可持续发展理念，提升保障水平，不断巩固并扩大竞争优势；科学投入，优化配置，协调核心业务资源，提高资源使用效率，不盲目扩张，不贪大求全；统筹全局，和而不同，携手国航系成

7、员，协同好当前与未来、内部与外部、局部与全局、国内与国际及企业与员工等各方关系，兼容并蓄，和谐共进；引领行业，业绩杰出，创新商业模式，提升盈利能力，使股东得到回报、客户得到享受、员工获得保障，为社会带去更多积极因素。成就员工：让员工享有实现价值的机会、人生出彩的机会、同企业一起成长与进步的机会，是国航对员工的责任。员工是企业永续发展的根本动力，企业与员工价值共享，彼此塑造，共同成长，不断超越。“成就员工”，尊重员工，健全企业民主管理制度，保障员工参与管理和监督的民主权利；关爱员工，为员工提供良好的工作保障，切实维护员工权益，构建和谐的

8、劳动关系；激励员工，为员工提供有竞争力的薪酬福利、平等的发展机遇、顺畅的职业通道，使员工共享企业发展成果，激发职业自豪感。履行责任：积极履行政治责任、经济责任、社会责任，报效国家，奉献社会。“履行责任”是国航作为中央企业