(培训)-物业工程管理

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1、物业工程培训－管理简论（培训使用）2物业的工程管理是产品品质的管理与公共服务的管理3产品品质公共服务物业工程管理维持和保持硬件标准，提供提高项目品质的工程基础；通过物业费用在工程上的优化更新改造，弥补项目质量的不足，更加适合使用人群的使用特点。工程是物业主要的公共服务内容，由于有技术管理的要求，往往只重技术，反而在服务方面没有较多的管理论述，这是物业工程管理要学习和探索及发展的4物业工程管理三个特性技术性运营性经济性1、技术管理的范围。2、市场技术人力资源状况。3、专业公司的发展对管理的影响。4、法律法规的变化。5、合同维保的掌握。1、接收和检验。2、运营条件

2、维护的保障。3、复原和更新。4、经营性活动。5、安全防范和风险管理。6、值班与值守。7、正常营运标准的理解和执行。1、项目能源资源分配和使用。2、内部管理的一些技术指标。3、容易忽略的内容。4、与人力行政与财务的配合。5物业工程管理为项目提供什么？提供能源供应、设施维修和工程协作等保障功能；直接管理和运行供水、供电、供汽及空调等供能设备；负责物业设施的维护、保养和检修；协助完成公司各种经营活动中需工程部提供支持的任务；（如：布置会场、制作宣传道具等）项目设施设备改建和改造现场协助管理。6工程部运作的依据根据公司物业规模，参照项目类型（写字楼、商业、综合体等）工

3、程管理标准，拟出一套包括各种日常运作管理程序、岗位职责、规章制度、设备操作规程、检修程序等内容的规范文件。这是工程部运作的依据，以此实行程序化、制度化的管理。许多公司已有规范文件继承和更新的，项目交接管理要注意原有体制对新项目的约束。新项目应该如何建立一套包括各种日常运作管理的规范文件，是有逐步完善的过程，所以管理方案要有分段分时期的工作准备，所使用管理工具要从实际出发而使用，管理分工和责任先进行确认，从而取舍所有要使用流程和维系流程的标准和要求，从管理角度可进行评估。7如何组建高效工作团队3.三种培训2.工作责任4.考核制度5.班组建设6.工作流程1.组织

4、架构建立精干、高效的工程服务队伍理解一专多能和工作时间效率控制技术培训和管理培训及公司文化培训对业务技能和敬业情况进行考核技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍操作过程简单化，降低技术性工作门槛8物业工程管理的内容：工程部行政管理资料管理物料工具管理叫修管理保养管理技术管理安全管理费用管理人员管理后勤管理外部资料内部资料库存管理工具管理日常叫修紧急叫修日常保养计划保养二次装修安全隐患能耗控制维修费用紧急事故预案预防性点检设备检测外包合同改造更新外包维修改造费用部门费用消防系统培训缺陷改进风险评估行政与财务10为什么要积极配合财务进行管理：因为工程是项目付出

5、费用比例最大的部门。费用的申请、审批、结算过程长，程序严格且容易出错是。预算制作的准确性会影响实际执行结果，超出预算费用。经济成本没有数据和指标，浪费现象严重。报废处理是如何管理的。配合项目资产管理，盘活和使用项目资源。工程费用的节省体现良好有序的管理。对项目物业管理评估有重要的影响。11行政工作管理最能体现管理能力工作现场的管理。清洁、有序摆放、编号标识清楚、记录、工作指引张贴。资料和档案的管理。收、发文件的管理。质量管理和工作手册执行。工具和材料管理。安全工作的管理。人员组织结构的优化，上岗的证件齐全。办公用品和公共消耗材料的管理。员工上门服务的管理。风险

6、评估与审计。团队沟通和共建。保障日常运行13日常工作有哪些分工来进行排班入驻、交接验收、二次装修理行政及财务处理日常值守和巡视及检查保养及运行调节管地经理和文员人员轮换管理人员的行程专门的人员14分级和分风险的汇报制度15提倡按质量管理的方式开展计划和分配任务工作执行过程对工作检查考核提供指导和改进计划要学习制定和完成目标，工作简单效率化，不断改进和提高。16设备运行状况日志交接班表格和每日维修统计日志值班巡检表设备台账和设备卡设备病历卡和维保记录卡回访记录库存管理表格资料编号管理和借阅管理设施设备的点检完成情况表年度设施设备保养计划表照明开关时间表和设备使用

7、时间表费用抄表表格维保手册和维修手册安全操作规程预算表和KPI表月工作报告各类宣传看板日工作计划协调板同类机房一把钥匙公用公用工具上墙和上架定位清点材料和配件编号表和高低存量计划每日把所有值班和巡检表定存在一起每周个人沟通二个员工外包维修月预约上门计划每天的班会和每周周会排班的培训工时管理制定设备维修保养手册（半年修订一次）外包维修改造记录表日久如新，无锈无尘。标识清楚，透气明亮管理常用管理工具17计划性巡查和记录特殊情况下的应急处理程序(这是一个典型的抢修工作程序)计划维修和抢修委托维修保养合同的签定和执行监督外委维修工程的管理技术改造和设备更新节能计划和措

8、施档案资料的管理物业接管后如何开始始工