温岭市交通运输局

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1、温岭市交通运输局温岭市财政局文件温交〔2015〕90号关于印发《温岭市城乡客运优化改造城南试点线路服务质量考核实施办法（试行）》的通知温岭市巴士服务有限责任公司：为加强我市城乡客运管理，规范经营行为，提高服务质量，健全城乡客运企业服务质量的长效监管机制，结合城乡公交一体化进程，特制定《温岭市城乡客运优化改造城南试点线路服务质量考核实施办法（试行）》，现将考核实施办法印发给你们，请遵照执行。温岭市交通运输局温岭市财政局2015年11月2日17温岭市城乡客运优化改造城南试点线路服务质量考核实施办法（试行）为进一步加强我市城乡客运管理，规范经营行为，提高服务质量，加快建立和完善对城乡客运企业

2、服务质量的长效监管机制，引导和促进客运企业加强管理、保障安全，诚信经营、优质服务。根据市长办公会议纪〔2014〕5号要求，对温岭市巴士服务有限责任公司城南试点线路进行服务质量考核，现将考核办法公布如下：一、考核对象温岭市巴士服务有限公司：太平至岙环、太平至观岙、岙环至火车站、岙环至江湾班线。二、考核时间考核时间为：2015年1月1日至2015年12月31日。三、考核实施17为加强考核工作的领导，专门成立考核工作领导小组，组长：梁海刚，副组长：林作明、陈成军、鲍永胜、潘新春，成员：赵美珍、孔美林、江海。下设办公室，办公室设运管局，江海兼任办公室主任，办公室成员由财政局、交通运输局、城南镇

3、人民政府组成。考核工作领导小组办公室（以下简称考核办公室）遵循公开、公平、公正的原则具体负责组织服务质量考核工作。本次考核由考核办公室、第三方测评机构共同实施考核。四、考核内容及评分标准考核内容为综合考核、动态服务、车辆设施三部分，共800分。考核办公室考核内容为综合考核（编码A101-A902，共300分），第三方测评机构考核内容为动态服务（编码B101-B912，共400分）和车辆设施（编码C101-C604，共100分）。考核内容违章记分按如下方式执行：1、经考核办公室查处的；2、第三方测评机构考核的；3、群众举报投诉，经考核办公室查证属实的；4、新闻媒体曝光、其他途径查证属实的

4、。考核工作中发现的考核对象违规行为，法律、规章规定应给予行政处罚的，除扣相应分数外同时按规定处罚。具体考核内容及评分标准按《温岭市城乡客运服务质量考核标准》（附件1）执行。五、考核计分（计分换算）考核按照季（三个月为一季）、年（四季为一年）计算考核得分。考核由第三方测评机构和考核办公室共同考核，第三方测评机构抽样车辆平均得分作为第三方测评机构考核得分，考核办公室实行按季多项多次违规累计的扣分方式计算考核得分。考核季得分=第三方测评机构季考核得分+考核办公室季考核得分考核年得分＝线路年内四季得分总和÷4六、考核结果运用与奖惩17考核年度内对企业承担社会福利和完成政府指令性任务所增加的支出

5、及其他承担政府购买服务而增加的运营成本由财政给予适当补助，年标准补助金额为61.6万元。企业的季得分和年得分作为该项补助资金发放的依据，补助资金按以下方式进行发放：每季度补助金额为年度补助金额的20%，以季得分为依据按季度发放；剩余20%的年度补助金额以年得分为依据发放。具体兑现标准为：以季得分/年得分700分为基准，得分为700分的获得全额标准补助金额。高于700分的，超出分数以每分标准补助金额0.2%的标准予以奖励；低于700分的，按与700分的分差计算，以每分标准补助金额0.2%的标准予以扣除；分数低于480分的，不予以补助。营运中经营收入低于营运成本的将根据《温岭市城乡客运（城

6、南试点线路）成本与收入规制实施办法》有关规定予以执行。七、考核要求（一）实施城南区域城乡客运服务质量信誉考核，是现阶段强化行业管理，提高管理效能，促进企业提高服务质量的有效措施，温岭市巴士服务有限责任公司必须高度重视考核工作，加强领导、认真组织实施，并形成相应的内部管理制度。要参照本考核办法，结合自身实际，制定相应的奖惩办法，做到利益分配合理，管理手段到位，可操作性强。17（二）温岭市巴士服务有限责任公司负责对所属的车辆及驾驶员的日常监管和教育，配合办公室认真开展考核工作。制定本单位考核检查工作时间表，定时对考核车辆进行检查。每月对考核车辆检查次数不少于2次，及时整理检查记录，建立企业

7、内部车辆考核台账。（三）温岭市巴士服务有限责任公司、车辆、驾驶员应自觉服从和接受检查考核，积极配合工作，按要求及时提供考核所需视频数据及其他相关资料，做好数据备份，并保障3G视频、GPS信号系统运行正常。于每月3日前按要求上报上月行业统计报表及本月线路营运计划，并接受有关部门的核查。（四）考核办公室要将考核检查情况及时整理和汇总，每季将各线路得分情况向社会公示。（五）考核对象对考核评分有异议的，在接到考核单3日内，应以书面形式向考核领导小组提出