汽车4s店销售服务流程及销售服务分析

《汽车4s店销售服务流程及销售服务分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、SICHUANHUAXINMODERNVOCATIONALCOLLEGE应用技术系毕业设计（论文）汽车4s店销售服务流程及销售服务分析专业：汽车检测与维修技术班级：2班学姓名：指导教师：2017年7月摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车倶乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内

2、容的主体则构成了汽车服务业。在本论文屮，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理目录谢仑4第一章汽车4S店售后服务概念51.1汽车4S店的概念51.2汽车售后服务的概念51.3汽车售后服务流程5第二章北京现代汽车4s店售后服务分析72.1北京现代汽车有限公司背景72.2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析72.2.1维修服务和配件经营难以为继72.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌72.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法72.3.2加强技术、个性化服务92.3.3超值服务

3、92.3.4服务形象策略92.3.5实施内部营销，提高员工服务素质92.3.6立足顾客满意，锻造顾客忠诚10第三章汽车的营销战略与市场策略113.1营销战略的基本概念113.1.1营销战略的特点113.1.2规划营销战略的目的113.1.3汽车市场营销战略的特征113.2市场策略113.2.1广告策略113.2.2媒体策略123.2.3价格策略12第四章体验式汽车销售134.1体验销售的方式错误!未定义书签。4.2以顾客的体验力中心错误!未定义书签。4.3具有体验主题错误!未定义书签。4.4体验营销主题设计错误!未定义书签。4.5体验式汽车营销应注意的问题错误!未定义书签。绪论在改革开放的二十

4、多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温的，还冇与之相配套的汽车服务行业，或者称为“汽牟后市场”。汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项0，还冇近几年来开始在国内流行的如：汽

5、午倶乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。在本文中，仅仅是对汽车的售后服务,维修保养，等两个个方面进行初步的分析，在此基础上提出解决问题的对策。第一章汽车4S店售后服务概念我国汽车工业经过几十年的建设和发展，取得了举世瞩S的成就，尤其是进入21世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我W汽车市场发展。但从整体而言，我W汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后；

6、汽车融资消费也刚刚兴起，难以满足消费者的需求，汽车销售市场还很不完善。企业需要推广品牌，4S店同样需要营销自己，两者是“皮毛”关系。4S店在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚，这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。4S店不仅要担负销售竞争日益加剧。作为市场前沿“桥头堡”，4S店的品牌营销工作就变得更为重要。1.1汽车4S店的概念4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整午•销售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服务(Service)、信息反馈(Su

7、rvey)四部分.它有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商~专卖店~最终用户。汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国