麦肯锡问题分析与解决技巧

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1、《麦肯锡问题分析与解决技巧》分享目录关于麦肯锡公司(Mckinsey&Company)全球最大的咨询公司：麦肯锡在全球44个国家有80个分公司，共拥有7000多名咨询顾问。由麦肯锡于1926年创立！麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司,共有40多位董事和250多位咨询顾问。重点业务领域：企业战略和组织管理麦肯锡客户：世界排名前100家公司中70%是他的客户（AT&T、花旗银行、柯达公司、壳牌公司、西门子公司、雀巢公司、奔驰汽车公司、中国公司：平安保险公司；今日集团等。人员素质要求：杰出的品格和解决问题的能力、卓越

2、的智慧、有效地同各层次人士交往的能力。人事理念：不进则退。年营业额：30亿美元。Part2情景分析，提升决策质量Part1从发现问题到想出解决策略Part3麦肯锡的强项：分析分享目录让分析问题与解决问题成为你的强项解决问题的手法：1.发现问题，并将问题分类。2.将问题转化成具体的课题。3.找出解决课题的替代方案。4.运用适合的标准，评估每项替代方案。5.选出最佳的解决方案，并采取行动。Part1从发现问题到想出解决策略四个部分如何掌握问题如何解决几类问题如何以分析发现问题如何掌握问题的本质，制定替代方案所谓“问题”到底是什么？如何

3、掌握问题Tobeornottobe,thatisthequestion!今天午餐吃什么？共同要点：存在单一或多种课题，必须拟定解决策略并付诸实施去解决！问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题！如何掌握问题问题的本质期待的状况现状落差问题的严重程度从目的区分：恢复原状性和追求理想型从时间区分：显在型问题和潜在型问题问题的三种类型①恢复原状型问题：在大多数情况里，不良状态已全部显在化，因此恢复原状性问题也等于显在性问题。②防范潜在型问题：因为是目前并无大碍、但将来会发生不良状态的问题。③追求理想型问题：其目标在于提升现状以达

4、到理想状况。目的发生时间现状理想现在未来追求理想型防范潜在型恢复原状型如何解决恢复原状型问题两大课题分析原因采取应对策略真实原因表面原因恢复原状解决落差根本处理紧急处理落差原状现状防止复发维持原状解决恢复原状型问题要点一：分析原因以事实与数据为基础，用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握真实状况和原因！A公司的业务是销售健康食品，由推销员负责推销并抽取佣金。S是公司的管理部门的员工，他发现，最近几个月，推销员的生产力有下降的趋势。D公司的生产力是推销人员总销售额除以推销员的人数生产力下降平均每位推销员的销售额下降了平均每位推销员的

5、顾客数积极推销员的人数平均每位顾客的购买金额解决恢复原状型问题要点二：别弄错出现的结果是现象还是原因！生产力下降平均每位推销员的销售额下降了平均每位推销员的顾客数积极推销员的人数平均每位顾客的购买金额分析原因需要深入到什么程度？丰田公司口号：5次！要点三：有些问题不需分析原因解决恢复原状型问题在恢复原状型问题当中，有一种类型的问题不必理会原因，只要将落差修理好即可，那就是“修缮型问题”。对于这类型问题，分析原因这个课题并不是很重要！分析原因的方法6W3H：what、where、which、who、why、how、howmuch、h

6、owmanyWhich：发生在哪个对象？How：在什么样的状况发生？有时候是直接原因！差异分析法：将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番对比，并找出彼此之间的差异当然当修缮型问题频繁发生时，分析原因仍有可能成为重要的课题，这时候就要分析原因，并且重点采用防止复发策略防范潜在型问题，得主动挖掘！真正的问题解决者，不是主动地处理已经显在化的不良状态，而是更积极地发现防范潜在型问题如何解决防范潜在型问题工作用计算机硬盘里储存了大量的重要数据！正要外出时，外面快要变天了！公司和同行业竞争对手推出质量和价格同等级的产品！解决防范潜在

7、型问题时，基本课题就是拟定出防范未然的预防策略，以及发生不良状态时的应对策略由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态！防范潜在型问题的两种解决途径预先拟妥发生不良状态时的应对策略拟定预防策略，排除可能的诱因假设不希望发生的不良状态从现状中确定必须注意的特定因素由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。防范潜在型问题的两种解决途径假设不希望发生的不良状态确定引发不良状态的诱因拟定预防策略，排除可能的诱因预先拟定发生不良状态时的应对策略危机管理是防范型潜在问题的典型案例危机管理的全貌危机

8、处理模拟演练做决策处理问题传达信息日常信息收集事后应对做决策传达信息风险分析预防处理确立基本策略，成立有权做决策的机构制定危机应对计划处理问题追求理想型问题最重要的课题是定位理想如何解决追求理想型问题现状理想行动计划落差解决追求理想型问题的步骤设定