公立医院绩效考核与评价的实践

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1、公立医院绩效考核与评价的实践　　　　【摘要】随着经济水平的提高，人民群众不断提高的健康需求和医疗资源的不平衡导致的“看病难、看病贵”问题凸显。作为医疗体系主力军的公立医院，顺势而为，从强化内部管理入手，在切实履行公益性的同时，通过完善精细化的绩效考核充分调动广大医务人员工作积极性，改变服务态度、提高服务水平来加强自身竞争实力。本文在阐述公立医院绩效考核评价重要性基础上，通过当前绩效考核实践中凸显的问题的分析，对如何完善医院绩效考核与评价体系提出了几点建议，以期为绩效考核服务。下载论文网　　【关键词】公立医院绩效考核评价实践　

2、　一、公立医院绩效考核与评价的重要性　　随着医改各项政策的深入，公立医院绩效考核成为其强化内部管理，提高服务效率不可或缺的一个重要环节。为适应新医改对绩效管理的要求，结合医院自身实际，建立内部绩效考核体系成为公立医院管理的趋势和必然要求。通过绩效考核，可以充分发挥自身潜能，更好的实现其经济效益，调动起医院员工的积极性，提高工作效率和服务质量，提升医院整体实力。绩效考核与评价的主要作用主要体现在：　　（一）推动医疗质量和科研水平的提高　　医疗服务质量是构建和谐医患关系的根基，也是医院体现核心竞争力和管理水平的重要指标。其服务程

3、度的高低不仅与患者的生命健康的保障程度直接相关，更是医疗机构整体素质的综合反映和市场竞争取胜的根本。实施绩效考核，通过医疗和科研一系列指标的强化和落实，医务人员在日常工作中更加注重按照规范操作，理论与临床实践紧密结合，从而降低医院院内感染发生率，医疗纠纷发生率等的发生风险；通过层级考核，科室管理人员将精力更多的专注于科室管理和学科建设，使得医疗服务和科研水平不断提高。　　（二）提高服务效率和患者满意度　　医疗卫生服务效率是指在有限的医疗卫生人力、财力和物力资源下，实现医疗卫生服务系统产出的最大化。就卫生服务部门经济学的角度评

4、价，如何实现卫生服务效率产出最大，是制定各项相关制度的核心和与之相适应的各个运行要素适应程度的重要指标。实施绩效考核，一方面通过就诊各流程和环节的优化，使得门（急）诊人次、入（出）院人次、床位使用率上升，平均住院天数下降，控制次均费用的不合理增长。另一方面，通过将患者就诊满意程度、投诉管理纳入绩效考核量化指标，使得员工在提供治疗服务的同时，更加注重病人就诊体验。通过治疗效果、服务质量、治疗环境及医疗费用等的结合，尽量满足患者多方面就诊需求，不断提升服务质量，促进医疗和资源合理利用。　　（三）加强医院运营管理　　绩效考核的实施

5、过程中，利用资产负债率、管理费用率、成本收益率、人均医疗业务成本、药品使用率、医疗服务性收入占比等具体指标的全方位监控，为医院运营管理水平的不断提高提供了可能。在运行中，医院一方面将外部各项政府性指令及任务积极落实，一方面将内部医疗安全作为开展各项工作的重点和保证，通过各项制度的建设并不断修订完善，信息化建设进程加快等过程，提升基础运行程度向集约式、精细化看齐，最终实现安全长效机制的不断健全，强化医院整体运营水平。　　（四）客观反映职工自身特点，为其发展提供依据　　作为绩效考核的最终对象，医院员工的思想素质和职业素养等相应较

6、为空泛的指标可以通过绩效考核来具体落实。通过考核的客观反映，可以在考评中及时发现工作中的长处和不足，帮助员工根据检查出的问题有针对性的制定培训计划。考核结果可以客观地评论员工的工作能力，为员工聘用、调薪、晋级、评优、奖励提供重要依据。　　二、公立医院绩效考核与评价的主要内容　　（一）公立医院绩效考核和评价的主要内容　　公立医院绩效考核和评价的主要包括医院工作人员的工作业绩、工作能力和工作态度等方面内容。其中，按照评价对象的不同，工作业绩可以分为针对临床医护人员等完成的工作?羁龅娜挝褚导ā⒁约靶姓?管理人员的管理业绩。工作能力

7、可以分为专业技术能力和综合能力。工作态度可以从工作主动性、责任感、纪律性、协作性和考勤状况等几方面设立具体的考核标准。　　在围绕医院的发展方向、经营策略确定绩效考核指标后，结合医院实际情况选择适合的绩效考核方法。　　（二）公立医院绩效考核和评价的实施方法　　目前，公立医院绩效考核常用的考评方法主要是绝对评价法、相对评价、描述评价三大种类，通过目标管理法，关键绩效指标法、平衡积分卡及360度绩效评估等多种方法的综合运用，多角度、全方位的对绩效实施考核。　　1.绝对评价法。目标管理法和关键指标法是其最主要的运用。通过事先将目标制

8、定客观的量化指标，将考核对象日常行为与标准进行比较，在员工自我控制的基础上鼓励其积极性和创新能力的发挥，为医院管理的有效性提供保障。目标管理法的实施更能获得员工的认同感和归属感，协调好员工和医院之间的互相配合，提高公立医院的运行效率和服务质量。关键指标法选取具体的、可度量的，具有关联性、时