针对本项目的总体服务方案

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1、针对本项目的总体服务方案北京人天书店有限公司5万平米的采配基地，1500名员工，220名馆配人员，年新进图书19万种以上，全部库存50万种以上，将会最大程度的为本项目提供质量好的图书，满意的服务,已经建成从订单、采购、验收、分拣、打包、核单、送货到售后客服各流程抽调具有丰富工作经验的专人负责的体系。并且我公司在北京地区有对大型图书馆有多年服务经验，且声誉良好的图书经销商。由于公司为专业的图书馆团体采购配送服务公司，有常年接待集体采购的经验，并且每年都会举行两次大规模的全国书市，每次都会有来自全国各地的数百家图书馆前来采购，所以无论是我们的采购

2、方案，还是我们的陪采引导人员，都有足够的选择和数量。具体细节可由招标方随时随地进行调整。公司抽调具有丰富经验和中级职称的人员作为本项目与采购方的直接沟通交流人员，传达反馈采购方的需求和处理项目实施过程中的相关问题，并要求以下人员项目实施期间必须保持24小时联系方式畅通：图书采购项目直接负责人：戚剑15910790676景必国18601390388张风龙13910808034李龙浩18611918414覃立生13141397575王鹏程13051474383图书采购项目三名客服专员：钟倩：010-51438155-806王晓媛：010-5143

3、8155-814李俊：010-51438155-861陈利超：010-51438155-817具体服务方案为：一、图书质量保证我公司保证具有全品种正版图书的供货能力、图书质量保证按照质量法及相关管理规定和标准，不会提供盗版图书或非法出版物，无出版权纠纷，无印刷和装订方面的问题。保证提供正版图书，一旦发现盗版，供方负责全部法律和经济责任，同时我单位将追究供应方的经济责任，并有权立即终止合同。二、选书1.我公司保证具有全品种正版图书的供货能力、图书质量保证按照质量法及相关管理规定和标准，不会提供盗版图书或非法出版物。保证按照贵方招标文件提供的图书

4、采购要求及采购比例供货，若有其他特殊要求指定采购，涉及国家标准全品种、行业标准等资料、文献必须为最新标准。每周提供一次新书目录。（不含再版图书）。2.书目信息：我公司能够每周提供一次包含全国所有出版社的新的中文图书出版发行信息。提供以CNMARC格式的采访数据、编目数据。编目数据以《中国文献著录规则》和《中国机读目录格式》作为著录依据，数据格式应与全国图书室联合编目中心数据库的中文格式保持一致；使用《中国图书馆分类法》作为图书分类依据；使用《中国分类主题词表》作为文献主题标引的依据。内容必须包括：国际标准书号、统一书号、标准号、订价、文种、正

5、副题名、分卷（辑）号、分卷（辑）名丛书名、著者、出版社名次、版次、出版年、价格、装订形式、开本、内容提要。读者对象、教材适用范围，以及译文原版信息、教学辅导材料的原版信息。提供的数据格式能在贵方管理系统上使用。二、现场采书方案：能够组织相关人员进行现场采购，并提供人员、设备方面的便利；能定期组织招标方参加全国大型书展，具有现场选书的查重能力和条件,由此产生的所有相关费用由我方全额提供。1、本公司为全国各地公共图书室、高校图书室、中小学图书室、企业及科研单位图书室等提供服务，舒适的、安全的5万平米仓储基地8千平米的展示厅提供给本项目进行现场挑选

6、。2、仓储基地将根据招标方确定选书时间，为采购人设立专场选书活动，活动期间不接待其他图书馆客户选书，以提供足够的选书空间，保持良好的秩序，提高服务质量。3、根据活动功能区域的不同，在5万平米的仓储基地划分服务总台、接待区、咨询区、选书区、打包区、休息区，并且在每个区域设立明显的标牌，设立专门的专业人员为采购方提供服务。其中休息区将设饮水处，餐桌以及凳子，并将为中午之前没有挑选完图书的采购方提供午餐，以便下午继续挑选。其中咨询区提供图书检索、查询服务。4、基地备有不低于50万种，主要以社科、科技类为主，并兼有经管文法等大类图书。并可根据采购方的

7、要求，及时增加所需的图书品种。我公司本部可以提供样本纲目选书采购服务，现有的8000平方米新书展示厅初具规模，有适合当年新书品种19万余种，并在不断更新中。5、对于采购方认为适合采购方的图书品种，我们将及时组织相关出版社发货、补货，以提供足够的复本量供采购方挑选。不限制采购方的选书范围。6、公司将安排不少于6人的服务人员为采购方提供引导选书服务。7、根据采购方的要求，可以选择当场把所选图书下架，并用板车带走；也可以选择用采集器采集书号，最后由公司统一配书、发货。三、运输保险计划及售后1、现场设立自动打包机为已选购的图书提供美观、大方、牢固的包

8、装，以方便搬运，并在包装上明确标示送货地址、联系方式和收货人。2、时间及人员安排：我公司拥有140名分拣人员，负责图书的分拣及搬运，16名司机负责运送，如果在搬运及