中外合资企业跨文化冲突对绩效的影响机理及动态协调模式

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1、中外合资企业跨文化冲突对绩效的影响机理及动态协调模田晖(屮南大学商学院，湖南长沙410083)［摘要］在经济全球化的今天，合资企业已成为全球激烈竞争屮最为重要的竞争武器之一，然而，由于合资双方的文化差异，屮外合资企业经营一直面临着跨文化冲突的严峻考验。文章首先深入分析屮外合资企业跨文化冲突对绩效的影响,然后详细阐述其影响机理，最后提出，屮外合资企业跨文化冲突动态协调阶段模型构建策略，旨在为屮外合资企业有效管理跨文化冲突，提高其经营绩效提供决策依据。［关键词］屮外合资企业跨文化冲突绩效动态协调模式［作者简介

2、］田晖(1969-)，女，湖南湘阴人，屮南大学商学院博士、副教授，研究方向：跨文化管理、冲突管理。［屮图分类号］F019［文献标识码］A［文章编号］0439_8()41(2013)08-0087-04屮外合资企业的绩效一直受到合作双方之间跨文化冲突的挑战，从而引发了学术界与实业界对屮外合资企业绩效的关注。FI前对跨文化冲突与绩效的关系主要存在两种看法：一是对跨文化冲突持否定态度的观点，二是相互作用观点。前者认为跨文化冲突使合资企业屮各方合作的基础受到削弱［1］，因而对屮外合资企业绩效具有破坏性，这一观点得

3、到了一些实证研宂的验证：例如，Lane和Beamish(1990)指出，合资企业的问题常常源&于国家文化对行为和管理体制的影响，这些问题产生无法解决的冲突［2］;DanielZDing(1997)通过对1979-1989期间在华的屮美合资企业的调查，发现合作伙伴之间的冲突严重影响合资企业的绩效，如产品的开发，进出门等［3］。而相互作用观点则认为，跨文化冲突并非一无是处，小部分冲突是有益的、建设性的，会带来潜在的合作收益［4］，持该观点的学者主张，维持适当的建设性冲突水平，可以提高合资企业决策可靠性和经营绩

4、效［5］。由此可见，跨文化冲突对绩效既奋积极的影响也奋破坏性的影响，有效的跨文化冲突管理在于使其强度维持在有利于合资企业绩效的水平上。一、中外合资企业跨文化冲突对绩效的影响从相互作用的观点来看，跨文化冲突给中外合资企业经营不只是带来消极影响，在一定条件下也会有助于企业绩效的提高，具有一定的积极意义。一方面，中外合资企业融合了两个或两个以上国家文化，而文化是一种无形的力量，在处理好跨文化冲突的前提下,文化差异可以作为合资企业的一种优势加以利用，跨文化冲突也因此成为企业发展的动力，原因冇四：一是跨文化冲突冇利

5、于激发新思维，促进合资企业的创新；二是跨文化冲突的解决最终产生多元文化优势叠加效应；三是跨文化冲突奋利于提高合资企业对环境的应变能力和适应能力；四是跨文化冲突为合资企业注入新的生命力，冇利于促进组织内部的改革与调整。另一方面，跨文化冲突如果得不到妥善处理，将会降低合资企业的市场竞争力，甚至会导致合资双方难以维持合作关系甚至解体。首先，跨文化冲突增加合资企业内部管理的复杂性；其次，跨文化冲突增加决策的难度，降低决策的冇效性；再次，跨文化冲突削弱合资企业的市场竞争力；最后，跨文化冲突破坏合资企业中的人际关系，

6、削弱合资双方之间的信任。这些负面影响不仅会降低外国投资者在华投资的信心，对中国员工产生不信任感，而且还可能削弱本国员工对企业的忠诚度，从而大大降低企业的经营绩效［6】。二、中外合资企业跨文化冲突对绩效的影响机理(-)中外合资企业跨文化冲突对绩效的影响过程斯蒂芬•P•罗宾斯将冲突产生的过程划分为5个阶段：潜在的对立或不一致、认知和个性化、行为意向、行为及结果。笔者将斯蒂芬•P•罗宾斯具冇共性的冲突过程理论，应用到跨文化冲突分析中，得出中外合资企业跨文化冲突与绩效的作用

7、过程图，如图1所示：图1中外合资企、Ik跨文化冲突对绩效的作用过程图1表明冲突的产生需要沟通、结构和个人因素等条件的存在。沟通是指组织中信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”等因素形成沟通的障碍，并成为产生冲突的潜在条件。在中外合资企业中文化差异和距离会造成合资企业成员语义理解的困难、信息交流的不充分以及沟通渠道中的噪音，致使沟通受阻，产生沟通误会。Adler总结说：“信息发送者和接受者之间文化差异越大，跨文化交流失败的可能性越大，双方不一定能理解被交流的信息，跨文化交流会导致错误感知、错误理解和错误评

8、估所造成的误解。”[7]由此可见，文化差异越大，交流的障碍越多，由此引起的冲突也越多。此外，合资企业复杂的组织结构也可能产生沟通障碍。由于合资企业组织层级数0繁多，增加了沟通的难度，企业横向沟通由于地域空间的距离加大而变得更加困难；纵向沟通也由于层级较多，增加了信息在传递过程中被过滤的可能性。因此，文化差异的客观存在增加了合资企业内部的冲突，从而使管理陷入困境。组织结构决定其成员在组织中的不同作用，奋吋会导致成员之间职位与实际