信访工作总结暨信访工作计划

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1、信访工作总结暨信访工作计划**年，在区委区政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下，区信访局深入贯彻落实党的十八届六中全会精神，坚持以习近平总书记系列重要讲话为指导，紧紧围绕“四个全面”的战略布局，以深入推进信访工作制度改革为主线，以开展““信访工作规范年”和“零上访乡镇创建”活动为载体，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”。今年，我区继续推行阳光信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升，实现了群众诉求表迖的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动精准发力、信访制度革新的举措斩获成效，圆满完成了年初既定工作目标，为服务全区工作大局，维

2、护人民群众合法权益作出新的贡献。一、基本情况1、来信、来访、接访情况**年，全区共受理群众来访235批1361人次，较去年同期批次下降26%,人次上升32%。其中赴京上访76批90人次，较去年同期批次和人次分别上升533%、650%；去省上访46批95人次，同期批次和人次分别上升229%和459%。今年以来共受理各类来信100件，国家局中直机关转送15件；省级转送70件；市局转送交办11件；本区受理4件。1-11月份共受理领导信箱309件，其中省长信箱44件，市长信箱16件，区委书记和区长信箱247件，其他2件。今年以来，区党政领导参加接访85次，共接待来

3、访群众85批252人次。其中区主要领导接访55次，接待群众55批233人次。2、案件办理情况截止到11月底，全区共查办各类来信事项中，市领导签批卷6件，省交办1件，区主要领导签批转办30件。全区办理省、市、区信访积案65件，其中省交办交办55件，市交办6件，区交办4件，目前已化解65件，化解率100%。**年以来，我区对各类上访违法行为进行了严厉打击，目前已经行政拘留2人对遏制赴京非正常上访、重复非正常上访多发态势及缠访闹访行为起到警示作用。**年总体来看，全区信访总量呈现上升态势，越级上访量较去年大幅度上升，信访工作日益艰巨，重点领域、局部地区、特定群体

4、的信访活动仍时有发生，信访老户重复上访较为突出，信访形势依然不容乐观。主要表现在：一是新老城区建设、项目土地征用等相关信访事项时有发生，二是新“老字号”问题。三是集体企业改制问题。四是涉法涉诉信访问题。五是其他领域老信访问题。二、**年工作情况大力实行“阳光信访”工作我区今年全面对接访、办信、网上投诉等信访事项实行上网流转，实现信访事项办理情况和结果公开，使信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价，同时建立“信访事项办理群众满意度评价体系”，把办理群众利益诉求的工作置于群众的监督之下。我区围绕录入办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解等8个方面，健全系统运行规则，

5、确保系统规范运行。同时建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作、动态管理。今年我区利用信息化手段，开展“网上信访”，进一步拓宽了信访渠道，方便人民群众，提高办理效率，降低信访成本，有益于化解社会矛盾，促进社会和谐。。通过开通**信访公众号、**区信访局门户网站及其他宣传方式，在全区显著位置进行宣传告知，引导群众少跑腿、让数据多跑路，让群众诉求从受理、处理到办理，每一个阶段，每一个节点，信访人都可以透过网络第一时间看到其处理结果。截止11月底，我区阳光系统本地区共受理信访事项388件，其中网上信访2

6、91件，占受理总量的75%，阳光信访已逐渐成为群众信访的主渠道。积极推进依法逐级走访工作。深入践行法治理念，提高运用法治思维和法治方式做好信访工作的能力，不断提升信访工作的科学化、规范化水平。为做好国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》的宣传引导工作，我区要求各级各部门通过多种形式，加大宣传力度，积极营造依法逐级走访的社会环境。全区共印制宣传材料15万余份，利用法制宣传月和传统庙会进行大力宣传，还在区联合接待中心设置电子屏幕进行实时宣传。全区119个综治维稳信访工作中心站各项工作运转正常，一批社会矛盾及时有效得到解决，

7、有力地推动了依法逐级走访工作的顺利开展。大力推进积案化解在今年“两学一做”专题教育实践活动和依法清理化解重点信访事项专项行动中，区委区政府将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年3月在全区启动了依法清理化解重点信访事项专项行动。1、信访积案攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了省、市、区信访积案65件，根据信访案件的内容，每一个信访件都由党政领导进行包案，按照包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理，包依法处理的“五包”原则，实行责任制，并限时办结。我区主要领导及相关责任单位领导多次带案下访，与信访人约访，及时

8、化解信访积案。目前这65件积案，现已全部化解，化解率100%。2、