社区居家养老服务各项工作制度

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1、社区居家养老服务各项工作制度日间照料室工作人员纪律1、认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3、要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。4、爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；5、顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。居家养老服务中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护

2、服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。居家养老服务中心服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指

3、导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。居家养老服务中心服务人员行为

4、规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并

5、邀请老人在《派工单》上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。居家养老服务中心职责一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、定期对居家养老工作

6、人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。居家养老服务中心主任职责1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意

7、见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。社区卫生服务站医务人员岗位职责一、遵守海兰街鹿源春社区居家养老服务站有关规定和制度；二、制订服务站医务工作的各项计划（包括卫生保健、流行疾病防治、老年人突发疾病应急处理）；　三、收集整理各种有关统计数据，定期进行服务中心卫生保健工作总结；四、定期组织老人进行健康检查、建立健全老人体质健康档案并妥善保管；五、督促指导卫生服务中心搞好环境卫生、饮食卫生、宿

8、舍卫生、活动中心卫生；六、定期开展健康教育讲座，培养老人良好的卫生习惯，传授给老人有益的保健知识。