xxxxx酒店智能化系统化系统维护方案

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2、XXXXX智能化系统设备维护方案河北鑫坤电子科技有限公司201X年X月XX日

3、目录1.系统维护方案32服务保障机制的建立33维护基本条件44.系统概述54.1.安防监控系统54.2AV系统64.3BA系统74.4.信息发布系统114.5.梯控系统125、维修质量保证125.1质量目标125.2质量保证体系12

4、1.系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXX智能化系统实际情况，特制定如下维护方案：本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个酒店，覆盖面比较广，

5、要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将

6、配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。我公司将安排1名技术人员长期驻点在XXXXX，确保第一时间解决故障问题，保障用户系统正常运行。2服务保障机制的建立1)建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2)保证各类问题及时响应服务；安排一名技术人员驻扎在现场，随时确保响应。3)服务有电话支持、现场服务：a)通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。b)通过

7、电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。c)需现场服务的保证及时到位，排除故障。4)为客户提供必要的维护档案和技术支持。

8、5)保证客户的系统及正常运行。3维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。3.1备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换

9、，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。3.2、配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3.3、工具和检测仪器齐要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、视频测试仪

10、等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负等作为测试工具。(1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；(2)建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。

11、4.系统概述XXXXX智能化项目维护系统有：安防监控系统，AV系统，BA系统、

12、信息发布系统，梯控系统共计5个子系统。4.1.安防监控系统XXXXX安防监控系统是酒店管理的一个重要子系统，是实现酒店高效、现代化的管理工具。为满足现代酒店的管理需求，XXXXX安防监控系统系统采用了传统的模拟信号处理技术。我公司为了更好的为贵方服务，提高我们维修的工作效率特对安防监控系统制定以下项目小组的工作流程。（1）乙方自检→→（2）公司技术人员记录好故障情况并通知维护小组经理→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）派技术工程师携带

13、备品备件去现场，特大故障维护组经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本或由贵方按市场价直接采购，三日内安装完毕。常见问题的分析、解决根据对XXXXX安防监控系统的了解，整个系统分为四个部份。（1）前端主要有摄像头、红外探头、电锁及读卡器组成，这部分设备因为都属于高等品牌，并且使