综合护理干预在减少急诊科护理纠纷中的应用效果观察

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1、综合护理干预在减少急诊科护理纠纷中的应用效果观杨利(四川护理职业学院附属医院急诊科四川成都610100)【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672—3783(2015)06-0157-01【摘要】目的：研宄综合护理干预对减少急诊科护理纠纷的作用。方法：2014年1月前我院急诊科仅实行常规急救护理，记为对照组。2014年1月之后我院实施综合护理干预，转变护理人员的观念，建立科学的工作模式、进行科学工作协同、提高护理人员急救水平，强化管理等，记为研究组。分析2组护理纠纷发生率。结果：观察组发生护理纠纷56例，护理纠纷率1.4%,研究组发生护理纠纷22例，护理纠纷率0.

2、5%。研究组护理纠纷率明显低于常规组。结论：综合护理干预能够有效降低急诊科护患纠纷发生率，值得重视。【关键词】综合护理干预；急诊科；护理纠纷【Abstract】Objective:Tostudythecomprehensivenursinginterventiontoreducetheeffectofemergencynursingdisputes.Methods：BeforeJanuary2014thehospita1emergencydepartmentonlyexecuteroutineemergencycare,forthecontro1group.InJanuary20

3、14,ourhospitalaftertheimp1ementationofcomprehensivenursingintervention,changetheideaofnursingstaff,establishscientificcollaborationmode,carryonscientificwork，improvetheleve1ofemergencynursing，strengtheningmanagement,etc.，fortheteam.Analysisofincidenceofnursingdisputesinthe2groups.Results:Theo

4、bservationgroupofnursingdisputesoccurredin56cases，nursingdisputesrateis1.4%,theteamin22casesofnursingdisputes,nursingdisputesratewasO.5%.Teamnursingdisputesratesignificant1hantheconventiona1group.Conelusion：Comprehensivenursinginterventioncaneffectivelyreducetheincidenceofemergencydepartmentn

5、ursedispute,worthyofattention【Keywords】comprehensivenursingintervention；emergencydepartment；nursingdisputes社会的发展使得人们对医疗健康越来越重视，法制观念也越来越强，作为医疗第一线的急诊科如果护理不当，非常容易引起护理纠纷或医疗纠纷。随着医疗体制的改革和护理观念的变迁，我院近年来在急诊科实施系统的综合护理干预，在提高护理质量的同吋，大大降低了护理纠纷发生率，现具体报道如下。1.资料与方法2013年1月至2013年12月期间我院急诊科收治患者3986人次，发生护理纠纷56例，

6、护理纠纷率1.4%,记为对照组。涉事患者男23例，女33例，年龄26-68岁，平均(43.65.9)岁。2014年｝月至2014年12月期间，我院急诊科共收治患者4256人次，发生护理纠纷22例，护理纠纷率0.5%,记为研究组。涉事患者男9例，女13例，年龄25—66岁，平均(42.95.4)岁。对照组仅进行常规急救护理,研究组实施系统的综合护理干预，2组基本资料上无统计学差异(P<0.05),具有可比性。2.结果2组护理纠纷事件及纠纷发生率见表13.讨论我院急诊科自2014年1月起开始实施系统的综合护理干预模式，主要方法介绍如下。3.1转变服务观念，增强服务意识我科强调”一切以

7、病人为中心”的服务理念，要求护理人员要注重自己的言谈举止和仪容仪表，强化对患者的同情心、责任心和爱心，急病人所想，想病人所想，主动迎接患者，服务热情，护理操作时动作要轻柔、迅速、准确，态度热情、和蔼、诚恳。主动和患者沟通交流，聆听和尊重患者的意见，及吋疏导患者的不良心理。遇到有纠纷的茁头，护理人员要及吋化解，从而构建良好的护忠关系。3.2建立科学的工作模式由主管护士负责，对急诊科护士按照职能进行以下分组:①院前急救组:设立主治医生、主管护士、司机、担架员各1名，主要负责院前急救患