房产经纪人培训手册

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1、专业技术资料分享经纪人学习手册（二手房买卖业务）WORD文档下载可编辑专业技术资料分享前言随着房地产行业的发展，对房产经纪人的任职要求也越来越高。要成为优秀的房产经纪人，必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力，特编写《经纪人学习手册》。本手册作为经纪人自学的工具，内容全面，实用性强，只要认真学习，并结合相关知识和方法付诸实践，必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。华邦，一家以“为客户创造价值，为员工搭建平台”作为

2、宗旨的企业，这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英，并实现了他们的梦想，这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者；同时，这里也为客户提供了更专业的服务，创造了一个个温暖的家。让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，请您认真使用本手册，为自己插上梦想的翅膀，展翅翱翔，新的蓝图在这里扬帆起航！WORD文档下载可编辑专业技术资料分享目录第一章走进房产经纪行业4第一节何为房产经纪4第二节我是做什么的4第二章走进地产6第一节公司简介6第二节企业

3、文化介绍6第三节员工行为规范综述8第四节员工职业发展12第三章房地产相关知识14第四章业务操作理念及流程19第一节业务流程19第二节业务模式19第三节业务操作要诀19第四节工作计划思路19第五章跑盘21第六章工作平台的使用23第一节学习使用房友软件23第二节自助学习平台23第三节房客跟进的规范23第七章房客资源开发24第一节房源开发24第二节客源开发29第八章房客资源利用38第一节房源管理38第二节客源管理42第三节推盘与配对47第九章独家签订51第十章看房策划及带看技巧54第十一章重点资源的管理59第一节

4、重房管理59第二节重客管理61第十二章意向洽谈63第十三章居间签订78WORD文档下载可编辑专业技术资料分享第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。居间，通俗地说就是做中间人。居间是一手牵两家：上家和下家，并在两者之间起一种沟通、促进和平稳的作用。房产经纪的从业人员就叫房产经纪人或职业顾问。对一个房地产经纪人来说，具备良好的专业知识、业务技能、以及较强的服务意识，并掌握大量的房产市场信息是他从事这项业务的基本条件，包括：房地产有关的法律、法规及相

5、关的政策信息、房产及购房者信息等。房地产中介主要由房地产咨询，房地产评估，房地产经纪三个部分够成。在日常生活中，房地产经纪人通常也被称为“房屋中介”或“二手房中介”。在人口流动性较大的美国和西欧，更是最近百余年来平均收入稳居全国前二十名的传统而又不断获得新生活力的职业之一。由于国内房地产业中新建房势头正猛，二手房市场日见广阔，行业的前景十分开阔，整个行业从业人员的素养和能力将大幅提升，属于快速发展的朝阳职业。自20世纪90年代后期以来，随着房地产交易量日益扩大，房产经纪人在房地产开发、销售、置换、租赁、投资

6、、转让、抵押及典当等各类经济活动过程中，从事顾问代理、信息处理、售后服务和咨询策划等工作，而且其从事的职业活动也随社会经济发展进一步拓展，全方位地融入房地产经营的全过程，对促进房地产业的发展，越来越发挥着不可替代的巨大作用。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享第二节我是做什么的房地产经纪人在房屋的买卖、租赁、抵押等交易活动中充当媒介作用，包括接受委托、促成房产交易、提供售后服务、收取佣金等。通俗一点讲就是给卖房人和买房人提供信息咨询服务，促成交易，从中收取一定佣金。具体的工作职责如下：工作职责工作内容一、

7、房源及客源信息开发、维护、利用1．房源开发及交易条件确认：⑴通过各种渠道开发房源；⑵定期回访房东、更新房源信息；⑶通过勘察、看房筛选优质房源，并签订独家委托；⑷优质房源的集中策划销售。2．客源开发及需求了解：⑴通过各种渠道开发客户；⑵确认客户信息的基本要素；⑶回访、沟通完善客户信息；⑷客户需求分析及重点客户筛选推动。二、客户服务1．熟悉业务操作模式、各项权证、信贷知识及公司客户服务标准；2．高度重视客户，充分了解客户的内心想法、感受及需求；3．按照公司售后流程要求积极跟踪、处理售后相关工作；4．积极处理、反

8、馈客户疑义及投诉。三、达成绩效1.制定月、周业绩目标；2.结合个人业绩目标，制定活动量计划，并付诸行动；3.各项工作目标达成情况自查及提升：⑴周、月业绩目标达成自查及提升；⑵各项具体信息量化达成自查及提升。4．通过促成看房、意向洽谈、单居、双居、合同、售后服务等达成业绩目标。四、自我提升1．结合公司及区域发展规划明确自我发展规划；2．积极参加各项培训活动；3．通过自我学习提升专业知识技能和服务水平；4．提升个人综