履约报告-公司维保服务

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1、专业技术资料分享电力公司xxxx公司2013年硬件设备维保服务项目履约报告2013年12月25日WORD资料可编辑专业技术资料分享目录一、总体情况介绍1二、维保服务分析21.巡检服务21.1巡检设备请单21.2服务综述22.小型机32.1设备清单32.2服务综述43.PC服务器73.1服务综述74.存储与备份84.1设备清单84.2服务综述11三、附件14附件一：巡检服务一览表14附件二：小型机维保服务一览表15附件三：PC服务器维保服务一览表17附件四：存储备份维保服务一览表18WORD资料可编辑专业技术资

2、料分享一、总体情况介绍电力公司xxxx公司2013年硬件设备维保服务项目涉及的主要设备是：小型机43台、PC服务器233台、存储设备8台、带库8台以及SAN交换机26台。本次服务职责包括以下方面：l负责数据中心设备硬件深度维护及故障维修。l负责设备特殊保障期间巡检、调试、故障处理、提供更换升级建议；l负责对存储系统空间规划、微码升级、设备调试、定期维护保养；l负责对备份系统备份规划、版本升级、备份策略制定；l定期对最终用户提供计算机基础知识培训，有针对性地提供包括硬件设备、基础设施等专题培训。2013年电力信

3、息系统维保工作在电力信通公司领导的指导下，经过各系统的共同努力，结合各维护厂商的专业化支持，服务进展良好。本年度进行设备维护服务85次，系统软件三线现场服务4次（共计5人日），巡检服务5次，服务合格率为100%WORD资料可编辑专业技术资料分享二、维保服务分析1.巡检服务主要对xxxx总部机房、扩展机房及209机房机房IT设备进行巡检，主要有主机类与存储类两大类。1.1巡检设备请单1.1.1机房空调系统清单机房内所有IT设备，包括主机类存储类等设备。1.2服务综述1.2.1详细服务描述2013年共计对xxxx

4、MA项目巡检6次，详见《附件一：xxxxMA巡检服务一览表》1.2.2维保执行分析表1-1：xxxxMA巡检分析明细表分项名称关键条款执行情况巡检服务为特定时期(如两会、五一、国庆、元旦、春节等节假日及重大活动)业务事项或业务调整提供专项的技术保障方案，及现场巡检服务2月2日完成第一次所有机房巡检工作6月4日完成第二次所有机房巡检6月26日完成的第三次巡检9月24日完成十一节前巡检11月1日完成第五次巡检11月28日完成第六次巡检WORD资料可编辑专业技术资料分享1.2.3巡检服务总结2013年共对xxxx维

5、保项目完成6次巡检，常规巡检4此，重大节日会议前巡检2此，一次是“十一”节前保障巡检，一次是三中全会前巡检，发现了故障隐患，并及时解决。为重大节假日作保障。达到了巡检的目的。1.小型机2.1设备清单2.1.1IBM小型机设备清单表2-1：IBM小型机设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开始时间维保结束时间1IBM小型机IBMP57042013年2月25日2014年2月24日2IBM小型机IBM570112013年2月25日2014年2月24日3IBM小型机IBMP55A52013年2月25日2014年2月2

6、4日4IBM小型机IBMP65022013年2月25日2014年2月24日5IBM小型机IBMCR312013年2月25日2014年2月24日6IBM小型机IBMCR442013年2月25日2014年2月24日1.1.2HP小型机设备清单表2-2：HP小型机设备明细表序号设备名称设备型号数量维保开始时间维保结束时间1HPHPRX864072013年2月25日2014年2月24日2HPHPSUPERDOME52013年2月25日2014年2月24日3HPHPRX660012013年2月25日2014年2月24日

7、4HPHPRX764012013年2月25日2014年2月24日5HPHPRX464022013年2月25日2014年2月24日WORD资料可编辑专业技术资料分享2.2服务综述2.2.1详细服务清单2013年度小型机维保服务共计提供了37个次现场服务，包含巡检、备件更换和技术支持等服务，详见《附件二：小型机维保服务一览表》。2.2.2维保执行分析表2-3：小型机维保执行明细表分项名称子类名称关键条款执行情况服务详情IBM巡检服务深度巡检服务：系统巡检服务是主动性预防和排错服务的一部分，每年按季度提供现场巡检服

8、务，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。已完成完成6次巡检，发现多个问题并进行处理。技术支持提供7×24小时的现场服务响应。针对系统严重软、硬件故障，继远软件工程师（1小时）内赶赴客户现场，协助安排三线工程师在约定的时间内到达用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。已完成发现问题你及时解决。其它现场服务：根据用户提出的新业务应用系统接入、物理位置搬迁、业务系统数