环境保洁部应急预案

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1、环境保洁部应急预案第一节突发水浸处理应急预案1目的在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。2适用范围本预案供环境保洁部参考3职责3.1环境保洁部主管负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。3.2客户服务部主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。3.3保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员

2、解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。3.4保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。3.5其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。4内容及标准4.1保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进行紧急维修。4.2在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，减少浸水造成的损失。4.3将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。班长或主管在接到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫

3、把、拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。4.4如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。4.5如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。4.6事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失，并致电相关业主询问是否发生损失。4.7事故处理完毕后，管

4、理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。4.8详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；4.9及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。5相关文件5.1《纠正措施控制程序》5.2《预防措施控制程序》6相关记录6.1《事故报告》6.2《培训记录》7相关流程发现情况关闭水管阀门，通知维修人员进行紧急维修设立黄色告示牌组织人力、设备处理水浸现场对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失致电相关业主询问是否发生损失是否与业主协商

5、处理损失情况召开会议分析原因总结教训填写《事故报告》形成案例，进行培训完毕第二节药物过敏、中毒突发事件应急预案1目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全2适用范围本预案供环境保洁部参考3职责3.1管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令。3.2各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事故处理工作4中毒事件处理程序4.1物业公司任何人员发现有人出现中毒症状，都应立即报告消防护卫部、客服部。4.2客

6、服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场，消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱。4.3若中毒者呈轻度中毒症状，可马上实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治。若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打120急救电话，说明中毒者人数、症状及地点，并派人员到门口去迎接急救车。4.4在救护车未到达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作：4.4.1若怀疑是在公共餐厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可能发现、查找中毒人员，以便及早救治。（可电话联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况。）4.4.2让中毒者平躺，给其

7、盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境安静。4.4.3中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应马上将中毒者移至周围没危险物品的地方，以免发生意外。4.4.4由于物业公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅自采取行动助中毒者清除体内毒素，以免引发更加严重的后果。4.5客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、症状，若条件允许，还应询问中毒人员有无病史。及时通知中毒者单位或家属。救护车到达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以日后走访慰问。4.6对中毒者发病现场进行保护，禁止无关人员进入，收取中毒者的吐物样本，准

8、备送检。4.7救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。若需要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验。4.8查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告