物业服务规范-第7部分：工业园区物业

《物业服务规范-第7部分：工业园区物业》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ICS03.080A12DB37山东省地方标准DB37/T1997.7—2011物业服务规范第7部分：工业园区物业2011-12-14发布2012-01-01实施山东省质量技术监督局发布DB37/T1997.7—2011目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　基本要求13.1　服务机构13.2　人员13.3　规章制度13.4　财务管理23.5　档案24　顾客服务24.1　接待服务24.2　迁入迁出服务34.3　装修管理服务34.4　报修服务34.5　特约服务35　房屋与共用设备设施维修与管理35.1　房屋维修与管理35.2　共用设备设施维修与管理35.3　标识管理

2、46　秩序维护服务46.1　人员要求46.2　出入管理46.3　监控46.4　巡查46.5　车辆运行及停放管理56.6　货物装卸管理57　突发事件处理58　消防管理服务59　保洁服务610　绿化服务611　环境污染控制612　监督与投诉612.1　服务意见征询612.2　服务监督612.3　投诉处理67DB37/T1997.7—2011前言DB37/T1997《物业服务规范》分为七个部分：——第1部分：住宅物业；——第2部分：中小学物业；——第3部分：高校物业；——第4部分：医院物业；——第5部分：写字楼物业；——第6部分：商场物业；——第7部分：工业园区物业。本部分为

3、DB37/T1997的第7部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。本部分主要起草单位：山东省标准化研究院、山东省房地产业协会物业管理专业委员会、青岛万海物业管理有限公司、青岛新时代物业服务有限公司、山东明德物业管理有限公司、莱钢银山物业管理中心、新汶矿业集团泰兴物业有限责任公司、青岛市公安消防支队崂山区大队。本部分主要起草人：赵红红、刘春藏、杨沣江、王众、孟琮、王海瑛、朱彦波、王增连、刘德明、郑开强、史连池、魏娜娜。7DB37/T1997.

4、7—2011物业服务规范第7部分工业园区物业1　范围本部分规定了工业园区物业服务的基本要求、顾客服务、房屋与共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防管理服务、保洁服务、绿化服务、环境污染与控制、监督与投诉。本部分适用于山东省行政区域内封闭式工业园区物业服务。注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB37/T19

5、97.5-2011物业服务规范第5部分写字楼物业3　基本要求3.1　服务机构应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——取得相应的资质证书；——具备相应的服务场所；——具备满足服务需要的设备设施；——根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门；——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等；——宜采用信息化手段进行管理。3.2　人员物业服务企业的人员应符合以下要求：——具有良好的职业道德；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理

6、职业资格证书或岗位证书；——人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训；——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；——服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。3.3　规章制度物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：——物业服务方案；7DB37/T1997.7—2011——各岗位职责、工作流程及服务要求；——内部管理制度等。1.1　财务管理应建立健全财务管理制度，并符合以下要求：——规范操作，账目清晰；——对于提供特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取；——实行酬金制物业收费

7、方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算和收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计。1.2　档案1.2.1　技术档案主要包括：——工程竣工验收档案；——项目竣工综合验收档案；——物业承接查验档案；——设备设施技术资料；——其它资料。1.2.2　日常档案主要包括：——顾客服务档案；——房屋维修管理档案；——设备设施维修管理档案；——秩序维护档案；——消防管理档案；——保洁档案；——绿化档案；——业主及物业使用人资料；——物业企业日常管理文件、记录；——投诉处理资料；——其它资料。2　顾客服务2.1　接待服务2.1.1