终端销售接待礼仪常识

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1、★精品文档★终端销售接待礼仪常识　　现在人们不是在买东西而是买服务，在销售中一个优质的服务往往是促进销售的关键，整理了“终端销售接待礼仪常识”仅供参考，希望能帮助到大家！　　商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战训练第一任导师xx告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸易销

2、售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员！”　　一、服务仪表　　（一）头　　1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）　　标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。　　如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？　　面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑

3、迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。　　2、头型　　头型标准：　　男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。　　女员工：短发要梳理整洁，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。　　4、护发产品不可有浓重的香味。　　（二）面部　　1、注重清洁　　2、面部化妆：　　女士：工作前一定要化妆（体现对

4、顾客和他人的一种尊重）。　　A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。　　B2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。　　C涂上深颜色的睫毛膏。　　D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）　　男士：除了保持面部清

5、洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。　　3、非凡注重：　　工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。　　忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。　　（三）饰品的佩戴　　随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。　　原因：试想，一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉。顾客会感觉，他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。2016全新精品资料-

6、全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★　　其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想，他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得赚我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。　　最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。　　（四）手、足、颈手部　　1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。　　2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。　　可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。原因：在劳动的过程中很轻

7、易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注重力。　　3、袜子　　女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。　　男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色），不应该穿尼龙丝袜。　　4、鞋　　女士：　　（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★（2）冬季穿黑色皮鞋

8、，皮鞋天天擦油。　　男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。　　（五）服装　　大家对穿工装的理解和看法：　　女士着装：　　1、要求统一穿工