浅析学校公共关系的调查、内部以及外部公共关系的管理

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1、浅析学校公共关系的调查、内部以及外部公共关系的管理----学校管理论文-->公共关系，是一个社会组织与其公众之间建立的全部关系的总和。作为学校，要实现自己的管理目标，就要依赖学校内部的教职员工和学生的支持与配合，以及学校外部公众对学校的各项规章、制度与行为的接纳与认可。没有学校内部的教职工和学生的共同努力，学校就不会有凝聚力，教育教学工作就做不好。没有学校外部公众的关注，学校在社会上就难以有地位，学校就不学校管理论文定制会有吸引力，就会直接影响学校的工作。所以，学校领导者、管理者应当重视公共关系的管理工作。一、学校公共关系的调查学校公共关系的调查，是公共关系管理的首要工作，是

2、做好其他工作的基础。公共关系调查的目的，在于弄清学校与其公众的关系状况，测量舆情民意，进行形象分析，寻找差距，探求原因，为搞好公共关系管理奠定基础，指明方向。学校公共关系调查包括以下几点。1自我形象分析自我形象分析是指学校根据公共关系目标所拟定的考核标准，通过对学校内部的调查分析，对学校形象所作的自我评价。其内容有：（1）教学质量的调查分析。包含对师生员工的品德、知识能力、体质健康、审美意识、劳动技能、情感态度、个性发展方面和调查分析。（2）管理水平调查分析。主要内容是调查分析办学方向、班子建设、师资队伍建设、教学、教育、体卫和总务工作管理、办学效益等。（3）办学条件调查分析

3、。内容有调查分析教学仪器设备、图书资料、运动场地、卫生室设备、校园绿化等。（4）校风调查。包括调查分析学生的学风、教师的教风、领导的作风、校容、校纪以及有特色的传统等。上述调查分析涉及到人与人之间的关系，人与事、事与事、事与物之间诸多复杂的关系，其中起主导作用的是人与人之间的关系，尤其是师生、干群之间的关系。教师既是内部公共关系管理的主要对象，又是对外开展公共关系的主要依靠力量。因此，开展公共关系自我形象分析，就要深入调查分析教师对学校公共关系管理方面的意见、建议，了解他们对学校满足度和权利要求，为搞好内部公共关系管理创造条件。2公众心目中的学校形象分析公众心目中的学校形象，

4、可以从知名度和美誉度两项指标来测定。根据一所学校的知名度和美誉度在现实管理中的不同构成，可以将学校在公众心目中的形象分为四种状态。（1）“双高”状态，即高知名度，高美誉度。学校处于这种形象地位，是最佳的公共关系状态，但我们同时也要看到，知名度越高，它对美誉度的压力也就越大。因为在公众的注视下，它对美誉度的要求必然变得严格和苛刻。因此，学校处于这种状态时，就要求全员更加细心谨慎地维护自己的声誉。（2）“双低状态”。处于这种形象状态的学校公共关系属于不良状态，不但没有名气，而且公众评价也不好，但因为知名度低，公众对它的不良印象和评价的影响面也较窄，所以负面作用相对较小。在这种情况

5、下，管理者要注意先完善学校自身的形象，再致力于提高美誉度。（3）“高低”或“低高”状态。前者是高美誉度、低知名度，后者是低美誉度，高知名度。高美誉度，低知名度是一种较为安全和稳定的公共关系状态。由于美誉度是良好形象的基础，因而，这种公共关系状态具有良好的形象推广基础。缺点是知名度低，因此，这种状态要求管理者把重点放在提高知名度上，以扩大其美誉度和社会影响面。而低美誉度高知名度则是最差的公共关系状态，可谓臭名远扬。处于这种状态，管理者应先降低负面知名度，坦诚向公众道歉，下决心彻底纠正学校的各种沉疴痼疾，努力提高办学质量和效益，逐步改善学校声誉，重新塑造自己的形象。3形象差距比较

6、就是将公众心目中学校的实际形象与学校自我形象作分析比较，从而找出二者之间的差距及其形成的原因，为学校公共关系的管理提供事实依据。二、学校内部公共关系的管理1理顺学校内部关系（1）建立健全各级岗位责任制学校内部教职工互相推诿扯皮，往往来自工作上的分歧。而工作上的分歧又往往与分工不明、职责不清有关。所以，理顺学校内部关系，管理中就要健全责任制，使分工明确，职责清楚。人人有事干，事事有人干。（2）能级对应，各安其位，各尽其能理顺学校内部关系，还要使学校内部各级人员的能级与其职位要求相称，既适其所长，又尽其所能。这样才能让每个人充分施展和发挥其潜能。有能力者，当用不用会造成人才浪费，

7、影响他们工作的积极性。任其人而不适其才，他会感到力不从心，也会降低管理的效能。这就要求我们在理顺学校内部关系时，要认真分析不同岗位对人的能力的要求，依据一定的标准进行“能级分类”。同时要善于判断教职工的能级差别，进行人才分类，做到人事相宜。使教职工各遂其志，各尽其力，有效实现内部公共关系结构的优化。（3）增强团结，消除内耗学校内部公共关系理顺的一个重要标志是团结，而团结的最大敌人是不必要冲突产生的内耗。内耗导致教职工互相指责，争权夺利，拉帮结派，各行其道，“内战”不止，关系紧张，严重影响学校发展。消除内