网络环境下图书馆信息咨询服务再思考

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1、网络环境下图书馆信息咨询服务再思考：随着计算机技术、X络技术、多媒体技术等现代技术的高速发展，图书馆原有的信息咨询服务工作模式也将发生变化。其变化后有哪些特点、如何适应这种变化及日后怎样创新发展，本文就此提出了自己的一些看法。　　关键词：图书馆；X络环境；信息咨询服务　　Abstract:alongultimediatechnology,moderntechnologyhighspeeddevelopment,thelibraryoftheoriginalinformationconsultantserviceodeent,thisarticleproposessom

2、eofhisoent;Informationconsultationservice　　　　　　：C289：A：　　信息咨询是图书馆对外服务的窗口和核心，X络与信息咨询的结合是其发展的必然结果。计算机技术、X络技术、多媒体技术等现代化技术的高速发展，促进了信息高速公路建设和电子出版物的广泛发行，为文献信息的深入开发、快速传递和资源共享提供了极为有利的条件，图书馆信息咨询服务工作也面临着严峻冲击与挑战。与传统的咨询服务比较起来，X络信息咨询服务无论是在内容上还是形式上都发生了很大的变化。它开展了X上信息导航等一系列的服务，利用电子邮件等多种形式向读者提供服务，具有更新的特

3、点，而且它的发展也不再仅仅局限于狭小的范围，而是具有了更广阔的发展空间。与此同时，信息咨询服务过程中用户的互动参与，也加速了个性化信息服务时代的到来。X络信息咨询服务对信息资源建设提出了更高的要求，而图书馆的X络信息咨询服务也必须随着计算机技术、X络技术等的不断发展采取一系列行之有效的措施，在稳固发展的基础上不断创新，才能求得自身的持续发展与提高。那么，在X络环境下图书馆信息咨询服务发生了哪些变化？对于社会需求变化最为敏感的信息咨询服务工作怎样适应这种变化并如何发展呢？本文就此予以探讨。　　1．图书馆X络信息咨询服务的特点　　X络信息咨询服务，又称虚拟信息咨询服务，是

4、依托X络门户站开展的信息咨询服务模式。它是利用先进的信息技术、丰富的数字化资源和多种实施功能，以满足X络用户的“个性化”为主要目的的，具有X络信息多元化、资源利用共享性、供求多方互动性、咨询馆员专业性、实时服务高效性、信息提供知识性、发布索取智能性的高度X络化、社会化、开放化的在线信息资源与咨询服务自成体系。尽管X络信息咨询服务模式从根本上改变了文献信息收集、加工、存储、传递、交流、索取与利用的方式，但从图书馆学、信息学理论的角度分析，收集与传播文献信息的基本功能和为用户提供最大限度服务的宗旨没有改变。因此，X络信息咨询服务仍是以最大限度的满足用户需求为出发点，是对传

5、统信息咨询服务模式的发展和延伸。其特点有：　　1.1资料的数字化　　传统的咨询信息源主要是印刷型文献信息，在X络环境下，图书馆的信息资源除印刷型外还有电子型，缩微型，X络数据库型和相继出现的X上“虚拟图书馆”、“数字图书馆”、“虚拟参考咨询台”等；同时，人们对信息和数据的新颖性、时效性以及准确性也有了很大的提高，依靠传统的信息和数据资源，难以满足读者需求，而Inter不仅是世界上最大的信息资源中心，而其所提供的现代化检索技术极大地提高了信息的传递速度。由于X络的特点，其迅速发展的趋势，以及资源的迅速增长，决定了其将是下一步参考咨询的重点。　　1.2服务方式的多样化　　

6、传统咨询的服务方式多限于手工检索，单机版的计算机仅仅作为辅助工具主要用于公共查询。X络信息咨询以远程、虚拟为主要特征，形式多样不拘一格，能有效的满足用户在电子信息和X络信息方面的要求。用户可以通过X络向图书馆X上咨询台上提出自己的信息需求，馆员通过对因特X、国内X、图书馆局域X等X络信息的检索，经过加工组织形成信息咨询报告，并在X上用E-mail、FTP和Homepage等文件传输形式及时的传递给用户。新型的X络服务为图书馆的信息咨询服务提供了超越时空限制，又是一种更加便捷、迅速的服务手段。　　X络环境下图书馆信息咨询服务除传统的形式之外，发生了崭新的变化，传统图书馆

7、的信息咨询方式主要是读者在咨询员的指点和帮助下，通过查阅参考工具书解决疑难问题，接受咨询问题和传递解答结果的方式是面对面进行，服务方式以一对一为主。X络环境下的图书馆咨询服务，是在计算机X络上来进行。其突出的特点是，负责信息咨询服务的馆员和用户之间通过计算机X络交谈，从X络信息资源或其他各种信息资源中检索出用户所需的信息，延伸至对检索出的信息加工形成信息产品，再通过计算机X络提供给用户，由此产生信息咨询服务的新形式。另外，图书馆之间还可以共同建立平台，来同时为用户提供咨询服务，可以将用户的咨询课题按学科、专题等分别送给图书馆馆员来回答。这样的话，参考