话术总汇-汽车维修保养

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1、目录1:4S店与修理厂维修对比12:被动预约13:合成机油14:定期保养的好处25:救援服务26:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？)27:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？)28:刹车片(用户疑虑:为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)39:解释维修时间长310:轮胎311:原厂玻璃清洗剂312:四轮定位413:正时皮带414:底护板415:刹车系统深度保养416：轮胎动平衡417:挡泥板418:油耗问题解释51:4S店与修理厂维修对比用户：一汽大众4S

2、店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等

3、于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。用户：那倒是。服务顾问：还有备件方面，我们4s店使用的是一汽大众原装备件，有厂家的质量担保，使用寿命是副厂件的好几倍，这实际上节省了您反复更换劣质件的费用。最重要的是原装备件安全性高，可以保证您的人身安全。用户：对呀，安全第一！服务顾问：4s店维修的好处还远不止这些，我们增值服务项目多、提供免费检查、环境好、服务周到热情，关键的是信誉好，不欺骗用户，维修、更换有故障的部件。您仔细想一想，在这修车不是费钱，而是省钱，您就放心吧！用户：对，在你们这里修车我心里踏实，花钱花

4、得值！2:被动预约(3声内接听电话)客服：您好！感谢您致电XXX客服部，我是XX，请问有什么可以帮到您！用户：我想预约--------客服：请问您贵姓/怎么称呼？用户：我姓-------客服：您好，XX先生/小姐，请问您需要预约什么项目呢？用户：XX保养/维修客服：除此之外您还有其他需求吗？用户：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应）客服：您准备哪天来呢？用户：X月X日客服：我们在X月X日的XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他）

5、用户：可以。客服：X先生/小姐，此次维修/保养（说出具体项目）预计需要XX时间，预需要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些）。用户：---------客服：请问您的车牌号码和车型是什么？用户：---------客服：请问您的车行驶里程是多少？用户：---------客服：请问您的手机号码是多少？用户：---------客服：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢？用户：打电话/发短信/邮件；客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？用户：--

6、-------/没有。（没有时，客服回答：好的，我们帮您安排一下。）客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？用户：没问题。客服：非常感谢您的来电，并期待您的光临，祝你万事如意，再见3:合成机油用户：迈腾车一定要使用全合成机油吗？价格有些高啊！服务顾问：xx先生，我们推荐的这款全合成机油是专门为迈腾先进的直喷发动机配备的，也适合其它高性能豪华轿车及赛车，通过了德国大众最新的VW50400/50700认证！用户：这款机油有什么好处呢？服务顾问：全合成

7、机油具有很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物及油泥的形成；有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损；明显的低温优势及高温稳定性。用户：但是，它比普通的机油贵呀！-4-服务顾问：所有这些好处只需要每行驶一公里多花费1分钱就能实现！（（372-239）元/10000公里）,全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济，这是其它机油所不可比拟的。用户：看来真得换这款机油……4:定期保养的好处用户：定期保养有必要按厂家（说明书）的要求做吗？服务顾问：保养非常重要，必须定期做！它可以延长发动机和车辆的使用寿命，比如：

8、车辆行驶一定里程后，空滤会变脏，影响进气质量，就会损害发动机。用户：保养就是换换机油、滤芯什么的吧？服务顾问：保养可远不止这些，还包含四十几项的检测和调试呢，在保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用。重