输液护理中医患关系处理

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1、输液护理中医患关系处理【摘要】输液护理过程中经常由于各种原因产生医患纠纷。本文对输液护理过程中纠纷产生的原因进行探讨，从而提出怎样和谐处理输液护理中的医患关系，怎样有效的杜绝输液护理中的医患纠纷。【关键字】医患关系输液护理和谐分类号：R472文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)4-270-021输液科室易产生医患纠纷的原因医院的输液科是负责全院所有的门诊、急诊的输液任务，一般一级医院每天大约有600〜1000人左右。因此该科室内的护士面临工作强度大，病种复杂，护理人力资源不足等压力。在此

2、压力下，输液过程中就容易产生一系列问题，如：护士很难保证微笑地对待每个患者，极易大声对患者说话或者很少与患者沟通，每次静脉穿刺的一针到位等等。输液科患者大多已经经过多个环节的等候，致使焦躁、易怒、迫切等负面情绪带到治疗的最后一站__输液科。此在输液区，护理工作稍有不慎便会产生医患纠纷。2和谐处理医患关系的措施和谐处理输液科室的医患关系，杜绝医患纠纷的发生，一般可以从两大方向考虑：输液护士的专业素质；输液护士对待患者的态度。2.1输液护士的专业素质(a)护士要认真核对医嘱，当发现医嘱本身有缺陷或疑问时，需要

3、及时地与医生进行沟通，加强医护配合，避免发生医疗事故。配药时要认真查看药物配伍忌表，对新药需认真阅读说明，严格按照要求配置。配好药后需自查，确定药液澄清无异样，再为患者进行输液。(b)加药前要严格执行“三查七对”。对患者应该直接问“您叫什么名字？”而不是“您是某某吗？”以防患者误听而造成输液差错。护士再次注射时要认真核对编号和姓名。在加药过程中，不能因为工作繁忙，以求省事、省时，一具注射器多次抽吸多种药物。在抽取药液过程中，应该尽力抽吸完全。药液抽吸不完全不仅浪费药物，而且致使药物浓度发生变化，从而影响患

4、者的治疗与康复，同时也影响了医生对此药物的疗效判断。(c)输液护士应该注重提高自身专业水平。提高自身的静脉穿刺技术，尽力做到一针必进。对静脉条件差的患者，应该予以颈外静脉或者深静脉置管，对于长期补液患者可以使用PICC置管术来减轻患者的痛苦。在输液过程中，要宁可在选择静脉上多花时间，杜绝连刺几针而不进的现象。(d)注射后的针尖要适当固定，并且将在输液过程中需要注意的事项对患者及其家属进行详细说明。在输液的过程中，加强巡视，每次巡视时询问患者是否出现什么不适症状2.2输液护士对待患者的态度(a)尊重患者人格

5、，严禁言语伤害。每个人都希望被人尊重，尤其是身体不适的患者，在称呼患者时，尽量正确称呼其姓名而不是数字编号。对待所有患者应该一视同仁，不能由于患者的长相、年龄、职位等原因而冷漠对待或出言不慎。护士的尊重会使患者愉快地配合输液，避免一些不必要的矛盾，产生和谐的医患关系。(b)护士与患者沟通时要有针对性，语音要因人而异。对待不同年龄、职业、性格、文化程度的患者，要合适的选择沟通语言。如果患者的文化水平有限，则在沟通的过程中，护士要多用通俗易懂的语句，少用专业术语，这样能消除患者的生疏感，增加护士的亲切感；对待

6、一定文化水准的患者，则需要用高雅的语言，适量增加医学术语，这样能增加患者对护士的信任度；对待年幼的孩子、老年人，则需要多用鼓励和安慰性话语，这样能让患者有信心，更好地配合输液。护士与患者沟通，不仅仅是传迗信息，更是护患的一种互动、共鸣，建立相互理解的桥梁。(c)积极使用非语言沟通。护士在为病人注射时，要面带微笑，善于用眼神鼓励患者，对待儿童可以先抚摸一下，以消除患者紧张的心态。在病人注射完成后，护士应主动为病人放下衣袖。这些微小的动作会使患者倍感关怀，从而积极的配合，促进互患关系的和谐。(a)对待患者要耐

7、心而谦让。病人患病后，家人和其的情绪反映一般比较强烈，比较容易激动。比如，最优秀的输液护士也不能保证每次一针到位，当一针未扎准时，病人常会发牢骚，甚至恶语相向。若遇到这种情况，护士应该沉住气，说声“对不起”，不能和患者硬吵。在遇到一些小问题时，对待患者的谦让，可以化解矛盾，获得患者的理解。3小结输液科室中和谐的护患关系具有重要意义。和谐的护患关系，能够促进输液效果，还可以提高患者对服务的满意度，有效地减少护患纠纷的发生。总而言之，和谐的护患关系不仅可以提高输液的质量，也可以提高医院的声望和效益。注射室护士

8、掌握了与病人沟通的技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，高自己的专业理论水平与交往技能，医院也可因此而产生明显的社会效益和经济效益，使门诊注射室真正起到医院窗口的作用。参考文献[1]姚建芬.护患沟通在临床护理中的应用[J].中国医药导报，2008.5(6)：137-138.[2]周丽华.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国医学创新，2009.6(13)：104-138[1]侯兰秀.静脉输液中常见问题的处理方法[j].护