《中层管理培训》word版

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1、中层管理培养要点第一章足浴店的核心难题“最可怕的不是差距，而是不知道差距在哪里。最可怕的不是问题，而是不知道问题出在哪里。”一、足浴老板的管理困惑：1.员工服务礼仪、技术培训不到位（培训、标准欠缺）2.管理紊乱、各部门衔接不好，经常出错（团队协调、管理不系统）3.生意时好时坏，也不知道问题出在哪（服务与营销不到位）4.刚发了工资就走了几个技师（员工忠诚度差）5.为什么老板很忙，可是下属却闲的的没事做（责任感与积极性，工作分配与执行力）6.为什么员工总是互相扯皮，推诿责任（分工不明确,责任感差）7.为什么老板在一个样，老板不在一个样（主人翁

2、意识薄弱，责任感与执行力差）二、为什么一扩张就出问题？1.无可复制的管理系统2.无职业化员工3.无人才培养体系职业素养职业化人才培养职业技能职业规范三、足浴老板的核心难题：恶性循环：技师难招放纵技师服务不好客人不满生意清淡技师流失惨淡经营技师难招良性发展：技师难招加强管理服务到位客人开心生意兴隆技师投奔企业发展技师好招足疗店留住客户的七大方法，足疗店如何留住客户？业务不管是哪一快的，能稳妥的留住客户就是您成功的一半。对于足疗店来说，亦如此！总结整理了为以下七大要点：1、产品（即设施设备）：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到足疗店通过产

3、品了解足疗店，后期足疗店做出名气后，顾客是通过足疗店相信产品，这种转变就要足疗店一定要重视品质，特别是针对新店和新客。         2、服务：足疗店附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。         3、特色：没有特色的足疗店不能给人带来惊喜感，特色是顾客用心感悟出来的，是足疗店区别于其它足疗店的招牌，有自己的特色才能长期留住顾客，使足疗保健城长期的发展。         4、按摩师：是顾客的“心灵导师”，是足疗店对外窗口，很多消

4、息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。         5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是足疗保健城自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体。         6、促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。         7、活动：活动促销是足疗店促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者

5、喜欢听的话题入手，增进交流。以上七点，您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面七点一一对照一下，哪些做了，哪些没有，如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而满足这些需求，才能长期留住顾客。第二章中层管理应具备的素质和能力一、什么是人才？战略目标企业的竞争=人才的竞争是否符合公司企业文化价值观态度（素质）理念是否具有主人翁精神人才技能忠诚度二、优秀员工的十大心态：（一）、积极的心态（二）、学习的心态1、空杯学习2、认知价值就是能力的提升3、学习力等于竞争力（三）、付出的心态1、付出就有回报，付

6、出的就是你拥有的；2、相信付出看得见3、天下没有免费的午餐（四）、敬业的心态1、专业的坚持才能等于专家2、努力只会把事情做对，用心才会把事情做好；3、今天工作不努力，明天努力找工作（五）、负责的心态1、不说我以为，不讲不知道2、自己是一切问题的根源3、服从，没有任何借口（六）、团队合作的心态1、找到帮手才能成为高手2、没有完美的个人，只有优秀的团队3、团队的成功必须靠团队的每一个成员（七）、自律的心态1、人之初、性本懒——所以需要自律2、严于律已是一种良好的成功习惯3、管理就是管人，管人就是带作风（八）、快乐的心态1、任何事情的发生在我身

7、上都有利于我2、没有失败，只是暂时的停止成功3、常用你的人生“三百万”（九）、树立事业的心态1、视就业为创业，视职业为事业2、勇于承担责任3、全力以赴（十）、感恩的心态1、感恩企业提供平台2、感恩老板提供机会3、感恩同事的支持与帮助三、是否人才都适合做管理？人才也分技术人才、管理人才、营销人才等等。管理岗位应“适者上”例如真正适合担任销售总监的是那些销售水平不一定很高，但是有管理能力，能够激发、鼓励、培养他人前进，能充分发挥下属潜能的人。要摆脱传统的“能者上，平者让，庸者退”。适合岗位存在才是最好的。四、什么是领导？带领一群人去实现目标的

8、领头人。五、管理模式历经的阶段：行政指令管理领导教练六、管理者的应具备的素质、知识与九大能力：素质:敬业服从、忠诚、勤奋、心理健康、勇于承担责任知识:物料采购、生产动作、市场营销、研究开发、知