售后服务承诺书

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1、专业资料整理分享售后服务承诺书一、售后服务计划优质完善的售后服务是任何一个计算机系统集成方承接大型计算机系统集成项目所必备的条件之一,同时又是一个集成单位能否对系统集成项目有效管理的具体体现。由于售后服务在系统集成项目中的重要性，我公司对此历来十分重视,特别是近年来,为改善和提高这方面的工作,我们积极吸取别的大型公司的经验,并合之用于实际项目中。为符合本项目的具体要求和用户的需求特提出我公司的售后服务计划。二、售后服务原则我们的服务宗旨是：“客户至上，服务第一”，我们具备了“优秀的人材”、“丰富的经验”、“先进的技术”、“雄厚的资

2、金”和“统一指挥而又分布广泛的组织体系”，随时可为用户提供及时可靠的各种服务。从而为我公司能够保证任何规模的网络系统集成和硬件设备的运行中达到本公司要求的“快、好、精、全”打下了坚实的基础。三、产品保修及维修期限1.本公司承诺货物质量保证期（整机）不低于生产厂家规定的质保期限。2.承诺中标后各品牌设备及耗材政府采购价须按照本公司投标时承诺的政府采购平均折扣幅度比例或承诺的政府采购利润比例作为对公结算统一标准。3．我公司所售货物在质保期内发生故障时，在接到用户故障通知后立即响应，一般故障在2小时内解决，复杂故障不超过4小时予以解决。

3、4.采购单位在我公司采购的设备在保修期内如需要WORD文档下载可编辑专业资料整理分享更换部件本公司承诺换修时间3-7日以内更换的，我公司会及时向采购单位无偿提供备用设备。5.我公司所派技术人员的交通费等一切费用均由本公司自行承担。6.承诺所售货物实行终身服务，质保期后只收取材料成本费。四、政府采购1.本公司承诺在协议供货项目有效期内，如果投标人推出更高档次的机型，本公司将及时提出该机型的定点供货价格，并给予相同或更好的服务内容；如果将原中标机型一对一替换为新机型的，新机型的配置规格不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型，并给予相

4、同服务；　2.本公司将在协议供货项目有效期内及时根据生产厂家统一零售价的调整而同时调整供货价格，并将调整内容一周内以书面（同时提供电子文档）报区政府采购中心。3、我公司凭借与原厂商的长期良好关系，将与产品原产商共同竭诚合作，为系统中所用主要设备提供充足的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。4、当系统运行出现故障，在我方或产品供货厂商的系统维护人员进行现场维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我方的技术人员填写备件供应申请单，经有关负责人确认后，交给项目售后服务小组负责调配。5、备品备件将以特

5、快传递方式或由进行维修的工程师随身携带方式送达目的地，当本公司没有预存备件时可向厂方申请，一般在3个工作日申请备件予以解决问题。售后服务内容WORD文档下载可编辑专业资料整理分享售后服务的目的是确保系统稳定可靠的运行，同时售后服务又作为系统集成和硬件设备必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，直接关系到系统集成列产品项目和硬件设备的正常运行以及企业正常运营的成功与否，它是企业设备工作的重要组成部分之一。我公司凭借与原厂商的长期良好关系，将与产品原产商共同竭诚合作，为系统中所用主要设备提供充足的备品备件，以保

6、证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。当系统运行出现故障，在我方或产品供货厂商的系统维护人员进行现场维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我方的技术人员填写备件供应申请单，经有关负责人确认后，交给项目售后服务小组负责调配。备品备件将以特快传递方式或由进行维修的工程师随身携带方式送达目的地，当本公司没有预存备件时可向厂方申请，一般在3个工作日申请备件予以解决问题。为此，我公司提出的售后服务包括技术服务、产品相关服务、资金相关服务和人力相关服务四个方面，具体如下：1、技术相关服务技术相关服务包括技术咨询、E-m

7、ail、Fax或热线电话帮助、售后服务工作报告等。2、技术咨询服务我公司愿意向贵单位提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。3、E-Mail、Fax热线电话帮助服务WORD文档下载可编辑专业资料整理分享在保修期内，我公司将为贵单位提供E-Mail、Fax或免费的热线。用户可通过这几种方式获得帮助服务，包括疑难解答，在售后服务小组技术人员指导下进行系统故障隔离，病毒防护，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。帮助服务的工作人员将把每

8、次报障记录进计算机内，并对其进行统计归类，定期向用户提交工作报告。用户在系统出现故障时，可以首先通过以上的帮助解决问题，如果在2个小时内仍然不能排除故障时，我们将指派专人到用户所在地进行现场维护与维修。4、售后服务工作报告(1).我公司将定期向客户