数据中心机房应急处理方案

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1、.数据中心机房应急预案.目录一、基本原则3二、应急事件级别定义3三、组织机构及职责43.1应急领导小组组织机构43.2 应急领导小组职责43.3应急小组成员职责5四、应急响应机制64.1基本处理流程64.2机房应急开关机具体措施74.3服务器及存储设备故障处理7五、应急方案85.1网络故障事件应急预案85.2服务器故障应急预案85.3灾害性事件应急预案105.4其他突发事件应急预案10六、后期处置10七、应急保障11.一、基本原则(1)居安思危，预防为主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则；(2)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则

2、,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。(3)制度规范，加强管理。严格按照事件处理流程规范操作，使突发应急的工作规范事件化、制度化。(4)快速反应，协同应对。当突发事件发生时，各级要立即按应急预案，投入应急工作；加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。(5)主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施情况。二、应急事件级别定义根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执

3、行。（1）I级（特别重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。（2）II级（重大）：重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。（3）III级（较大）：某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。.（4）IV级（一般）：重要的网络与信息安全系统受到一定程度的损坏，对公民、法人

4、和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。三、组织机构及职责3.1应急领导小组组织机构3.2 应急领导小组职责1、应急总指挥职责（1）保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；（2）提供必须的紧急响应设备；（3）在紧急情况下全面负责紧急行动；（4）在必要时向外界求救，例如：119、110、120等。2、应急副总指挥职责（1）在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；（2）根据获得的应急信息下达命令。.3、各相关设备负责人职责（1）负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况；（2）负责现场临时设备抢救和

5、对事态的控制；（3）听从上级指挥人员的指挥。3.3应急小组成员职责（1）值班人员平时应做好应急事件的监控、预警工作，当应急事件发生后，迅速生产事件上报相关领导，并进行先期处置，如有必要通知二、三线工程师。（2）二线、三线工程师在接到应急信息后，应积极配合值班人员进行先期处置，迅速赶往故障现场提供技术援助。（3）对于在应急故障处理期间发生的新问题、新情况，应认真登记，及时上报。对于超出《应急预案》界定的应急事件，应及时汇报应急领导小组，争取尽早提出补救措施进行恢复。.四、应急响应机制4.1基本处理流程（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判

6、定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。（2）正常情况下，要求值班人员在30分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。（3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。.4.2机房应急开关机具体措施机房各设备关闭顺序如下：4.3服务器及存

7、储设备故障处理排错流程.五、应急方案5.1网络故障事件应急预案1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。2.应急小组及时查清网络故障位置和原因，并予以解决。3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（III级）及其以上的，应急小组应报告所领导。4.网络系统故障突发事件分级:故障等级故障现象1级网络完全拥塞或设备宕机网络或设备处理能力严重受影响，对最终客户的业务运作有严重影响网络或设备故障对重要的客户（公司经理级或重要的部门）造成严重影响2级网络或设备的性能严重下降，对最终客户的业务运作产生重要影响部分区域