贸大复习提纲管理沟通

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1、对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017学年第二学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1.迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（    ）A.电话交谈　　　　　　　　　　　　　　B.视频会议　　　　　　　　　　　　　　C.公众演讲　　　　　　　　　　　　　　D.以上全部　　　　　　　　　　　　　　2.下列说法不正确的是：（    ）A.因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B.批评时应具体，表扬时不应太具体C.反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D.绩效评估是反馈的一种形式3.在改善人际沟通时应注意（    ）A.沟通时注意控制自己的情绪

2、B.沟通注意语言，非言语提示可以忽略C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4.下列不属于积极倾听的技能的是（    ）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C.通过提问以保证理解D.不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通5.我们在倾听的同时，应该（    ）A.让别人的事情直接影响你B.该沉默时必须沉默C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D.提前作出判断6.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的

3、讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是（    ）A.12属于专制；345属于参与；67属于放任B.1属于专制；2345属于民主；67属于放任C.12属于专制；34属于民主；567属于放任D.12属于专制；36属于民主；457属于放任7.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（    ）A.一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B.尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C.其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D.公司的人际关系中的斗争不会波

4、及到总经理身边的人8.沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这可能是由于如下的哪个原因造成的？（    ）A.沟通双方所获得的信息不对称　　　　　B.沟通双方所处的背景/立场不同　　　　C.沟通双方原本就对彼此有成见　　　　　D.以上都是　　　　　　　　　　　　　　9.有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（    ）A.与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B.明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C.告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力

5、D.保持沉默，再观察一段时间10.沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（    ）A.保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B.通过口头的方式与下属交流C.对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D.对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解11.管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括：（    ）A.信息策略　　　　　　　　　　　　　　B.渠道策略　　　　　　　　　　　　　　C.编码与解码策略　　　　　　　　　　　D.以上都是

6、　　　　　　　　　　　　　　12.组织管理活动中最重要的组成部分是？（    ）A.下级服从上级　　　　　　　　　　　　B.团结协作　　　　　　　　　　　　　　C.有效沟通　　　　　　　　　　　　　　D.人员培训　　　　　　　　　　　　　　13.管理沟通是：（    ）A.静止的　　　　　　　　　　　　　　　B.简单的　　　　　　　　　　　　　　　C.双向的　　　　　　　　　　　　　　　D.单向的　　　　　　　　　　　　　　　14.真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进行？（    ）A.公开区　　　　　　　　　　　　　　　B.盲目区　　　　　　　　　　　　　　　C.隐秘区　　　

7、　　　　　　　　　　　　D.未知区　　　　　　　　　　　　　　　15.当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（    ）A.沟通主体策略　　　　　　　　　　　　B.沟通客体策略　　　　　　　　　　　　C.沟通编码策略　　　　　　　　　　　　D.沟通解码策略　　　　　　　　　　　　16.根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低?（    ）A.开始阶段　　　　　　　　　　　　　　B.中间阶段　　　　　　　　　　　　　　C.结尾阶段