我国电子商务物流配送体系发展对策研究

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1、我国电子商务物流配送体系发展对策研究　　：本文介绍了电子商务物流配送的概念，分析了我国电子商务物流配送存在的问题，进而从政府部门、电子商务企业和物流企业三方面提出我国电子商务物流配送体系的发展建议。　　关键词：电子商务物流配送对策　　一、电子商务物流配送概述　　电子商务是通过Inter的发展而发展起来的，主要以EDI和Inter来实现的。它以数字化X络为基础进行商品、货币和服务交易，打破了地域分离，缩短了信息流动时间，使生产和消费更为贴近，降低了物流、资金流及信息流传输处理成本。配送包括配和送两个方面的活动：配包括了货物的集中、分拣和组配活动；送包括了各

2、种不同的送货方式和送货行为。配送是物流中的一种特殊的、综合的活动形式，使商流与物流紧密结合，包含了物流中若干功能要素的一种物流活动[1]。　　由此，电子商务中物流配送的含义是物流配送企业采用X络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。　　二、我国电子商务物流配送存在的问题　　1.电子商务的物流配送基础设

3、施不完善　　经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展。但从总体上来说，我国的物流基础设施还比较落后。从区域分布来看，我国物流配送基础设施在一线城市发展已具有一定体系。但在大部分二三线城市还很落后，特别是县、镇、村；从系统构建来看，在条块分割、多头管理的模式下，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。　　2.电子商务企业物流的信息化程度较低　　虽然电子商务企业都采用了先进的技术，但目前我国大部分物流配送企业还是采取人工作业方式，像先进自动化

4、立体仓库的自动分拣系统、自动存取系统，GPS全球定位系统、GIS地理信息系统以及EDI电子数据交换技术，自动识别技术、自动跟踪技术等较少应用，制约了电子商务和物流配送的效率。　　3.配送时间过长，配送成本过高　　电子商务物流配送不仅面向批发商和零售商，还要直接面对大批的最终消费者，由于电子商务不受时间、地域的限制，配送中心规模小，发展不平衡，较难形成集中的有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下并且时间也很长。目前绝大多数电子商务公司和它的配送伙伴都直接让用户承担送货成本，有的商品配送费用甚至还高于商品的售价，使电子商务成为一种奢侈的消

5、费方式而远离大众。[2]　　4.客户服务满意度低　　电子商务物流配送服务是电子商务活动中唯一可以和X络购物消费者直接接触的环节。配送服务水平直接影响消费者对X络购物的满意度。热情、周到的服务能够为消费者带来非常好的购物体验，从而大大提高消费者的满意度。但是无论是配送人员服务态度差、出现货损货差后推诿扯皮等情况，还是不时曝光出的快递公司工人暴力装卸、远投包裹等视频等都极大地影响了消费者的X络购物热情。　　三、我国电子商务物流配送体系发展建议　　（一）从政府部门看　　1.完善电子商务与物流配送方面的相关法律　　建立完善的合理的物流管理体制。物流与配送发展所需

6、的制度环境方面主要是指融资、产权转让、人才使用、市场准入或退出、社会保障等制度，而这些制度方面的改革目前还远远不能适应企业经营的市场经济体制改革的需求。因此，进一步深化制度改革，实施创新战略，是当前我国经济改革与发展面临的最紧迫的任务，也是物流和配送发展的必要条件。　　2.加强基础设施建设，构建社会化物流体系　　政府要在高速公路和铁路、航空、水运、信息X络等方面加大投资力度，以保证交通流和信息流的通畅，形成覆盖全社会的交通X络和信息X络，为发展电子商务X络配送提供良好的外部环境。　　3.大力发展教育事业，培养物流和电子商务人才　　我国物流企业中的人员素质

7、普遍较低，人才资源匮乏，而新技术发展十分滞后，与电子商务发展步调不协调，出现专门人才断层的现象。因此应加强国内电子商务与物流等相关方面的人才培训与教育，形成比较合理的物流和电子商务人才的教育培训系统。在大学和学院设置物流管理专业，并广泛的为电子商务各专业的学生开设物流课程；设置了物流方向的研究生课程和学位教育，形成了一定规模的研究生教育系统；在各国物流行业协会的指导下，全面开展了物流和配送的职业教育。　　（二）从电子商务企业来说　　目前常见的电子商务物流配送模式主要包括三种类型：外包物流模式、自建物流模式和自建仓储与外包配送相结合模式，除此以外应创新物流

8、配送模式。　　1.发展第四方物流模式　　第四方物流模式是一种基于平台的物流解决方