欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:21566978
大小:41.50 KB
页数:9页
时间:2018-10-22
《收银员岗位职责》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方商场收银员岗位职责一、直属部门:收银部 二、直属上级:收银部主管 三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员 四、岗位职责: 1、快速、准确地收取货款 2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 五、主要工作: 1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性 2、及时上交销售款,及时作出
2、差异报告 3、保证前台区域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保金库和现金的安全 7、保证充足的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏 9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌规范用语 12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突 六、辅助工作: 1、协助做好顾客服务 2、协助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警惕,注意防盗餐厅收银员岗位职责一、正确迅速结账1.熟练收银机的操作,价格的输入;2.熟悉
3、促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。2.适宜的仪容仪表。三、迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。3.不犯收银员服务禁忌,如:仪容仪表不整,出言不逊等。4.如违反以上条例者,视情节轻重除以10——100元的罚金。四、熟练收银员的基本作业----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最
4、佳的地方1.站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款。2.妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。3.做到经常检查、保养好收银设备。4.配合礼宾部安全管理工作。5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。超市百货商场收银员的岗位职责。 1、提前穿好工作服到场,做好收银区的清洁整理工作,以及营业前的准备工作,包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。 2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体,礼貌用语是最基本的要求,例如:你好,欢迎光临。同时,还需牢记微笑服务。 3、扫描商品标签时要仔细认真,杜绝出
5、现错误,同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。 4、结账时,要求表述清晰流畅,务必要口述“您的商品一共多少钱,收您多少钱,找您多少钱”。 5、找零时,应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客,绝对不能丢给顾客。 6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品,应该及时放好登记,不要将商品误扫入pos机内。 7、顾客离开时,要提醒顾客将所有自己的东西一并带走,以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。 8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如:谢谢,欢迎您下次光临。----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------
6、------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方 9、除了正常的收银工作之外,还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。10、在工作中,不能嬉笑打闹,不得闲聊,更不能随意走动,擅自离开工作岗位,要时刻保持良好形象。11、做好现金管理,务必确保账目核对时没有错误发。超市收银员岗位职责规范一、优质高效热情服务 1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内
7、并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。 二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。 1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方“找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、耐心的回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间,听从当日负责人
8、安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。
此文档下载收益归作者所有