医院“三好一满意”工作总结范文　

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1、医院“三好一满意”工作总结范文为贯彻深化医药卫生体制改革意见，围绕落实公立医院改革任务，改进医院内部管理，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院在全院范围内开展“以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”的优质医院创建工作。开展创建活动是我院紧密结合自身特点扎实开展“创先争优”和“三好一满意”活动，深化医药卫生体制改革的一项重要举措，是以人为本、方便群众看病就医的重要体现，也是全面提高医院管理水平和医疗服务质量的重要契机。我院将创建工作与创先争优活动密切结

2、合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工作，全面提升医院管理和服务水平。做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。我院作为瓯海区唯一一家区级医院，开展了优质医院创建工作。•月14日，以《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》＜卫医管发（wv）44号＞和《浙江省等级医院评审标准》为依据，制定了《瓯海区第三人民医院优质医院创建工作方案》，并将方案分发至各科室，做到层层落实

3、任务，明确责任。月51日下午，组织召开优质医院创建动员会议，并要求各科室于月份对照实施方案，开展为期个月的自评自建工作。优质医院创建领导小组对科室创建工作进行指导检查，对创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。制定《瓯海区第三人民医院“三好一满意”活动UV年工作任务分解量化指标》，将任务落实到各职能科室负责人，要求做到“服务好”、“质量好”、“医德好”、“群众满一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。＜一＞开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，包括电话预约，现

4、场预约和珍间预约。其中中医科、内科，伤骨科、产前检查、术后病人复查等率先实行预约诊疗。＜二＞优化医院门急诊环境和流程。L合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。增加门诊的窗口，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间•分钟。2•推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数X超声自检查开始到出具结果时间＜3春分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间＜41小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间oe分钟，生

5、化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间＜4冀小时，细菌学等检验项目自检查幵始到出具结果时间＜4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间＜3•分钟。4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场查询方式。＜三＞广泛开展便民门诊服务。在妇产科，五官科率先开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间12月初开通诊间预约、现场和电话预约系统。医院门户网站建立，网站正在逐步完善中。电子病历系统正在准备，月富日将举行电子病历系统演示。数字化接种系统、血库管理系统

6、、腕带打印系统等项目己经实施。＜四＞积极开展优质护理工作积极贯彻落实卫生部下发的自■年一年在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动的要求和省、市卫生行政主管部门文件精神，开展优质护理服务示范工作。组织召开全院护士长会议，及时传达了卫生部、省市有关文件精神，并成立了以院长为组长的“优质护理服务示范工程”活动组织召开了全员职工的动员大会，院长在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业，轻基础I重技术，轻服务的观念，

7、明确广为职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务，提高护理质量，完善护理质量管理，保障医疗护理安全，领导小组，负责活动效果的评价和监测做到患者满意，社会满意，政府满意。同时还学习了结合我院实际制定的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”及学习能力、创新能力、协调能力、执行能力，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理

8、服务。L制定了瓯海区第三人民医院yiruii■年“优质护理服务示范工程”活动方案和创建“优质护理服务示范工程”活动实施计划。根据计划召开了护士长会议，学习了卫生部yv年“优质护理服务示范工程”活动方案、浙江省“优质护理服务示范工程”活动方案和温州市“优质护理服务示范工程”活动方案。2.I•年12月护理部组织试点科室护士长和部分护士到上级医院“优质护理服务示范工程”试点病房参观、学习。今年2月份选派试点科室的护士长到上级医院“优质护理服务示范