管理学课程案例讨论指南

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1、管理学课程案例讨论指南1.学生应如何准备个案讨论「仅仅听智能的言语和理论的知识，并无法使一位学生具备经营管理的能力」，这是所有企管教师都能了解，但同时面对的问题与困难。每一位进入管理研究所就读的学生，都希望两年的学习，能使他（她）未来获得一份具有较高地位的管理职务。如果，管理教育无法达成培养主管能力的目的，那么年轻人是否应直接就业，由工作的磨练来增加经营管理能力，反而收获要来的更大。虽然许多经理人的管理能力都是来自于工作实务中培养，不过等到他完全体会管理的真义与累积足够的管理能力，通常已虚度许多时光，或付出许多失败的惨痛代价。因此为使经验能够传承，前人总是希望能将过去的经验与教训，移转给后

2、人，以加速学习的效果。1.1管理教育的目的与方式管理教育的目的，在于培养学生具备能够担当重要企业管理职位的能力。这项能力的内涵包括﹕能发觉复杂现象中的各项潜在问题﹔能有系统的分析问题结构，并进行必要的推理与归纳﹔能做出正确的判断，并提出一套完整的解决方案﹔能将自己的观点有系统的陈述，并与他人沟通﹔能聆听他人的意见，并加以判断等。然而学习者的动机与投入参与程度，却是影响学习成效的关键要素。因此管理教育对于建立学生的学习动机、发展良好的学习环境、以及引导学生投入参与等教学机制，应给予高度的重视。而个案教学法，就是一种希望能够达成上述学习目标的一种管理教育方式。一般讲述式的理论传授，虽然有其共通

3、的价值，但不足以包含复杂多变的实况。例如，教师在课堂上告知学生，在绿灯出现以前，千万不能过马路。这样的理论，一般而言有其共通的正确性。不过，当学生在路口遇到交通号志故障时，就不能执着于理论，而必须自行判断，何时才是过马路的最佳时机。而个案教学的目的，显然就是在培养学生如何在各种复杂万端的企业实况下分析问题，并实时做出可行的决策。在个案教学的课程中，教师与学生是共处于一个平等的地位，学生是经由参与课堂讨论，而获得学习成长，因此是一种团体学习的过程。由于教师在个案教学中并未提供许多智能与知识的结晶，因此学习成果较多的来自于学生的参与以及相互学习。也就是说，学生要主动的阅读资料、分析问题、提出观

4、点、相互讨论、并且发展出一套对于问题的解决方案。而培养独立思考与问题分析解决能力，就是个案教学的主要目的。1.2学生在个案教学的工作任务由于企业个案的种类极多，有简短的、冗长的、单一问题的、复杂问题的个案；有答案单一明确或答案多元化的个案；也有属于评论型或决策型的个案。因为种类多，教学目的各异，因此在使用方式上也有很大差异。有的教师将个案视为讲授教材中的一部份，因此主要由教师来评析个案。也有教师将个案视为作业，要求学生解答个案中的问题，并在课堂中报告解决方案，然后再由教师进行评论与补充。还有采用询问学生意见的方式，由教师主导个案的讨论与分析，并最后做出结论。不过最理想的个案教学方式，还是由

5、学生来主导整个个案分析与讨论的过程，并由学生自主讨论来产生决策方案。以下说明学生在个案教学课程中所应承担的角色任务﹕「当学生拿到一份个案讨论作业，首先要进行全文阅读，然后判定这个个案讨论的重点议题是什么，分析时应持怎样的角色态度，以及是否有未指明的隐含问题。待明确上述问题后，接着就要决定所拟采用的个案分析方法，以及如何产生强而有力的分析成果﹐并与同学进行小组讨论﹔最后再决定，课堂陈述的方式与技巧。」1.3课堂讨论的态度个案讨论是一种集合个人学习与团体学习的交互式教学，因此学生积极参与成为影响学习成效的重要因素。参与的方式包括：课前充分的准备、课堂中倾听他人的言论、对于他人观点适度的响应、增

6、益课堂整体讨论的成果。因此是一种独乐乐不如众乐乐的学习方式，同时众乐乐所获得的成果远要大于独乐乐。个案讨论也是一种培养沟通能力与表达能力的机会，同学应学习如何正确表达自己的意见、说服别人的方式、倾听别人的意见、综合讨论的结果、以及修正自己的观点等。因此个案讨论的每一位参与同学，都要存有一份贡献课堂讨论的责任感。也就是说，不能光听而不言，不用担心出丑或不高明﹔唯有说出自己的想法，才有机会面对大众测试与考验，并将课堂讨论发言，视为一种提升自我能力的挑战。由于中国人一般不习惯于公开场合主动表达意见，因此对于课堂讨论进行心理建设也是十分重要的工作。首先，教师要与学生沟通，使其充分了解有关课堂讨论进

7、行的程序以及成绩评分的标准，尤其要建立自由发言的课堂文化。其次，在课堂进行时，每位同学都有参与讨论的心理准备，并为发言的角色预先定位，以及时掌握发言机会。最重要的还是要养成积极参与，主动表现的态度，在不妨碍课堂讨论秩序的原则下，争取每一次的发言机会。1.4课堂讨论的过程与模式个案讨论的过程大致可分为三个阶段：（1）确认个案背景与问题的情境；（2）分析关键议题与可选择方案；（3）建议可以采行的方案。虽然讨论的进度是由教师来