第8章 电子商务网站维护与管理

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1、第8章电子商务网站维护与管理电子商务网站的维护8.1电子商务网站的管理8.28.1电子商务网站的维护8.1.1网站内容维护8.1.2网站内容更新8.1.1注册搜索引擎宣传查看留言板是网页维护的一项重要内容，查看内容有两个：（1）更新留言板的内容（2）查看用户反馈信息8.1.2网站内容更新网站的内容要及时更新，若站内网页发布后，很长时间不更新，用户会觉得信息已经是无效的了，此时，访问数量必定会大大减少，这样的网站就会变成一个废站。网页更新应该参考用户的意见和建议，并且，每次更新都不要忘了将最新消息在公布栏发布。通过这样切实有效，广泛采取建议的方式及时更新网站，网站

2、的内容会逐渐丰富多彩起来，访问量自然会增加。8.2电子商务网站的管理8.2.1网站管理的目标8.2.2网站管理的内容8.2.3网站管理的步骤8.2.4网站管理的内涵8.2.5网站文档管理8.2.6网站信息管理8.2.7网站安全管理8.2.1网站管理的目标网站管理和服务要达到四个目标：（1）当体系中无论是应用还是硬件出现故障时，能够收到警报，甚至能够预测故障的发生。（2）能够对Web应用及IT架构组件进行实时监控。（3）当故障发生时，能够迅速找到根源并快速诊断问题。（4）从综合技术、财务、市场等角度对Web应用进行控制管理。8.2.2网站管理的内容网站管理时，一般

3、都应包括如下方面：（1）网络性能测试（2）链接检测与分析（3）用途分析和报告（4）网站内容管理（5）安全性（6）监控、报警和恢复8.2.3网站管理的步骤Internet处在时时多变的复杂环境中，因此，就算再好的配置，再优秀的网络管理员对其管理，也可能会出现或功能或性能上的故障。那么怎样对Web服务器进行有效管理与监测就成为了每一位IT管理者值得深入钻研的课题。8.2.4网站管理的内涵（1）电子商务网站管理的重要性（2）电子商务网站管理的内容（3）电子商务网站管理技术的演变（4）电子商务网站管理员的职责1．电子商务网站管理的重要性重视电子商务网站的管理主要有以下几

4、个原因：（1）电子商务网站是一个互动性的系统（2）电子商务网站是一个复杂性的系统2．电子商务网站管理的内容对网站各种资源的管理是电子商务网站管理的核心。其目标是有效组织网站的数据资源，以保证网站正常、高效地运行。其中主要包括网站数据资源、站点、Web服务器、后台数据库、应用程序等几大部分的管理工作。电子商务网站管理的具体工作（1）保证企业网站设备不间断地安全运行，做好设备维护。（2）通过网站及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息。（3）为企业内部或管理部门提供网站营销的各种信息。（4）每日搜集、统计市场信息和用户信息并交各部门进行及时处理分析。（5）经常更新网

5、站页面，使页面内容跟上市场脚步，不断增加新的内容，推广网站提高网站的知名度。（6）及时处理客户的意见、建设或投诉，处理完毕后及时向客户反馈。（7）经常测试和评估网站经营。（8）做好网站的安全管理，防止病毒的攻击和恶意访问。3．电子商务网站管理技术的演变由于电子商务网站管理具有复杂性，因此不可能单靠人工管理的方式来解决，必须依赖管理工具来完成。网站管理技术和工具的发展，在一定程度上由此被促进。到现在为止，网站管理技术大概经历了3个阶段：单点管理工具；通用网站管理平台；全面的网站管理。（1）单点管理工具最早出现的网站管理工具就是单点管理工具。它主要为管理人员提供网站

6、设备、安装配置和监控手段，通常是网络设备供应商随网站硬件设备一起提供给用户的，如交换机和路由器的管理软件等。单点管理工具在管理特定网站设备时是必须的且非常有效。因此，单点管理工具一般是企业最先引入的网络管理工具。但是，它的主要缺点是，只支持特定厂商的设备或资源，不同的单点工具之间很难集成，容易存在管理死区，因此对整个网站的进行任务管理，这时，网站管理平台便产生了。（2）通用管理平台网站管理平台可提供网站拓扑图、网站事件报警等管理功能，集成了各种网站设备管理工具，是一个公共平台。它的主要缺点是平台本身提供的功能十分有限，对TCP/IP之外的协议的支持性不强，多数功

7、能依赖第三方的网站设备管理工具；与系统管理、应用管理（如Web，文件传送，邮件）、业务管理脱节等。因此，传统的网站管理平台不是理想的网站管理解决方案。（3）全面的网站管理全面的网站管理不仅仅是提供一个功能有限的管理平台，可在更大范围内实现平台和功能的集成，为企业提供“端到端”的网站管理功能。规模比较大、功能比较齐全的企业网站，全面的网站管理是必备的。4．电子商务网站管理员的职责网站管理员因为管理着企业大量产品、客户、交易等方面的信息，对管理者的技术有着较高的要求。电子商务网站管理员的职责包括信息管理、设备管理、营销管理、服务管理、安全管理。（1）信息管理①不同版

8、块的维护，如增减网站内容