营销系统营销管理制度体系

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1、置业公司营销系统营销管理制度体系2012年8月目录第一部分总则4第二部分营销系统组织架构及人员聘用制度5一、目的和适用范围12二、营销中心工作管理细则12一、项目前期营销中心工作12（一）市场调查12（二）编写《产品策划书》13二、项目导入期营销中心工作13（一）编制《项目销售前营销中心整体工作计划》13（二）编制《营销中心调查报告及建议》14（三）确定广告策划服务公司和销售代理模式15（四）确定项目案名17（五）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面18（六）编制《项目VI管理手册》18（七）销售中心的

2、选址、装修和布置18（八）样板房的选址、装修和布置19（九）编写《营销中心书》19三、项目开盘期营销中心工作22（一）落实项目开盘前营销中心各项准备工作22（二）编写《项目定价建议报告》23（三）评审项目销售合同24（四）编制销售控制表、户型图册、购房须知、销售人员手册、销售统一说辞等24四、项目持续销售期营销中心工作25（一）编写《项目开盘工作总结和下阶段营销推广计划》25（二）编写《项目销售阶段性工作总结及下阶段营销推广工作计划》及组织实施25（三）分期开发项目的营销中心工作25五、项目持续销售期销售价格管理

3、工作26六、项目尾盘销售期营销中心工作26七、项目交付前营销中心工作26（一）编制交房文件：《产品手册》（《产品使用说明书》、《质量保证书》）26（二）组织制作园区标识系统27（三）制定交房前专项策划活动计划27八、营销中心工作成品质量控制规程27（一）宣传软文的撰写、发布工作控制流程27（二）平面广告的设计、发布工作控制规程27（三）、电视、电台、网络广告的创意、制作、发布工作控制规程28（四）户外广告发布工作控制规程28（五）项目宣传印刷品设计、印刷工作控制规程29（六）模型设计、制作工作控制规程30九、专项

4、促销策划活动工作控制规程31（一）房交会工作规程31（二）客户联谊会、产品说明会、交房晚会等促销活动控制规程33（三）各类评奖或赞助活动管理规程35（四）项目营销中心类文件、资料上报备案和存档的管理规程35第二部分其他服务人员行为规范41第一条礼宾部人员服务规范41第二条酒吧（水吧）服务人员服务规范（根据案场需要考虑）42第三条保洁人员服务规范42第四条保安部人员服务规范（物业部分的）43第五条看房车(电瓶车)司机服务规范43第六条其他出入案场的人员规范43一、销售中心的接待流程473、迎接客户47基本动作47(

5、1)、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动微笑，招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。47(2)、销售人员立即上前，热情接待。47三、销售服务中心装修规范49另附：来电信息登记表51来人客户信息资料登记表51第一部分总则1.目的A置业营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作，实施标准化、优质化服务，使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。2.适用范围A置业营销系统全体人员包括：A置业营销中心下属市场部、项目售楼部的全体人员。3.内容构成本手册的内容主要构成有：营销体系的人员架构、人员岗位职责、营

6、销中心管理、营销推广管理、案场销售管理、营销服务管理、营销体系基础管理、营销体系计划与考核等。营销体系各项工作均应该遵循本手册执行各项工作。4.与其他体系的合理衔接本手册目前主要基于营销体系的系列管理设计，具体细节的很多地方需要与A置业的行政、财务、工程、设计、成本、战略发展、风险控制等体系的合理衔接，需要紧密与上述各部门配合，才能形成公司内部完善的各项流程与管理。第二部分营销系统组织架构及人员聘用制度一、营销中心部组织架构图营销系统组织架构1.岗位人员配置原则：（1）、营销中心在管理项目目前为1个，适用以下人员

7、配备：A：总监一名B：市场策划经理一名C：按揭办证专员一至两名（2）、项目售楼部人员配备A：案场经理一名B：销售内勤一名C：置业顾问六至八名（尾盘销售依情况由营销中心调整）D：售楼部，样板房清卫人员两名E：保安两名F：潍坊售楼部看房专车司机一名二、营销中心人员聘用方法置业顾问、销售内勤，由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，由营销中心总监负责招聘。主管以上人员（含主管）由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，总经理审批，由综合办公室和营销中心共同负责招聘。售楼部样板房清卫

8、人员及保安，司机，由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，由行政管理部负责招聘。第三部分营销中心部门职能及各岗位职能营销中心部门职能：1、协助公司制定发展战略,规划开发项目及产品的市场定位,提供适应当前市场需求的规划设计,户型方案等市场信息；2、根据公司的发展战略及经营计划，制订年度、季度、月度营销计划并负责组织实施。随销售环境发生变化时，负责调整计划