新员工培训计划.docx

《新员工培训计划.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、新员工培训计划新员工的加入，公司都会对新员工进行培训，只有通过培训才能让新员工对工作更快的上道，以下是针对新员工的工作计划：一、培训目的为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。二、培训目标通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。三、培训对象及类型新入职员工四、培训内容第一部分公司概况1.关于2.关于3.日常行为规范4.信

2、息管理规范第二部分电话服务规范1.远程接待中心电话服务规范2.远程接待系统坐席基本操作3.远程接待系统工单操作4.远程接待系统知识库使用基本操作第三部分平台与办公软件使用1.办公软件基础应用2.基础平台使用3.学习中心平台使用4.学生平台使用5.统考平台、机考平台介绍第四部分业务知识串讲1.招生期基础业务知识概念串讲2.学期中基础业务知识概念串讲3.学期末基础业务知识概念串讲4.毕业期基础业务知识第五部分实习1.实习部门安排：新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。2.实习时间

3、安排：u接待部：实习时间一周u学生事务部：实习时间一周u各所属业务部门：实习时间一周3.实习要求：u接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天(以语音业务受理为主)。u事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。u各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。4.实习指导教师：u在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。u在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。5.实习指导教师职责：填写《新员工实习报告》，并对新员工在本部门实习期间的工作情况负责。五、培训时间1.培训具体时间：2014年1月起2.各

4、部门报名时间：每月1-5日(遇节假日顺延)前提交《新员工培训报名表》到邮箱。3.培训实施时间：每月6-25日(遇节假日顺延)4.课时：160课时六、培训地点公司会议室(具体地点见当月通知)七、培训的方式讲授、案例分析、实操、实习。八、培训教师接待部培训支持组九、培训费预算暂无十、考核方式1.笔试考核u组织形式：闭卷、组织统一考核。u考核内容：以五天讲授课程内容为主。u考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。2.答辩考核：u组织形式：抽题答辩。u考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。u考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能

5、力。十、成绩构成方式u笔试考核40%u答辩考核30%u实习30%十一、岗位能力评定与上岗新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。