《质量保证》word版

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1、第18章质量保证218.1介绍218.2制定质量保证计划418.2.1目的418.2.2角色与职责418.2.3启动准则418.2.4输入418.2.5主要步骤4[Step1]制定过程与产品质量检查计划4[Step2]制定“参与技术评审”的计划4[Step3]制定“参与测试”的计划5[Step4]审批质量保证计划518.2.6输出518.2.7结束准则518.2.8度量518.3过程与产品质量检查518.3.1目的518.3.2角色与职责518.3.3启动准则618.3.4输入618.3.5主要步

2、骤6[Step1]准备6[Step2]客观地检查过程质量6[Step3]客观地检查工作成果的质量6[Step4]记录检查结果6[Step5]通报结果618.3.6输出718.3.7结束准则718.3.8度量718.4问题跟踪与质量改进718.4.1目的718.4.2角色与职责718.4.3启动准则718.4.4输入718.4.5主要步骤8[Step1]记录质量问题89[Step2]确定解决措施8[Step3]跟踪问题的解决过程8[Step4]分析共性问题，给出改进措施818.4.6输出818.4.

3、7结束准则818.4.8度量818.5实施建议89第18章质量保证质量保证（QualityAssurance,QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。质量保证过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了质量保证过程域的三个主要规程：²制定质量保证计划[SPP-PROC-QA-PLANNING]²过程与产品质量检查[SPP-PROC-QA-PPQC]²问

4、题跟踪与质量改进[SPP-PROC-QA-TRACKING]上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。18.1介绍过程质量与产品质量存在某种程度的因果关系，通常“好的过程”产生“好的产品”而“差的过程”将产生“差的产品”。人们销售的是产品而不是过程，用户关心的是最终产品的质量，而开发者（团队）既要关心过程

5、质量又要关心产品质量。提高产品质量有三种基本方法：²质量保证。质量保证人员通过有计划地检查“工作过程以及工作成果”是否符合既定的规范，来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。²技术评审。请同行专家、技术人员对工作成果进行评审，尽早发现工作成果中的缺陷。²测试。通过运行测试用例来找出软件中的缺陷。例如单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。质量保证既关心过程质量又关心产品质量。如果“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范，那么产品的质量肯定有问题。基于这样的推理，质量保证人员即使不是技术专家，他也

6、能够客观地检查和监控产品的质量。这是质量保证方法富有成效的一面。但是“工作过程以及工作成果”符合既定的规范却并不意味着产品的质量一定合格，因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。这是质量保证方法的不足之处。所以单独的“质量保证”其实并不能“保证质量”。技术评审与测试关注的是产品质量而不是过程质量，两者的技术强度比质量保证要高得多。技术评审和测试能弥补质量保证的不足，三者是相辅相成的质量管理方法。我们在实践中不能将质量保证、技术评审和测试混为一谈，也不能把三者孤立起来执行。9让质量保证人员参

7、加并监督重要的技术评审和测试工作，这是很好的方法。把三者有机地结合起来，可提高工作效率，降低成本。质量保证小组（QualityAssuranceGroup,QAG）有如下特点：²质量保证小组在行政上独立于任何项目。这种独立性有助于质量保证小组客观地检查和监控“过程以及产品的质量”。²质量保证小组有一定的权利，可以对质量不合格的工作成果做出处理。这种权利使得质量保证小组的工作不会被轻视，并有助于加强全员的质量意识。需要强调的是，提高产品质量是全员的职责，并非只是质量保证小组的职责。质量保证过程域有3

8、个主要规程：“制定质量保证计划”、“过程与产品质量检查”和“问题跟踪与质量改进”，如图18-1所示。一、制定质量保证计划质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员（即接口人）。质量保证员撰写《质量保证计划》，项目经理和质量经理审批该计划。《质量保证计划》的主要内容是“过程与产品质量检查计划”、“参与技术评审计划”和“参与测试计划”。二、过程与产品质量检查质量保证员客观地检查项目成员的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范，并与项目成员协商改进措施。质量保证员记录本次检查的结果和