家纺导购培训资料

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1、家纺培训手册本工作手册的制定目的：根据公司09年整体发展规划和目标要求，结合直营渠道管理部对督导的工作定位，使终端督导工作能更加有序、有效地开展，更好地提升终端品牌建设和销售业绩，故制定本工具书式指导手册，以供区域督导人员使用。一．培训模块1.产品知识2.陈列技巧3.服务礼仪4.销售技巧5.金豪圣品牌家纺顾客投诉记录表二．陈列模块1.陈列概念2.色彩概念3.陈列标准与实际操作4.陈列考核表（店面部分）5.陈列考核表（产品部分）三．店柜管理服务规范1.店务管理服务规范要求2.店务管理服务细则3.会员

2、管理4.店柜交接记录表5.店柜卫生清洁执行标准四．终端标准化执行表单1.终端标准化门店考核制度表2.日例会经营记录表3.每日店铺卖场环境核查表4.每日店铺人员仪容仪表检查表5.终端标准化训后执行推进表6.终端标准化门店学习计划表纺织品基础知识A.纺织纤维1）定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。2）特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性，例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。3）分类：（原图省略）纺织纤维分

3、为：天然纤维、化学纤维天然纤维包括植物纤维、动物纤维、矿物纤维植物纤维(棉、麻、果实、竹纤维等)动物纤维(羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等)矿物纤维（石棉等）化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维）再生纤维（黏胶纤维、醋酯纤维）合成纤维（涤纶、氨纶、丙纶等）无机纤维（玻璃纤维、金属纤维等）4）常见纺织纤维的性能1.棉纤维：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀、适直接还原偶氮、碱性媒介、硫化、活性染料2.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，不耐虫蛀、适酸性和金属结合染料。3.蚕丝：吸湿、透气、光泽和服用性能好，适用酸

4、性及直接染料。4.涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干，适用分散染料，重氮分散染料、可溶性还原染料。5）常见纤维的燃烧性质纤维近焰现象在焰中离焰以后气味灰烬棉近焰即燃燃烧续燃有余辉烧纸味灰烬极少柔软黑灰毛熔离火焰熔并燃难续燃自熄烧毛味易碎脆蓬松黑丝熔离火焰丝丝声难续燃自熄烧毛味易碎脆蓬松黑涤纶近焰熔缩滴落起泡续燃弱香味硬圆黑淡褐色B.织物组织1.定义：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹

5、，这种组织称为织物组织。2.织物组织分类：①原组织：是最简单的织物组织，又称基本组织。它包括平纹组织、斜纹组织和缎纹组织三种②小花纹组织：是由上面三种基本组织变化，联合而形成的。如山形斜纹布、急斜纹。④大花纹组织：也称提长花组织，多织出花鸟鱼虫、飞禽走兽等美丽图案。3.织物的密度：密度指织坯成品单位长度中经纱和纬纱的根数，常用10平方厘米或1平方英寸中纱线根数表示。床上用品织物常见密度：30S纱78*65，78*54，20S纱60*60，40S纱90*90、110*90，133*72，28S纱70

6、*60，单位：根/1英寸。C.织物的经纬纱各种织品都有长度和宽度，与布边平行的长度称为匹长，匹长的方向就为织物径向；与布边相垂直的长度称其幅宽，幅宽的方向为织物的纬向。在织布时，用于径向的纱为经纱，用于纬向的纱称为纬纱。D.织物的缩水①织物的原材料不同，缩水率不同。一般来说，吸湿性大的纤维，浸水后纤维膨胀，直径增大，长度缩短，缩水率就大。如有的粘胶纤维吸水率高达13%，而合成纤维织物吸湿性差，其缩水率就小。②织物的密度不同，缩水率也不同。如经纬向密度相近，其经纬向缩水率也接近。经密度大的织品，经向

7、缩水就大，反之，纬密大于经密的织品，纬向缩水也就大。③织物纱支粗细不同，缩水率也不同。纱支粗的布缩水率就大，纱支细的织物缩水率就小。④织物生产工艺不同，缩水率也不同。一般来说，织物在织造和染整过程中，纤维要拉伸多次，加工时间长，施加张力较大的织物缩水率就大，反之就小。E.织物优、良的简易识别织物的手感是人们用来鉴别织物的品质质量的一项重要内容。具体地说，用手触摸织物的感觉在心理上的反应，由于织物的品种不同，质量高低也各有差异，织物的手感效果，也就有较大区别。手感有以下几个方面：①织物身骨是否挺括和

8、松弛；②织物表面的光滑与粗糙；③织物的柔软与坚硬；④织物的薄与厚；⑤织物的冷与暖；⑥织物对皮肤有刺激与无刺少激的感觉手抚摸着真丝纺品有凉的感觉；纯毛织物有暖的感觉；手感细而平滑的确良棉织品多是高支纱织拷制成；手感粗糙的多为低支纱的织品F.纯棉织品的特点①吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人