上海地区公共图书馆多元文化服务现状研究

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1、上海地区公共图书馆多元文化服务现状研究关键词：［HTK］公共图书馆；多元文化；图书馆服务摘要：［HTK］文章在对上海地区19家公共图书馆进行实地调研的基础上，结合文献计量分析方法，从读者、馆藏资源、馆员能力、活动开展、规章制度五个方面对上海地区公共图书馆多元文化服务现状进行研究，分析存在的问题，以期为公共图书馆多元文化服务工作及相关制度的完善提供参考与借鉴。中图分类号：G259.27文献标识码：B文章编号:1003-1588（2015）06-0012-04收稿日期：2015-05-22作者简介：［HTK］杨飞（1978—），上海浦东图书馆信息咨询与情报研究中心副主任；

2、陈君（1990—），华东师范大学商学院信息学系图书情报专业2013级硕士研究生。*本文系上海市图书馆学会重点课题“上海公共图书馆多元文化服务研究”研究成果之一，项目编号：2013ASTX03。［FQ）］［HT］［BT3］1多元文化与图书馆多元文化服务[2]关于多元文化(Multiculturalism)和图书馆多元文化服务(Multiculturallibraryservices),2005年国际图联递交的一份报告中进行了阐释，指出多元文化是指不同文化的和谐共生，这里的文化包括不同的种族、宗教或文化族群，主要表现在行为习惯、文化信多元文化服务则是指对图书馆所有类型的用

3、户提供多元文化的信息资源和服务，尤其是对于传统上服务不足的人群。在国际图联制定的《多元文化社会：图书馆服务指南》和《联合国教科文组织/国际图联多元文化图书馆宣言》两份具有指导意义的文件中对于多元文化服务的针对人群、原则及使命等进行了说明，指出在多元化文化和语言背景下，图书馆与信息服务既包括为各类图书馆用户提供服务，也包括专门针对服务水平不足的文化和语言群体提供图书馆服务。应特别关注多元文化社会中常处于边缘化的群体，即少数民族、寻求庇护者和难民、持临时居留证者、移民工人以及土著群体。此外，特别提出的是多元文化图书馆服务应被视作图书馆和信息服务的这个整体的一部分，而不是孤

4、立的或对传统图书馆服务的补充。念、价值观、思维模式以及交往方式的差异书馆[BT3]2调研背景与意义[2]图书馆开展多元文化服务是社会发展所带来的人口结构多样、文化多元的产物。上海作为国际化大都市，向建成国际经济、金融、贸易、航运“四个中心”的目标不断迈进，国际交流与合作向纵深发展，城市向心力日趋增大，居住在上海的外籍人员、港澳台地区居民及少数民族居民越来越多。据上海市第六次全国人口普查资料显示，上海已逐渐成为全国境外人员最集聚的地区之一，来上海工作、学习、定居的少数民族人口数量也呈现快速增长的态势。2010年，居住在上海的境外人员数为20.83万，居全国第二位。同年，

5、上海全市少数民族人口总数为27.56万人，比2000年增加了17.2万人，增长165.9%，大大高于全市人口增长速度。面对人口结构的变化以及文化日趋多元的走向，公共图书馆作为重要的社会文化机构，如何适应都市人口结构和社会发展的要求，在多元文化共存的地区开展无差异的信息文化服务，促进多元文化读者间的相互理解，建立适应外来移民等人群文化需求的城市公共文化服务体系是值得思考和研究的问题。笔者在对上海地区公共图书馆进行广泛调研的基础上，从读者、馆藏资源、馆员能力、活动开展、规章制度五个方面对上海地区公共图书馆多元文化服务现状进行研究，分析总结存在的问题，以期为我国公共图书馆多

6、元文化服务的实践和理论研究提供参考与借鉴。[BT3]3调研对象和方法[2]选取上海地区19家市、区（县）级公共图书馆开展实地调研，调研范围覆盖上海市辖的17个区（县）。本次调研以图书馆相关分管领导和部门业务负责人为主要调研对象，采用问卷调查法和访问调查法两种方式。问卷采用当面发放、当面填写、当面回收的方式，以保证较高的回收率。共发放问卷19份，回收18份，其中有效问卷18份，有效回收率94.7%o问卷内容包括5个部分：读者持证信息、馆藏资源、馆员能力、活动开展、规章制度。调研中涉及的累计数据未特别注明的都是截止到2014年7月。[BT3]4数据统计4.1外籍及港澳台人

7、士持证情况目前，上海市各图书馆的读者办证登记表中关于身份类型的可选项主要有身份证、社保卡、户口本、外籍护照、居住证、军人证、台胞证、港澳身份证等，因而对持证读者是否为少数民族、难民、持临时居住证者、外来务工人员、本地居民等无法做出准确统计，仅能就外籍及港澳台人士的数量进行统计。根据上海市中心图书馆系统的统计，综合上海书馆及各区县馆数据，外籍及港澳台读者的数量从多到少依次为港澳台、美国、日本、韩国、德国、加拿大、法国等，人数分别为11，674、5,332、5,208、2，890、1，430、1，425、1，070（见图1）。[2]据2010年的第六次全