护士非语言沟通在医患关系中的意义

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1、护士非语言沟通在医患关系中的意义宁夏石嘴山市惠农区石嘴山中心医院753200【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1550—1868(2015)10［摘要h医患之间的沟通、信任尤为重要。通常，我们认为沟通是语言的沟通，其实医患之间的多种非语言沟通，护士非语言沟通在医患关系中也有重要意义。关键词：非语言环境形象微笑眼神体态一.医患沟通中的非语言沟通在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况是：20%为语言沟通；80%为非语言沟通，我们可以看出非语言沟通的重要性。二、环境也为护士关爱传送环境可以成为一种沟通的背景，环境营造一种沟通的氛围。那么，医院的

2、物质环境在沟通中起什么作用呢？(一)物质环境医院的物质环境，首先是外环境，即大环境。比如：医院门口，交通秩序混乱。这样会使原木就受疾病折磨的患者感觉到更加的不舒服、不愉快和烦躁不安。因此，环境在医患沟通中也是非语言性的，不仅是医院内的环境，医院外环境也应该作为院领导、医务工作者应该关心的内容。医院的内环境，首先是门诊大厅，现在很多新建的医院都有宽敞明亮的大厅，有的医院把它命名为阳光大厅。这个大厅给病人带来温馨、安静而不是杂乱无章的感受。然后是候诊区域,候诊的座椅的设置，医院的走廊等也传递着温馨的感觉。“请”和“不准”就是态度的一种差别。如：病房里、护士

3、办公室、护士站、门诊护士的桌子上，化验单、病假单堆得乱七八糟，病人需要做某个检查，开个检查单，要在抽屉东翻翻西翻翻，像废纸堆里找东西一样，这传达是护士的是否敬业的态度问题。因此，环境整洁、有条不紊，传达的信息是敬业，是关爱，是温馨。患者会怀疑护士的诚意。（二）人文环境0前，全社会都非常重视医院的文化建设，团队建设，人际关系状况等，医院应该是一个和谐的整体。每个人在一个和谐的氛围中工作，可以充分发挥自己潜力和潜质等。作为医院的主人，护士、护士，在建设和维护环境中冇非常重要的作用。护士询问患者：“上次在哪看病的？为何不再找那个大夫看病？”等，看似无心的话，

4、在患者听来，会认为这个大环境不团结、不和谐。三、护士个人形象是重要的沟通要素护士个人形象是重要的沟通要素。护士的形象传达的是护士的态度。个人形象在人和人的交往中，有着非常重要的作用比如外在的容颜、形体、气质、修养等。如果一个人对自己的形象非常自信，那么，就可以把这些因素全部展现给其他人，让人感受到他的美、他的良好形象。护士的形象是患者心中的阳光和希望。一个患者受到疾病的折磨，身心都受到伤害。患者心灵的伤害，譬如亲人的离开、住院、受到死亡的威胁等，这种亲情上的失落，是非常难受、非常伤心的。患者生病了，不仅是身体上生理上的伤害，还是心灵上的伤害。这种心灵上

5、的伤害，容易产生负面的思想，，到处都是灰色的，阴暗的，难以为继的，非常难受、非常痛苦等，如果此吋，他在医院接触每一个医务工作者都很重视自己的形象，每一个人精神焕发，衣着得体，他会产生一个感觉，生活还是美好的。生活还是有希望的，他从护士重视形象中间感受到一种对生活的热爱。护士在面对患者的吋候，应该想到我冇能力来帮助你，并II能够为你治疗，呵护健康，呵护生命。病人就会从护士的脸上看到了真诚，看了关爱，得到鼓励。四、护士的微笑一一“你的笑对我一生很重要”护士的微笑对患者的一生是非常重要的。对于患者而言，患了疾病，在他生命中是件不幸的事情。现在，有很多投诉护士

6、冷漠，关键在于护士有爱没有微笑，火热的心是靠微笑来传递的。没冇微笑的传递，患者感受就可能是冷漠,因此，奋很多被投诉冷漠的护士其实是被误解的。心中奋爱需要亲切的微笑来传递。患者来医院就诊，挂号来求治，这值得我们感激。因为这是患者对我们的信任。患者把他的健康，把他的性命托付给我们。，患者的倾诉值得我们报之以微笑。患者什么事都愿意跟你说，说明他非常的信任你。患者的倾诉也是在帮助护士发现和认识患者的疾病特点，各阶段疾病反应的差异，这些知识不是书本上能学到的。经验的积累很多源于和患者的交流沟通和患者倾心的倾诉。比如:吃了这个药，怎样的反应；做了这个治疗，怎样的反

7、应等。这对我们增长知识，积累经验有极大的帮助，所以患者的倾诉我们心存感激。配合治疗，也值得我们报之以微笑。护士治疗归根到底是调度病人，调度他的抗病意志，激活他的抗病机制。患者配合治疗即是调度成功，医患之间相互理解，相互宽容，都要奋微笑。患者不懂医，冇时候做了一些不利于治疗的事情，当他认识到了我们应该报之以微笑，表示一种宽容。医学不是万能的，是对自己价值追求的确认，是对医魂的确认。五、护士用眼暗与患者沟通用眼晴与患者的沟通。很多患者对护士的投诉中，患者投诉，说护士医德不好。后来我们了解到，他所谓的护士医德不好是因为在整个就医过程中，护士就没冇正眼看过患者

8、一眼。因此，用眼睛和患者沟通是医患沟通一个很重要方面。有视线交流和没有视线交流的结果是不一样。